मध्यस्थता और, जहाँ उपयुक्त हो, सुलह के माध्यम से उपभोक्ता और आपूर्तिकर्ता के बीच समझौता कराने के लिए Indecopi की निःशुल्क सहायता। यह उपभोक्ता विवादों के लिए एक माध्यम है, Meta के खाते या सामग्री संबंधी निर्णयों के विरुद्ध अपील की कोई विशेष प्रक्रिया नहीं।
यह उन उपभोक्ता विवादों के लिए है जो पात्रता की शर्तें पूरी करते हैं और पेरू में किए गए लेन-देन से संबंधित हैं या जिनका प्रभाव वहाँ पड़ता है। उपभोक्ता का दर्जा आम तौर पर व्यवसाय या पेशे से अलग अंतिम उपयोग से जुड़ा होता है; संहिता में सूक्ष्म उद्यमों के लिए एक सीमित अपवाद है। Meta की सदस्यता या व्यवसाय के लिए विज्ञापन की खरीद को पात्र मानने से पहले Indecopi से वास्तविक आपूर्तिकर्ता, क्षेत्रीय संबंध और उपभोक्ता के दर्जे की जाँच करने को कहें। Reclama Virtual प्लेटफ़ॉर्म के मॉडरेशन निर्णयों के विरुद्ध अपील की प्रक्रिया नहीं है और इससे अपने-आप औपचारिक शिकायत (denuncia) दर्ज नहीं होती। इससे धनवापसी, खाते की बहाली या दंड की गारंटी नहीं मिलती। न तो Meta को भुगतान करने से और न ही विदेशी डिजिटल आपूर्तिकर्ताओं के लिए 2026 के नियमों से यह तय होता है कि Meta से जुड़ा हर विवाद पात्र है। reclamo का उद्देश्य समझौता कराना है; औपचारिक शिकायत (denuncia) एक अलग प्रशासनिक प्रक्रिया है।
क्या करें
रसीद या अनुबंध से उस आपूर्तिकर्ता की पहचान करें जो खरीद या सशुल्क सेवा के लिए ज़िम्मेदार है। यदि आपूर्तिकर्ता विदेश में है, खरीद व्यवसाय के उपयोग के लिए की गई थी या मुद्दा मुख्य रूप से खाते पर लगी पाबंदी का है, तो Indecopi से पात्रता के बारे में पूछें।
पहले सीधे आपूर्तिकर्ता से शिकायत करें और जहाँ उपलब्ध हो, उसके Libro de Reclamaciones का उपयोग करें। शिकायत की प्रति या संदर्भ संख्या सुरक्षित रखें। सेवा प्रदाता को अधिकतम 15 कार्यदिवसों में उत्तर देना होता है और यह अवधि बढ़ाई नहीं जा सकती; यह Indecopi की प्रक्रिया पूरी करने की अवधि नहीं है।
यदि उत्तर से समस्या हल नहीं होती या कोई उत्तर नहीं आता, तो Indecopi के आधिकारिक निर्देशों के अनुसार Reclama Virtual खोलें। शिकायत का उपयुक्त प्रकार चुनें, प्रणाली के प्रश्नों के उत्तर दें और माँगे जाने पर सहायक दस्तावेज़ दें। मौजूदा स्क्रीन के सटीक रूप, संलग्नकों की सीमाओं और प्राप्ति की पुष्टि के प्रारूप की जाँच नहीं की गई है।
तथ्य और माँगा गया समाधान स्पष्ट रूप से बताएँ। भेजने से पहले आपूर्तिकर्ता की जानकारी, अपने संपर्क विवरण और सहायक साक्ष्य की जाँच करें। जो कुछ भेजें उसकी एक प्रति, और सेवा से मिलने वाली कोई भी पुष्टि या संदर्भ संख्या सुरक्षित रखें।
यदि ऑनलाइन फ़ॉर्म का उपयोग नहीं हो पा रहा है, तो sacreclamo@indecopi.gob.pe पर संपर्क करें, लीमा में 224-7777 या अन्य क्षेत्रों से 0-800-4-4040 पर कॉल करें, या Indecopi के किसी कार्यालय अथवा Centro MAC जाएँ। बार-बार एक ही शिकायत भेजने के बजाय पूछें कि आपके मामले को किस माध्यम से संभाला जाना चाहिए।
पात्रता की शर्तें पूरी करने वाला उपभोक्ता मुद्दा, पहचान योग्य आपूर्तिकर्ता और सहायक साक्ष्य। आधिकारिक निर्देश पहले आपूर्तिकर्ता से शिकायत करने की सलाह देते हैं। Meta से जुड़े मामलों, विदेशी आपूर्तिकर्ताओं और व्यवसाय के उपयोग के लिए की गई खरीद की पात्रता की अलग-अलग जाँच ज़रूरी है; केवल भुगतान करना पर्याप्त नहीं है।
देश से आपका संबंध मायने रखता है, अकाउंट की भाषा नहीं। हर संस्था की अतिरिक्त शर्तें हो सकती हैं।
पेरू · भुगतान या सेवा का विवाद सुलझाएँ
अपने उद्देश्य के अनुसार सभी विकल्प
हर रास्ते का उद्देश्य अलग है। डेटा या भुगतान की शिकायत तभी चुनें जब असली समस्या वही हो।
उपयुक्त विकल्प चुनें
पहले देखें कि सेवा किस समस्या में मदद करती है और उसकी शर्तें क्या हैं। उपयुक्त विकल्प खोलकर आगे के कदम और आधिकारिक वेबसाइट का लिंक देखें।
शर्तों की जाँच करना ज़रूरी हैमध्यस्थता और, जहाँ उपयुक्त हो, सुलह के माध्यम से उपभोक्ता और आपूर्तिकर्ता के बीच समझौता कराने के लिए Indecopi की निःशुल्क सहायता। यह उपभोक्ता विवादों के लिए एक माध्यम है, Meta के खाते या सामग्री संबंधी निर्णयों के विरुद्ध अपील की कोई विशेष प्रक्रिया नहीं।Indecopi — Reclama Virtualपात्रता की शर्तें पूरी करने वाला उपभोक्ता मुद्दा, पहचान योग्य आपूर्तिकर्ता और सहायक साक्ष्य। आधिकारिक निर्देश पहले आपूर्तिकर्ता से शिकायत करने की सलाह देते हैं।खर्च: Reclama Virtual निःशुल्क है। बाद में दर्ज की जाने वाली औपचारिक शिकायत (denuncia) एक अलग प्रक्रिया है; उसके लिए लागू दाखिला शुल्क की अलग से जाँच करें।कदम और पूरी शर्तें
क्षेत्रीय रास्ता · पात्रता जाँचें
Indecopi — Reclama Virtual
इस रास्ते से क्या मिलेगा: मध्यस्थता और, जहाँ उपयुक्त हो, सुलह के माध्यम से उपभोक्ता और आपूर्तिकर्ता के बीच समझौता कराने के लिए Indecopi की निःशुल्क सहायता। यह उपभोक्ता विवादों के लिए एक माध्यम है, Meta के खाते या सामग्री संबंधी निर्णयों के विरुद्ध अपील की कोई विशेष प्रक्रिया नहीं।
यह उन उपभोक्ता विवादों के लिए है जो पात्रता की शर्तें पूरी करते हैं और पेरू में किए गए लेन-देन से संबंधित हैं या जिनका प्रभाव वहाँ पड़ता है। उपभोक्ता का दर्जा आम तौर पर व्यवसाय या पेशे से अलग अंतिम उपयोग से जुड़ा होता है; संहिता में सूक्ष्म उद्यमों के लिए एक सीमित अपवाद है। Meta की सदस्यता या व्यवसाय के लिए विज्ञापन की खरीद को पात्र मानने से पहले Indecopi से वास्तविक आपूर्तिकर्ता, क्षेत्रीय संबंध और उपभोक्ता के दर्जे की जाँच करने को कहें। Reclama Virtual प्लेटफ़ॉर्म के मॉडरेशन निर्णयों के विरुद्ध अपील की प्रक्रिया नहीं है और इससे अपने-आप औपचारिक शिकायत (denuncia) दर्ज नहीं होती। इससे धनवापसी, खाते की बहाली या दंड की गारंटी नहीं मिलती। न तो Meta को भुगतान करने से और न ही विदेशी डिजिटल आपूर्तिकर्ताओं के लिए 2026 के नियमों से यह तय होता है कि Meta से जुड़ा हर विवाद पात्र है। reclamo का उद्देश्य समझौता कराना है; औपचारिक शिकायत (denuncia) एक अलग प्रशासनिक प्रक्रिया है।
यह नतीजा क्यों मिला
शर्तों की जाँच करना ज़रूरी है
इस मिलान में इस विकल्प की सभी शर्तें शामिल नहीं हैं। प्राप्तकर्ता के पूरे निर्देश देखें।
यह शुरुआती मिलान है; इससे पात्रता की पुष्टि नहीं होती और न ही सफलता की संभावना का अनुमान मिलता है।
शर्तें, समय-सीमा और दस्तावेज़
किस परिणाम की माँग की जा सकती है
आपूर्तिकर्ता के साथ समझौता कराने के लिए मध्यस्थता या सुलह, न कि अपने-आप लागू होने वाला बाध्यकारी आदेश या दंड। यदि समस्या हल नहीं होती, तो अलग से औपचारिक शिकायत (denuncia) उपयुक्त हो सकती है। धनवापसी और खाते की बहाली की गारंटी नहीं है।इन शर्तों के स्रोतस्रोत से पुष्टि हुई
पात्रता की शर्तें पूरी करने वाला उपभोक्ता मुद्दा, पहचान योग्य आपूर्तिकर्ता और सहायक साक्ष्य। आधिकारिक निर्देश पहले आपूर्तिकर्ता से शिकायत करने की सलाह देते हैं। Meta से जुड़े मामलों, विदेशी आपूर्तिकर्ताओं और व्यवसाय के उपयोग के लिए की गई खरीद की पात्रता की अलग-अलग जाँच ज़रूरी है; केवल भुगतान करना पर्याप्त नहीं है।इन शर्तों के स्रोतआंशिक पुष्टि हुई
आपूर्तिकर्ता को Libro de Reclamaciones में दर्ज शिकायत का उत्तर 15 कार्यदिवसों में देना होता है और यह अवधि बढ़ाई नहीं जा सकती। यह Indecopi में शिकायत दाखिल करने की समय-सीमा नहीं है और न ही समस्या हल होने का वादा है। Reclama Virtual में शिकायत दाखिल करने की किसी समय-सीमा की पुष्टि नहीं की गई है; बाद की औपचारिक कार्यवाही के लिए किसी भी लागू परिसीमा अवधि के बारे में जल्द पूछें।इन शर्तों के स्रोतआंशिक पुष्टि हुई
Reclama Virtual निःशुल्क है। बाद में दर्ज की जाने वाली औपचारिक शिकायत (denuncia) एक अलग प्रक्रिया है; उसके लिए लागू दाखिला शुल्क की अलग से जाँच करें।इन शर्तों के स्रोतस्रोत से पुष्टि हुई
आधिकारिक निर्देश स्पेनिश में हैं। शिकायत दाखिल करने के लिए स्वीकार्य भाषाओं और अनुवाद की आवश्यकताओं की जाँच नहीं की गई है; यदि आप किसी अन्य भाषा में शिकायत दाखिल करना चाहते हैं, तो Indecopi से पूछें।इन शर्तों के स्रोतपुष्टि नहीं हुई
आधिकारिक सेवा को हर दिन, 24 घंटे ऑनलाइन उपलब्ध बताया गया है। ईमेल, टेलीफ़ोन और व्यक्तिगत रूप से संपर्क करने के विकल्प भी प्रकाशित हैं। सक्रिय फ़ॉर्म का निरीक्षण नहीं हो सका; शिकायत भेजने, प्राप्ति की पुष्टि बनने और शुरू से अंत तक पहुँच की जाँच नहीं की गई है।इन शर्तों के स्रोतआंशिक पुष्टि हुई
रसीद या अनुबंध से उस आपूर्तिकर्ता की पहचान करें जो खरीद या सशुल्क सेवा के लिए ज़िम्मेदार है। यदि आपूर्तिकर्ता विदेश में है, खरीद व्यवसाय के उपयोग के लिए की गई थी या मुद्दा मुख्य रूप से खाते पर लगी पाबंदी का है, तो Indecopi से पात्रता के बारे में पूछें।
पहले सीधे आपूर्तिकर्ता से शिकायत करें और जहाँ उपलब्ध हो, उसके Libro de Reclamaciones का उपयोग करें। शिकायत की प्रति या संदर्भ संख्या सुरक्षित रखें। सेवा प्रदाता को अधिकतम 15 कार्यदिवसों में उत्तर देना होता है और यह अवधि बढ़ाई नहीं जा सकती; यह Indecopi की प्रक्रिया पूरी करने की अवधि नहीं है।
यदि उत्तर से समस्या हल नहीं होती या कोई उत्तर नहीं आता, तो Indecopi के आधिकारिक निर्देशों के अनुसार Reclama Virtual खोलें। शिकायत का उपयुक्त प्रकार चुनें, प्रणाली के प्रश्नों के उत्तर दें और माँगे जाने पर सहायक दस्तावेज़ दें। मौजूदा स्क्रीन के सटीक रूप, संलग्नकों की सीमाओं और प्राप्ति की पुष्टि के प्रारूप की जाँच नहीं की गई है।
तथ्य और माँगा गया समाधान स्पष्ट रूप से बताएँ। भेजने से पहले आपूर्तिकर्ता की जानकारी, अपने संपर्क विवरण और सहायक साक्ष्य की जाँच करें। जो कुछ भेजें उसकी एक प्रति, और सेवा से मिलने वाली कोई भी पुष्टि या संदर्भ संख्या सुरक्षित रखें।
यदि ऑनलाइन फ़ॉर्म का उपयोग नहीं हो पा रहा है, तो sacreclamo@indecopi.gob.pe पर संपर्क करें, लीमा में 224-7777 या अन्य क्षेत्रों से 0-800-4-4040 पर कॉल करें, या Indecopi के किसी कार्यालय अथवा Centro MAC जाएँ। बार-बार एक ही शिकायत भेजने के बजाय पूछें कि आपके मामले को किस माध्यम से संभाला जाना चाहिए।
उपभोक्ता से जुड़ी अनसुलझी समस्या समझाएँ और केवल संबंधित साक्ष्य संलग्न करें। यदि ऑनलाइन शिकायत पहले ही दर्ज हो चुकी हो सकती है, तो उसका उल्लेख करें। यह लिंक आपका ईमेल ऐप खोलता है और अपने-आप कुछ नहीं भेजता।
लीमा और अन्य क्षेत्रों के टेलीफ़ोन नंबरों, Indecopi के कार्यालयों और Centros MAC के लिए मौजूदा आधिकारिक निर्देश देखें। पुष्टि करें कि आपके मामले को किस माध्यम से संभाला जाना चाहिए।
क्या तैयार रखें
रसीदें या चालान, अनुबंध या सदस्यता की शर्तें, संबंधित खाता विवरण, ऑफ़र या शुल्क के स्क्रीनशॉट, और अपनी पिछली शिकायत तथा उसका उत्तर सुरक्षित रखें। क्या हुआ, इसका तारीखों सहित विवरण, आपूर्तिकर्ता की पहचान और संपर्क जानकारी, और वह विशिष्ट समाधान तैयार रखें जो आप चाहते हैं। असंबंधित वित्तीय जानकारी हटा दें और कभी भी पासवर्ड या कार्ड का पूरा विवरण शामिल न करें।
आवेदन के बाद क्या करें
अभी जवाब नहीं आया
आपने जो संपर्क माध्यम दिया है उस पर आने वाले संदेश देखते रहें और मामले की संदर्भ संख्या तथा पत्राचार सुरक्षित रखें। जानकारी या मध्यस्थता के लिए किए गए अनुरोधों का उत्तर दें। यदि आपको Reclama Virtual-Audiencias में आमंत्रित किया जाता है, तो खाते तक पहुँच की उसकी अलग प्रक्रिया में पहचान का सत्यापन शामिल है; इस प्लेटफ़ॉर्म पर संदेश, मामले के दस्तावेज़ और निर्धारित ऑनलाइन सुनवाई की सुविधाएँ हैं। Reclama Virtual की प्रक्रिया पूरी होने की किसी गारंटीकृत समय-सीमा की पुष्टि नहीं की गई है।
आवेदन स्वीकार नहीं हुआ
अस्वीकृति का कारण पढ़ें। संस्था के अधिकार-क्षेत्र से बाहर होना, दस्तावेज़ों की कमी और दावे के खिलाफ़ फ़ैसला—इनमें आगे के कदम अलग होते हैं। बताई गई कमियाँ सुधारें या जवाब में दी गई अपील की प्रक्रिया अपनाएँ। दोबारा आवेदन भेजने से पहले अपील की समय-सीमा जाँचें।
जवाब आया, पर समस्या बनी है
किसी भी समझौते को सुरक्षित रखें और जाँचें कि आपूर्तिकर्ता उसका पालन कर रहा है। Reclama Virtual-Audiencias उपभोक्ताओं को किसी प्रस्ताव के अनुपालन की जानकारी देने की सुविधा देता है। यदि कोई संतोषजनक समझौता नहीं हो पाता, तो Indecopi से पूछें कि क्या अलग से औपचारिक शिकायत (denuncia) या उपभोक्ता पंचाट आपके मामले के लिए उपयुक्त है, और उसकी आवश्यकताओं, शुल्क तथा समय-सीमा की जाँच करें। denuncia पर संक्षिप्त या सामान्य प्रक्रिया के तहत कार्यवाही हो सकती है; इस reclamo से वह अपने-आप शुरू नहीं होती।
आधिकारिक स्रोत और जाँच
हमने आधिकारिक निर्देश पढ़े हैं। आवेदन भेजने से पहले मौजूदा शर्तें और फ़ॉर्म की उपलब्धता जाँचें।
स्रोत देखने की तारीख: कोई वास्तविक शिकायत नहीं भेजी गई।
स्रोतों की पिछली जाँच: आधिकारिक जानकारी पढ़ी गई है। इससे शिकायत भेजने की प्रक्रिया के काम करने या आपके मामले की पात्रता की पुष्टि नहीं होती।
हमने यह पुष्टि नहीं की है कि हर देश में Meta के बाहर अकाउंट बहाल कराने की कोई प्रक्रिया है। इस सूची में दिए गए देशों के लिए डेटा, भुगतान और नुकसानदेह कंटेंट से जुड़े विकल्प हैं। जहाँ उपलब्ध हैं, वहाँ अकाउंट की पाबंदियों और न्यायालय में दावे के विकल्प भी दिए गए हैं। कई लिंक होने का मतलब अकाउंट बहाल कराने के कई तरीके होना नहीं है। जहाँ उपयुक्त विकल्प नहीं मिला, हम साफ़ बताते हैं।
जाँच इस सूची की प्रविष्टियों तक सीमित है। इससे यह साबित नहीं होता कि हर संभव रास्ता मिल गया है। पेज का खुलना, प्रक्रिया का आपके मामले पर लागू होना और सफल परिणाम मिलना अलग-अलग बातें हैं।
इस सूची का उपयोग कैसे करें
अलग संस्थाएँ अलग समस्याएँ देखती हैं। डेटा देने से इनकार, भुगतान विवाद और अकाउंट की अपील की प्रक्रियाएँ अलग होती हैं। अपनी स्थिति के अनुसार प्रक्रिया चुनें। जिस संस्था को आप आवेदन भेजते हैं, वही तय करती है कि मामला स्वीकार करना है या नहीं और क्या कार्रवाई करनी है।
हर कार्ड में उसके स्रोत देखने की तारीख है। कोई वास्तविक शिकायत नहीं भेजी गई।
देश और विषय पेज के पते में दिखते हैं। यहाँ दस्तावेज़, पासवर्ड या कोड अपलोड करने की ज़रूरत नहीं।