Facebook या Instagram ने मेरे कार्ड से ऐसे ऐड के पैसे काटे जिन्हें मैं नहीं पहचानता। क्या जाँचूँ?
सीधा जवाब
अनजान एंट्री की जाँच ज़रूरी है। सिर्फ़ उसके नाम या रकम से हैकिंग साबित नहीं होती। उसका मिलान ऐड अकाउंट की पेमेंट गतिविधि और रसीदों से करें, जिनमें पुराने कैंपेन और बूस्ट भी शामिल हों। गतिविधि बिना अनुमति हुई हो या चार्ज का पता न चल पाए, तो जल्द अपनी पेमेंट सेवा से संपर्क करें और साथ ही अकाउंट की सुरक्षा जाँचें।
जवाब किस आधार पर हैअब क्या करें
तारीख, रकम, मुद्रा, मर्चेंट का विवरण और ट्रांज़ैक्शन रेफ़रेंस सेव करें। सबूत निजी रखें और असंबंधित ट्रांज़ैक्शन व पेमेंट कार्ड की पूरी जानकारी छिपा दें।
- बैंक के आधिकारिक ऐप या स्टेटमेंट में देखें कि एंट्री लंबित है, वापस हो गई है या पूरी हो चुकी है। साफ़ न हो तो पेमेंट सेवा से पूछें कि क्या यह अस्थायी ऑथराइज़ेशन होल्ड है। सिर्फ़ छोटी रकम या लंबित स्टेटस की वजह से किसी अनजान एंट्री को नज़रअंदाज़ न करें।
- पहुँच हो, तो Meta के Billing & payments में Payment activity खोलें और ट्रांज़ैक्शन चुनें। उसके रेफ़रेंस, रकम, पेमेंट के तरीके और ऐड का मिलान स्टेटमेंट से करें। बिलिंग की वजह पढ़ें: ऑटोमैटिक बिलिंग में तय पेमेंट सीमा पर पहुँचने या महीने की बिलिंग तारीख पर पैसे कट सकते हैं, ऐड बंद होने के बाद भी।
- आप वैध रूप से जो दूसरे ऐड अकाउंट सँभालते हैं, उन्हें भी जाँचें। अधिकृत सहकर्मियों या अपनी एजेंसी से पूछें कि क्या वे खर्च पहचानते हैं। असल खर्च की पुष्टि करें। असली इनवॉइस या किसी व्यक्ति के पास अकाउंट की पहुँच होना यह साबित नहीं करता कि आपने उस खर्च की अनुमति दी थी।
- कैंपेन सच में बिना अनुमति चलाए गए हों और आपके पास उन्हें नियंत्रित करने की पहुँच हो, तो उन्हें रोकें और उनकी ID व स्क्रीनशॉट सँभालकर रखें। पहुँच में हुए अनचाहे बदलाव जाँचें। प्रभावित लॉगिन सुरक्षित करने के लिए हैक हुए अकाउंट और अनजान लॉगिन वाली गाइड देखें। सबूत न मिटाएँ और किसी रिकवरी सेवा के साथ पासवर्ड शेयर न करें।
- Meta के आधिकारिक ऐड-अकाउंट मदद विकल्पों से संबंधित ट्रांज़ैक्शन और गतिविधि रिपोर्ट करें। पेमेंट का तरीका सुरक्षित करने, चार्ज पर आपत्ति के सबूत और समय-सीमा के बारे में अपनी पेमेंट सेवा से भरोसेमंद माध्यम के ज़रिए संपर्क करें। संदिग्ध दुरुपयोग की शिकायत करने के लिए अकाउंट वापस मिलने का इंतज़ार न करें।
- लॉग इन न कर पा रहे हों या आपका कभी ऐड अकाउंट रहा ही न हो, तो स्टेटमेंट के सबूत सँभालकर रखें और पेमेंट सेवा को यह बताएँ। जहाँ उपलब्ध हो, Meta का आधिकारिक चार्ज संबंधी मदद या रिकवरी वाला रास्ता इस्तेमाल करें। सपोर्ट पाने के लिए ऐड अकाउंट न बनाएँ और टेस्ट पेमेंट न करें।
ये काम साथ-साथ करें
लेन-देन पहचान में नहीं आ रहा या अनधिकृत हो सकता है
अपने वास्तविक बैंक या भुगतान प्रदाता से उसके आधिकारिक ऐप या स्टेटमेंट में दिए गए भरोसेमंद संपर्क के ज़रिए संपर्क करें। लेन-देन, भुगतान के तरीके को सुरक्षित करने, सबूत और समय-सीमाओं के बारे में पूछें। अकाउंट वापस मिलने का इंतज़ार न करें।
विज्ञापन कैंपेन या ऐक्सेस में बदलाव अनधिकृत हैं
कैंपेन आईडी और सबूत सुरक्षित रखें। भुगतान की रिपोर्ट पर कार्रवाई चलते समय, अपने नियंत्रण वाले अनधिकृत खर्च को रोकें और प्रभावित लॉगिन व ईमेल को सुरक्षित करें।
Meta का भुगतान रिकॉर्ड या विज्ञापन सहायता उपलब्ध है
ठीक उसी लेन-देन का मिलान करें और उपलब्ध आधिकारिक विज्ञापन सहायता विकल्पों से उसकी रिपोर्ट करें। असली रसीद भी यह साबित नहीं करती कि खर्च अधिकृत था।
अगर आप साइन इन नहीं कर पा रहे या आपका कभी विज्ञापन अकाउंट था ही नहीं, तो स्टेटमेंट के सबूत सुरक्षित रखें और अपने भुगतान प्रदाता से संपर्क करें। विज्ञापन अकाउंट न बनाएँ और जाँच के लिए भुगतान न करें।
नतीजे की जाँच कैसे करें
शुल्क की पहचान अधिकृत शुल्क के रूप में हो गई है, उसे वापस कर दिया गया है या उसका रिफ़ंड मिल गया है, या विवाद का वास्तविक नतीजा आ गया है। जारी खर्च और अकाउंट की सुरक्षा अलग से जाँचें; सहायता अनुरोध मिलने की पुष्टि रिफ़ंड नहीं है।
जाँचें कि वास्तव में क्या हुआ। लिंक खोलने, ड्राफ़्ट सेव करने या अनुरोध मिलने की पुष्टि आ जाने से मामला पूरा नहीं हो जाता।
स्थिति
मिसाल के तौर पर, किसी दुकान का प्रमोशन खत्म होने के बाद चार्ज आता है। उसका मैनेजर रसीद का मिलान उस कैंपेन के खर्च की अवधि से करता है। अगर रसीद में अनजान ऐड मिलते हैं, तो मैनेजर उन्हें रिपोर्ट करता है और सुरक्षा जाँच शुरू करता है।
और उदाहरण
अगर कार्ड जोड़ने के बाद छोटी रकम की लंबित एंट्री दिखे
आपने कार्ड जोड़ा था, लेकिन स्टेटमेंट की एंट्री नहीं पहचान पा रहे।
अब क्या करें
पेमेंट सेवा से पूछें कि क्या यह होल्ड है और आगे इसका स्टेटस क्या होना चाहिए। अगर आपने कार्ड जोड़ने की अनुमति नहीं दी थी, तो संभावित दुरुपयोग की जाँच करें।
अगर असली रसीद में अनजान कैंपेन हों
स्टेटमेंट का मिलान Meta के रिकॉर्ड से हो जाता है, लेकिन किसी ने उन ऐड की अनुमति नहीं दी थी।
अब क्या करें
रसीद और कैंपेन ID सँभालकर रखें, बिना अनुमति हुई गतिविधि रिपोर्ट करें और हैक हुए अकाउंट वाली गाइड देखें। रिकॉर्ड का मेल खाना अनुमति होने का सबूत नहीं है।
जवाब किस आधार पर है
Meta — Troubleshoot unrecognized activity on your ad accountwww.facebook.comMeta — View your Facebook ad charges and payment historyMeta — When Meta charges you for adsMeta — Recover a hacked or compromised business portfolioMeta — Our Commitment to Keeping People SafeMeta की सामग्री पर आधारितजाँच कैसे हुई
स्रोत की जाँच की तारीख:
इस विषय के लिए दिए गए आधिकारिक स्रोत को पढ़ा गया है। Meta के दूसरे नियमों की जाँच अलग से की जाती है।
6 अक्टूबर 2026 को अनजान ऐड गतिविधि और ऑटोमैटिक बिलिंग पर Meta के सार्वजनिक लेख पढ़े गए। इनमें रसीदें, बिलिंग की वजहें, पहले का ऐड खर्च, खर्च करने वाले दूसरे लोग और रिपोर्ट करने की जानकारी शामिल थी। पेमेंट हिस्ट्री का टेक्स्ट पढ़ा गया, लेकिन अस्थायी ऑथराइज़ेशन चार्ज पर खुलने वाला विवरण नहीं मिला। बिज़नेस अकाउंट पर कब्ज़े से जुड़े सार्वजनिक लेख में भी खुलने वाले रिकवरी के कदम नहीं मिले। किसी ट्रांज़ैक्शन, चालू अकाउंट, रिपोर्टिंग फ़ॉर्म या रिफ़ंड की पात्रता को जाँचा नहीं गया।
गाइड का लिंक, भाषा और जाँचने वाला वाक्य बताएँ। आधिकारिक स्रोत का लिंक हो तो जोड़ें। पासवर्ड, लॉगिन कोड या पहचान दस्तावेज़ की तस्वीरें न भेजें।
उदाहरण समझाने के लिए बनाए गए हैं। किसी अकाउंट या पोस्ट पर फ़ैसला Meta करता है।
स्रोत और जुड़े विषयPolicy Graph · डेमो: विकास जारी है