وساطت اور، جہاں مناسب ہو، مصالحت کے ذریعے صارف اور فراہم کنندہ کے درمیان معاہدہ طے کرانے کے لیے Indecopi کی مفت معاونت۔ یہ صارفین کے تنازعات کا ذریعہ ہے، Meta کے اکاؤنٹ یا مواد سے متعلق فیصلوں کے خلاف اپیل کا مخصوص طریقۂ کار نہیں۔
یہ ان صارف تنازعات کے لیے ہے جو اہلیت کی شرائط پوری کرتے ہیں اور پیرو میں طے پانے والے معاملات سے متعلق ہیں یا جن کے اثرات وہاں مرتب ہوتے ہیں۔ صارف کی حیثیت عموماً کاروبار یا پیشے سے ہٹ کر آخری استعمال سے متعلق ہوتی ہے؛ ضابطے میں انتہائی چھوٹے کاروباری اداروں کے لیے ایک محدود استثنا موجود ہے۔ Meta کی سبسکرپشن یا کاروباری اشتہارات کی خرید کو اہل سمجھنے سے پہلے Indecopi سے اصل فراہم کنندہ، علاقائی تعلق اور صارف کی حیثیت کی جانچ کرنے کو کہیں۔ Reclama Virtual پلیٹ فارم کی مواد کی نگرانی سے متعلق فیصلوں کے خلاف اپیل کا طریقہ نہیں ہے اور نہ ہی اس سے خودبخود باضابطہ شکایت (denuncia) درج ہوتی ہے۔ اس سے رقم کی واپسی، اکاؤنٹ کی بحالی یا کسی پابندی یا سزا کی ضمانت نہیں ملتی۔ نہ Meta کو ادائیگی کرنے سے اور نہ ہی بیرونِ ملک ڈیجیٹل فراہم کنندگان کے لیے 2026 کے قواعد سے یہ ثابت ہوتا ہے کہ Meta کا ہر تنازع اہل ہے۔ reclamo کا مقصد معاہدہ طے کرانا ہے؛ باضابطہ شکایت (denuncia) ایک الگ انتظامی کارروائی ہے۔
کیا کرنا ہے
رسید یا معاہدے سے اس فراہم کنندہ کی شناخت کریں جو خرید یا معاوضے پر فراہم کردہ خدمت کا ذمہ دار ہے۔ اگر فراہم کنندہ بیرونِ ملک ہے، خرید کاروباری استعمال کے لیے کی گئی تھی یا معاملہ بنیادی طور پر اکاؤنٹ کی پابندی سے متعلق ہے، تو Indecopi سے اہلیت کے بارے میں پوچھیں۔
پہلے براہِ راست فراہم کنندہ سے شکایت کریں اور جہاں دستیاب ہو اس کا Libro de Reclamaciones استعمال کریں۔ شکایت کی نقل یا حوالہ محفوظ رکھیں۔ فراہم کنندہ کے جواب کی مدت زیادہ سے زیادہ 15 کاروباری دن ہے، جس میں توسیع نہیں ہو سکتی؛ یہ Indecopi کی کارروائی کی مدت نہیں ہے۔
اگر جواب سے مسئلہ حل نہ ہو یا کوئی جواب نہ آئے، تو Indecopi کی سرکاری ہدایات کے ذریعے Reclama Virtual کھولیں۔ شکایت کی متعلقہ قسم منتخب کریں، سسٹم کے سوالات کے جواب دیں اور طلب کیے جانے پر معاون دستاویزات فراہم کریں۔ موجودہ اسکرینوں کی عین صورت، منسلک فائلوں کی حدود اور وصولی کی تصدیق کے فارمیٹ کی جانچ نہیں کی گئی۔
حقائق اور مطلوبہ حل واضح طور پر بیان کریں۔ بھیجنے سے پہلے فراہم کنندہ، اپنے رابطے کی معلومات اور معاون شواہد کی جانچ کریں۔ جو کچھ بھیجیں اس کی نقل اور خدمت کی جانب سے ملنے والی کوئی بھی تصدیق یا حوالہ محفوظ رکھیں۔
اگر آن لائن فارم استعمال نہ ہو سکے، تو sacreclamo@indecopi.gob.pe سے رابطہ کریں، لیما میں 224-7777 یا دیگر علاقوں سے 0-800-4-4040 پر کال کریں، یا Indecopi کے کسی دفتر یا Centro MAC جائیں۔ بار بار ایک جیسی شکایات جمع کرانے کے بجائے پوچھیں کہ معاملہ کس ذریعے سے نمٹایا جانا چاہیے۔
اہلیت کی شرائط پوری کرنے والا صارف کا مسئلہ، قابلِ شناخت فراہم کنندہ اور معاون شواہد۔ سرکاری ہدایات پہلے فراہم کنندہ سے شکایت کرنے کا مشورہ دیتی ہیں۔ Meta سے متعلق معاملات، بیرونِ ملک فراہم کنندگان اور کاروباری استعمال کی خریداریوں کی اہلیت کی الگ الگ جانچ ضروری ہے؛ محض ادائیگی کافی نہیں۔
اہم بات ملک سے آپ کا تعلق ہے، آپ کے اکاؤنٹ کی زبان نہیں۔ ہر ادارے کی کچھ اضافی شرائط بھی ہوتی ہیں۔
پیرو · بدسلوکی، دھمکیوں یا دھوکا دہی کی رپورٹ کریں
مقصد کے لحاظ سے تمام اختیارات
مختلف راستوں کا مقصد مختلف نتائج حاصل کرنا ہوتا ہے۔ ڈیٹا یا ادائیگی کی شکایت صرف تب کریں جب اصل مسئلہ یہی ہو۔
اس صورتِ حال کے لیے Meta سے باہر کوئی تصدیق شدہ طریقہ نہیں ملا
اس کا مطلب یہ نہیں کہ آپ کے کوئی حقوق یا دوسرے قانونی راستے نہیں ہیں۔ ہماری ملکی فہرست میں اس مخصوص مسئلے کے لیے کوئی تصدیق شدہ راستہ موجود نہیں۔ Meta کا دستیاب طریقہ پہلے استعمال کریں، یا کوئی دوسرا مسئلہ منتخب کریں اگر وہ بھی آپ پر لاگو ہوتا ہے۔
کیا ہر ملک میں اکاؤنٹ تک رسائی بحال کرانے کا کوئی طریقہ ہے؟
ہم نے یہ تصدیق نہیں کی کہ ہر ملک میں Meta سے باہر اکاؤنٹ تک رسائی کی بحالی کا کوئی طریقہ ہے۔ اس فہرست میں درج ممالک کے لیے ڈیٹا، ادائیگیوں، نقصان دہ مواد اور، جہاں دستیاب ہوں، اکاؤنٹ کی پابندیوں اور عدالتی دعووں کے راستے شامل ہیں۔ کئی لنکس کا مطلب اکاؤنٹ بحال کرنے کے کئی طریقے نہیں۔ جہاں مناسب راستہ نہیں ملا، ہم یہ بتاتے ہیں۔
جائزہ اس فہرست کے اندراجات تک ہے۔ اس سے یہ ثابت نہیں ہوتا کہ ہر ممکن راستہ مل گیا ہے۔ کھلنے والا صفحہ، قابلِ اطلاق طریقۂ کار اور کامیاب نتیجہ الگ چیزیں ہیں۔
اس ڈائریکٹری کو کیسے استعمال کریں
مختلف ادارے مختلف مسائل دیکھتے ہیں۔ ڈیٹا کی مسترد درخواست، ادائیگی کے تنازع اور اکاؤنٹ کی اپیل کے الگ طریقے ہیں۔ اپنی صورتِ حال کے مطابق طریقہ منتخب کریں۔ جس ادارے سے آپ رابطہ کریں گے، وہی طے کرے گا کہ معاملہ قبول کرنا ہے یا نہیں اور کیا کارروائی کرنی ہے۔
ہر کارڈ پر بتایا گیا ہے کہ اس کے ذرائع پر تحقیق کب کی گئی تھی۔ کوئی حقیقی شکایت جمع نہیں کرائی گئی۔
ملک اور موضوع صفحے کے پتے میں نظر آتے ہیں۔ یہاں دستاویزات، پاس ورڈ یا کوڈز اپ لوڈ نہ کریں۔