وساطت اور، جہاں مناسب ہو، مصالحت کے ذریعے صارف اور فراہم کنندہ کے درمیان معاہدہ طے کرانے کے لیے Indecopi کی مفت معاونت۔ یہ صارفین کے تنازعات کا ذریعہ ہے، Meta کے اکاؤنٹ یا مواد سے متعلق فیصلوں کے خلاف اپیل کا مخصوص طریقۂ کار نہیں۔
یہ ان صارف تنازعات کے لیے ہے جو اہلیت کی شرائط پوری کرتے ہیں اور پیرو میں طے پانے والے معاملات سے متعلق ہیں یا جن کے اثرات وہاں مرتب ہوتے ہیں۔ صارف کی حیثیت عموماً کاروبار یا پیشے سے ہٹ کر آخری استعمال سے متعلق ہوتی ہے؛ ضابطے میں انتہائی چھوٹے کاروباری اداروں کے لیے ایک محدود استثنا موجود ہے۔ Meta کی سبسکرپشن یا کاروباری اشتہارات کی خرید کو اہل سمجھنے سے پہلے Indecopi سے اصل فراہم کنندہ، علاقائی تعلق اور صارف کی حیثیت کی جانچ کرنے کو کہیں۔ Reclama Virtual پلیٹ فارم کی مواد کی نگرانی سے متعلق فیصلوں کے خلاف اپیل کا طریقہ نہیں ہے اور نہ ہی اس سے خودبخود باضابطہ شکایت (denuncia) درج ہوتی ہے۔ اس سے رقم کی واپسی، اکاؤنٹ کی بحالی یا کسی پابندی یا سزا کی ضمانت نہیں ملتی۔ نہ Meta کو ادائیگی کرنے سے اور نہ ہی بیرونِ ملک ڈیجیٹل فراہم کنندگان کے لیے 2026 کے قواعد سے یہ ثابت ہوتا ہے کہ Meta کا ہر تنازع اہل ہے۔ reclamo کا مقصد معاہدہ طے کرانا ہے؛ باضابطہ شکایت (denuncia) ایک الگ انتظامی کارروائی ہے۔
کیا کرنا ہے
رسید یا معاہدے سے اس فراہم کنندہ کی شناخت کریں جو خرید یا معاوضے پر فراہم کردہ خدمت کا ذمہ دار ہے۔ اگر فراہم کنندہ بیرونِ ملک ہے، خرید کاروباری استعمال کے لیے کی گئی تھی یا معاملہ بنیادی طور پر اکاؤنٹ کی پابندی سے متعلق ہے، تو Indecopi سے اہلیت کے بارے میں پوچھیں۔
پہلے براہِ راست فراہم کنندہ سے شکایت کریں اور جہاں دستیاب ہو اس کا Libro de Reclamaciones استعمال کریں۔ شکایت کی نقل یا حوالہ محفوظ رکھیں۔ فراہم کنندہ کے جواب کی مدت زیادہ سے زیادہ 15 کاروباری دن ہے، جس میں توسیع نہیں ہو سکتی؛ یہ Indecopi کی کارروائی کی مدت نہیں ہے۔
اگر جواب سے مسئلہ حل نہ ہو یا کوئی جواب نہ آئے، تو Indecopi کی سرکاری ہدایات کے ذریعے Reclama Virtual کھولیں۔ شکایت کی متعلقہ قسم منتخب کریں، سسٹم کے سوالات کے جواب دیں اور طلب کیے جانے پر معاون دستاویزات فراہم کریں۔ موجودہ اسکرینوں کی عین صورت، منسلک فائلوں کی حدود اور وصولی کی تصدیق کے فارمیٹ کی جانچ نہیں کی گئی۔
حقائق اور مطلوبہ حل واضح طور پر بیان کریں۔ بھیجنے سے پہلے فراہم کنندہ، اپنے رابطے کی معلومات اور معاون شواہد کی جانچ کریں۔ جو کچھ بھیجیں اس کی نقل اور خدمت کی جانب سے ملنے والی کوئی بھی تصدیق یا حوالہ محفوظ رکھیں۔
اگر آن لائن فارم استعمال نہ ہو سکے، تو sacreclamo@indecopi.gob.pe سے رابطہ کریں، لیما میں 224-7777 یا دیگر علاقوں سے 0-800-4-4040 پر کال کریں، یا Indecopi کے کسی دفتر یا Centro MAC جائیں۔ بار بار ایک جیسی شکایات جمع کرانے کے بجائے پوچھیں کہ معاملہ کس ذریعے سے نمٹایا جانا چاہیے۔
اہلیت کی شرائط پوری کرنے والا صارف کا مسئلہ، قابلِ شناخت فراہم کنندہ اور معاون شواہد۔ سرکاری ہدایات پہلے فراہم کنندہ سے شکایت کرنے کا مشورہ دیتی ہیں۔ Meta سے متعلق معاملات، بیرونِ ملک فراہم کنندگان اور کاروباری استعمال کی خریداریوں کی اہلیت کی الگ الگ جانچ ضروری ہے؛ محض ادائیگی کافی نہیں۔
اہم بات ملک سے آپ کا تعلق ہے، آپ کے اکاؤنٹ کی زبان نہیں۔ ہر ادارے کی کچھ اضافی شرائط بھی ہوتی ہیں۔
پیرو · ادائیگی یا سروس کا تنازع حل کریں
مقصد کے لحاظ سے تمام اختیارات
مختلف راستوں کا مقصد مختلف نتائج حاصل کرنا ہوتا ہے۔ ڈیٹا یا ادائیگی کی شکایت صرف تب کریں جب اصل مسئلہ یہی ہو۔
مناسب اختیار منتخب کریں
دیکھیں سروس کس کام میں مدد دیتی ہے اور اس کی شرائط کیا ہیں۔ موزوں راستہ کھول کر مراحل اور سرکاری ویب سائٹ کا لنک دیکھیں۔
شرائط کی جانچ ضروری ہےوساطت اور، جہاں مناسب ہو، مصالحت کے ذریعے صارف اور فراہم کنندہ کے درمیان معاہدہ طے کرانے کے لیے Indecopi کی مفت معاونت۔ یہ صارفین کے تنازعات کا ذریعہ ہے، Meta کے اکاؤنٹ یا مواد سے متعلق فیصلوں کے خلاف اپیل کا مخصوص طریقۂ کار نہیں۔Indecopi — Reclama Virtualاہلیت کی شرائط پوری کرنے والا صارف کا مسئلہ، قابلِ شناخت فراہم کنندہ اور معاون شواہد۔ سرکاری ہدایات پہلے فراہم کنندہ سے شکایت کرنے کا مشورہ دیتی ہیں۔ Meta سے متعلق معاملات، بیرونِ ملک فراہم کنندگان اور کاروباری استعمال کی خریداریوں کی اہلیت کی الگ الگ جانچ…لاگت: Reclama Virtual مفت ہے۔ بعد میں درج کی جانے والی باضابطہ شکایت (denuncia) ایک مختلف کارروائی ہے؛ اس کی متعلقہ فائلنگ فیس الگ سے معلوم کریں۔مراحل اور مکمل شرائط
علاقائی راستہ · اہلیت دیکھیں
Indecopi — Reclama Virtual
اس راستے سے کیا مل سکتا ہے: وساطت اور، جہاں مناسب ہو، مصالحت کے ذریعے صارف اور فراہم کنندہ کے درمیان معاہدہ طے کرانے کے لیے Indecopi کی مفت معاونت۔ یہ صارفین کے تنازعات کا ذریعہ ہے، Meta کے اکاؤنٹ یا مواد سے متعلق فیصلوں کے خلاف اپیل کا مخصوص طریقۂ کار نہیں۔
یہ ان صارف تنازعات کے لیے ہے جو اہلیت کی شرائط پوری کرتے ہیں اور پیرو میں طے پانے والے معاملات سے متعلق ہیں یا جن کے اثرات وہاں مرتب ہوتے ہیں۔ صارف کی حیثیت عموماً کاروبار یا پیشے سے ہٹ کر آخری استعمال سے متعلق ہوتی ہے؛ ضابطے میں انتہائی چھوٹے کاروباری اداروں کے لیے ایک محدود استثنا موجود ہے۔ Meta کی سبسکرپشن یا کاروباری اشتہارات کی خرید کو اہل سمجھنے سے پہلے Indecopi سے اصل فراہم کنندہ، علاقائی تعلق اور صارف کی حیثیت کی جانچ کرنے کو کہیں۔ Reclama Virtual پلیٹ فارم کی مواد کی نگرانی سے متعلق فیصلوں کے خلاف اپیل کا طریقہ نہیں ہے اور نہ ہی اس سے خودبخود باضابطہ شکایت (denuncia) درج ہوتی ہے۔ اس سے رقم کی واپسی، اکاؤنٹ کی بحالی یا کسی پابندی یا سزا کی ضمانت نہیں ملتی۔ نہ Meta کو ادائیگی کرنے سے اور نہ ہی بیرونِ ملک ڈیجیٹل فراہم کنندگان کے لیے 2026 کے قواعد سے یہ ثابت ہوتا ہے کہ Meta کا ہر تنازع اہل ہے۔ reclamo کا مقصد معاہدہ طے کرانا ہے؛ باضابطہ شکایت (denuncia) ایک الگ انتظامی کارروائی ہے۔
یہ نتیجہ کیوں آیا
شرائط کی جانچ ضروری ہے
اس راستے کے تمام تقاضے اس مطابقت جانچنے والے ٹول میں شامل نہیں۔ متعلقہ ادارے کی مکمل ہدایات دیکھیں۔
یہ ابتدائی مطابقت ہے، اہلیت کی تصدیق یا کامیابی کا اندازہ نہیں۔
تقاضے، آخری تاریخیں اور دستاویزات
ممکنہ حل
فراہم کنندہ کے ساتھ معاہدہ طے کرانے کے لیے وساطت یا مصالحت، نہ کہ خودکار طور پر کوئی لازمی حکم یا سزا۔ اگر معاملہ حل نہ ہو تو الگ باضابطہ شکایت (denuncia) مناسب ہو سکتی ہے۔ رقم کی واپسی اور اکاؤنٹ کی بحالی کی ضمانت نہیں۔ان شرائط کے ماخذماخذ سے تصدیق شدہ
اہلیت کی شرائط پوری کرنے والا صارف کا مسئلہ، قابلِ شناخت فراہم کنندہ اور معاون شواہد۔ سرکاری ہدایات پہلے فراہم کنندہ سے شکایت کرنے کا مشورہ دیتی ہیں۔ Meta سے متعلق معاملات، بیرونِ ملک فراہم کنندگان اور کاروباری استعمال کی خریداریوں کی اہلیت کی الگ الگ جانچ ضروری ہے؛ محض ادائیگی کافی نہیں۔ان شرائط کے ماخذجزوی تصدیق شدہ
فراہم کنندہ کو Libro de Reclamaciones میں درج شکایت کا جواب 15 کاروباری دنوں میں دینا لازم ہے اور اس مدت میں توسیع نہیں ہو سکتی۔ یہ Indecopi میں درخواست جمع کرانے کی آخری تاریخ نہیں اور نہ ہی مسئلہ حل ہونے کا وعدہ ہے۔ Reclama Virtual میں درخواست جمع کرانے کی کسی آخری تاریخ کی تصدیق نہیں ہوئی؛ بعد کی باضابطہ کارروائیوں کے لیے کسی بھی قانونی میعاد کے بارے میں جلد پوچھیں۔ان شرائط کے ماخذجزوی تصدیق شدہ
Reclama Virtual مفت ہے۔ بعد میں درج کی جانے والی باضابطہ شکایت (denuncia) ایک مختلف کارروائی ہے؛ اس کی متعلقہ فائلنگ فیس الگ سے معلوم کریں۔ان شرائط کے ماخذماخذ سے تصدیق شدہ
سرکاری ہدایات ہسپانوی میں ہیں۔ درخواست جمع کرانے کے لیے قابلِ قبول زبانوں اور ترجمے کی شرائط کی تصدیق نہیں ہوئی؛ اگر آپ کو کسی اور زبان میں درخواست جمع کرانی ہے تو Indecopi سے پوچھیں۔ان شرائط کے ماخذتصدیق نہیں ہوئی
سرکاری خدمت کو ہر روز، چوبیس گھنٹے آن لائن دستیاب بتایا گیا ہے۔ ای میل، ٹیلی فون اور بالمشافہ رابطے کے متبادل بھی شائع کیے گئے ہیں۔ فعال فارم کا معائنہ نہیں کیا جا سکا؛ درخواست جمع کرانے، وصولی کی تصدیق بننے اور آغاز سے اختتام تک رسائی کی آزمائش نہیں کی گئی۔ان شرائط کے ماخذجزوی تصدیق شدہ
رسید یا معاہدے سے اس فراہم کنندہ کی شناخت کریں جو خرید یا معاوضے پر فراہم کردہ خدمت کا ذمہ دار ہے۔ اگر فراہم کنندہ بیرونِ ملک ہے، خرید کاروباری استعمال کے لیے کی گئی تھی یا معاملہ بنیادی طور پر اکاؤنٹ کی پابندی سے متعلق ہے، تو Indecopi سے اہلیت کے بارے میں پوچھیں۔
پہلے براہِ راست فراہم کنندہ سے شکایت کریں اور جہاں دستیاب ہو اس کا Libro de Reclamaciones استعمال کریں۔ شکایت کی نقل یا حوالہ محفوظ رکھیں۔ فراہم کنندہ کے جواب کی مدت زیادہ سے زیادہ 15 کاروباری دن ہے، جس میں توسیع نہیں ہو سکتی؛ یہ Indecopi کی کارروائی کی مدت نہیں ہے۔
اگر جواب سے مسئلہ حل نہ ہو یا کوئی جواب نہ آئے، تو Indecopi کی سرکاری ہدایات کے ذریعے Reclama Virtual کھولیں۔ شکایت کی متعلقہ قسم منتخب کریں، سسٹم کے سوالات کے جواب دیں اور طلب کیے جانے پر معاون دستاویزات فراہم کریں۔ موجودہ اسکرینوں کی عین صورت، منسلک فائلوں کی حدود اور وصولی کی تصدیق کے فارمیٹ کی جانچ نہیں کی گئی۔
حقائق اور مطلوبہ حل واضح طور پر بیان کریں۔ بھیجنے سے پہلے فراہم کنندہ، اپنے رابطے کی معلومات اور معاون شواہد کی جانچ کریں۔ جو کچھ بھیجیں اس کی نقل اور خدمت کی جانب سے ملنے والی کوئی بھی تصدیق یا حوالہ محفوظ رکھیں۔
اگر آن لائن فارم استعمال نہ ہو سکے، تو sacreclamo@indecopi.gob.pe سے رابطہ کریں، لیما میں 224-7777 یا دیگر علاقوں سے 0-800-4-4040 پر کال کریں، یا Indecopi کے کسی دفتر یا Centro MAC جائیں۔ بار بار ایک جیسی شکایات جمع کرانے کے بجائے پوچھیں کہ معاملہ کس ذریعے سے نمٹایا جانا چاہیے۔
صارف سے متعلق غیر حل شدہ مسئلہ بیان کریں اور صرف متعلقہ شواہد منسلک کریں۔ اگر آن لائن درخواست پہلے سے موجود ہو سکتی ہے تو اس کا ذکر کریں۔ یہ لنک آپ کی ای میل ایپ کھولتا ہے اور خودبخود کچھ نہیں بھیجتا۔
لیما اور دیگر علاقوں کے ٹیلی فون نمبروں، Indecopi کے دفاتر اور Centros MAC کے لیے موجودہ سرکاری ہدایات استعمال کریں۔ تصدیق کریں کہ آپ کا معاملہ کس ذریعے سے نمٹایا جانا چاہیے۔
کیا تیار رکھیں
رسیدیں یا انوائس، معاہدہ یا سبسکرپشن کی شرائط، متعلقہ اکاؤنٹ اسٹیٹمنٹس، پیشکش یا وصول کیے گئے چارج کے اسکرین شاٹس، اور اپنی سابقہ شکایت اور اس کا جواب محفوظ رکھیں۔ پیش آنے والے واقعات کی تاریخ وار تفصیل، فراہم کنندہ کی شناخت اور رابطے کی معلومات، اور اپنا مطلوبہ مخصوص حل تیار رکھیں۔ غیر متعلقہ مالی معلومات ہٹا دیں اور کبھی بھی پاس ورڈ یا کارڈ کی مکمل تفصیلات شامل نہ کریں۔
درخواست دینے کے بعد کیا کریں
ابھی جواب نہیں آیا
اپنے فراہم کردہ رابطے کے ذریعے پر آنے والے پیغامات دیکھتے رہیں اور معاملے کا حوالہ اور خط و کتابت محفوظ رکھیں۔ معلومات یا وساطت سے متعلق درخواستوں کا جواب دیں۔ اگر آپ کو Reclama Virtual-Audiencias میں مدعو کیا جائے تو اس کے اکاؤنٹ تک رسائی کے الگ طریقۂ کار میں شناخت کی تصدیق شامل ہے؛ پلیٹ فارم پیغامات، معاملے کی دستاویزات اور مقررہ آن لائن سماعتوں کی سہولت دیتا ہے۔ Reclama Virtual کے مکمل ہونے کی کسی ضمانت شدہ مدت کی تصدیق نہیں ہوئی۔
آپ کی درخواست قبول نہیں ہوئی
وجہ پڑھیں۔ ادارے کے اختیار سے باہر کیس، نامکمل دستاویزات، اور آپ کے دعوے کے خلاف فیصلے میں اگلے قدم مختلف ہوتے ہیں۔ بتائی گئی کمی پوری کریں یا جواب میں دی گئی اپیل کی ہدایات پر عمل کریں۔ دوبارہ جمع کرانے سے پہلے اپیل کی آخری تاریخ دیکھیں۔
جواب آ گیا ہے مگر مسئلہ برقرار ہے
کسی بھی طے شدہ معاہدے کو محفوظ رکھیں اور دیکھیں کہ فراہم کنندہ اس پر عمل کرتا ہے۔ Reclama Virtual-Audiencias صارفین کو کسی تجویز پر عمل درآمد کی اطلاع دینے کی سہولت دیتا ہے۔ اگر تسلی بخش معاہدہ نہ ہو سکے، تو Indecopi سے پوچھیں کہ آیا الگ باضابطہ شکایت (denuncia) یا صارفین کی تحکیم اس معاملے کے لیے موزوں ہے، اور اس کی شرائط، فیس اور آخری تاریخ معلوم کریں۔ denuncia کی کارروائی مختصر یا معمول کے طریقۂ کار کے تحت ہو سکتی ہے؛ اس reclamo سے یہ خودبخود شروع نہیں ہوتی۔
سرکاری ماخذ اور جائزے کی تفصیلات
ہم نے سرکاری ہدایات کا جائزہ لیا ہے۔ جمع کرانے سے پہلے موجودہ شرائط اور فارم کی دستیابی دیکھ لیں۔
تحقیق میں دیکھے گئے مآخذ: کوئی حقیقی شکایت جمع نہیں کرائی گئی۔
ماخذ کی تازہ ترین جانچ: سرکاری مواد پڑھا گیا۔ اس سے شکایت جمع کرانا آزمایا نہیں گیا اور نہ آپ کے کیس کی اہلیت کی تصدیق ہوتی ہے۔
کیا ہر ملک میں اکاؤنٹ تک رسائی بحال کرانے کا کوئی طریقہ ہے؟
ہم نے یہ تصدیق نہیں کی کہ ہر ملک میں Meta سے باہر اکاؤنٹ تک رسائی کی بحالی کا کوئی طریقہ ہے۔ اس فہرست میں درج ممالک کے لیے ڈیٹا، ادائیگیوں، نقصان دہ مواد اور، جہاں دستیاب ہوں، اکاؤنٹ کی پابندیوں اور عدالتی دعووں کے راستے شامل ہیں۔ کئی لنکس کا مطلب اکاؤنٹ بحال کرنے کے کئی طریقے نہیں۔ جہاں مناسب راستہ نہیں ملا، ہم یہ بتاتے ہیں۔
جائزہ اس فہرست کے اندراجات تک ہے۔ اس سے یہ ثابت نہیں ہوتا کہ ہر ممکن راستہ مل گیا ہے۔ کھلنے والا صفحہ، قابلِ اطلاق طریقۂ کار اور کامیاب نتیجہ الگ چیزیں ہیں۔
اس ڈائریکٹری کو کیسے استعمال کریں
مختلف ادارے مختلف مسائل دیکھتے ہیں۔ ڈیٹا کی مسترد درخواست، ادائیگی کے تنازع اور اکاؤنٹ کی اپیل کے الگ طریقے ہیں۔ اپنی صورتِ حال کے مطابق طریقہ منتخب کریں۔ جس ادارے سے آپ رابطہ کریں گے، وہی طے کرے گا کہ معاملہ قبول کرنا ہے یا نہیں اور کیا کارروائی کرنی ہے۔
ہر کارڈ پر بتایا گیا ہے کہ اس کے ذرائع پر تحقیق کب کی گئی تھی۔ کوئی حقیقی شکایت جمع نہیں کرائی گئی۔
ملک اور موضوع صفحے کے پتے میں نظر آتے ہیں۔ یہاں دستاویزات، پاس ورڈ یا کوڈز اپ لوڈ نہ کریں۔