میں نے جعلی مدد کا لنک کھولا یا اس کا پروگرام چلایا۔ دوبارہ لاگ اِن سے پہلے کیا کروں؟

مختصر واقعاتی ترتیب، اکاؤنٹ کی شناخت، آلے اور براؤزر کی تفصیل، مشکوک فائلوں کے نام، اسکین کے نتائج اور بازیابی کی اصل خرابی تیار رکھیں۔ اسکرین شاٹس نجی رکھیں؛ پاس ورڈ، لاگ اِن کوڈ اور غیر ضروری ذاتی معلومات شامل نہ کریں۔

1. رکیں اور معلوم کریں کیا ہوا۔ مشکوک صفحہ بند کریں اور اس کی ہدایات پر عمل روک دیں۔ وقت، اکاؤنٹ، صفحے کا پتہ اور فائل یا ایکسٹینشن کا نام لکھیں؛ اسے دوبارہ نہ کھولیں نہ چلائیں۔ کیا آپ نے صرف صفحہ کھولا، پاس ورڈ یا کوڈ دیا، رسائی منظور کی، پروگرام چلایا یا ریموٹ کنٹرول دیا؟ صرف صفحہ کھولنے پر غیر متوقع ڈاؤن لوڈ اور اکاؤنٹ کی سرگرمی دیکھیں، مگر ہیک ہونے کا نتیجہ نہ نکالیں۔ لاگ اِن کی معلومات دینے یا غیر متوقع لاگ اِن منظور کرنے پر اس اکاؤنٹ کی رسائی کو خطرے میں سمجھیں۔ پروگرام چلانے یا ریموٹ رسائی دینے کے بعد اس آلے پر حساس لاگ اِن روک دیں؛ دفتری آلے کے لیے اپنی آئی ٹی یا حفاظتی ٹیم سے معروف ذریعے پر رابطہ کریں۔
2. آلے اور بازیابی کی ای میل کو محفوظ کریں۔ بنانے والی کمپنی کی سرکاری مدد اور قابلِ اعتماد حفاظتی سافٹ ویئر استعمال کریں، مشتہر کردہ بازیابی کا پروگرام نہیں۔ تحفظ تازہ کریں اور جہاں ممکن ہو اسکین چلائیں؛ Microsoft پی سی پر پاس ورڈ بدلنے سے پہلے مکمل اسکین کرنے کی ہدایت دیتا ہے۔ فون پر Windows کی ہدایات لاگو نہ کریں۔ صفائی ناکام ہو یا معلوم نہ ہو کیا نصب ہوا تو قابلِ اعتماد تکنیکی مدد لیں۔ فوری اکاؤنٹ تحفظ کے لیے دوسرا قابلِ اعتماد آلہ استعمال کریں۔ ای میل فراہم کنندہ کی سرکاری سائٹ پر افشا ہونے والے پاس ورڈ اور دوسرے اکاؤنٹس میں استعمال کیے گئے وہی پاس ورڈ بدلیں اور حفاظتی سرگرمی، آلات اور بازیابی کی معلومات دیکھیں۔ Gmail میں نامعلوم فلٹر اور فارورڈنگ، Outlook.com میں فارورڈنگ، منسلک اکاؤنٹ اور خودکار جوابات جانچیں۔ ای میل تک رسائی نہ ملے تو اسی فراہم کنندہ کا بازیابی کا طریقہ اپنائیں۔
3. بازیابی جاری رکھیں اور نتیجہ جانچیں۔ Instagram یا Facebook خود کھولیں، ظاہر ہونے والے پاس ورڈ بدلیں، سیشن اور لاگ اِن کی اطلاعیں دیکھیں اور دو مرحلوں والی تصدیق فعال کریں۔ منسلک ایپس الگ جانچیں؛ کاروباری منتظمین کاروباری وسائل کی رسائی بھی دیکھیں۔ رسائی ختم ہو تو ہیک شدہ اکاؤنٹ کی رہنمائی استعمال کریں۔ مکمل جانچ اور باقی خرابیوں کا نوٹ بنائیں۔ غیر مجاز سرگرمی دوبارہ ہو تو آلے اور رسائی کے دوسرے راستے جانچیں، صرف پاس ورڈ دوبارہ نہ بدلیں۔ مالی یا شناختی معلومات ظاہر ہوئی ہوں تو معتبر رابطہ تفصیلات سے متعلقہ ادارے سے رابطہ کریں اور فراڈ رپورٹ کرنے کا مناسب مقامی راستہ اختیار کریں۔