Royaume-Uni — Où obtenir de l’aide dans votre pays

1. Ouvrez la décision finale de Meta concernant la publication et trouvez l’identifiant de référence. Sans lui, ce recours est indisponible.
2. Choisissez Submit an Appeal sur le site du Conseil, connectez-vous à votre compte actif et déposez dans le délai indiqué par Meta.
3. Consultez Suivre votre recours. Le dépôt ne signifie pas que le Conseil sélectionnera le dossier.

Uniquement pour les décisions de contenu admissibles : il faut un compte actif, une décision finale de Meta et un identifiant de référence délivré par Meta. Le Conseil ne sélectionne qu’un nombre limité d’affaires. Si le compte est désactivé et que vous ne pouvez pas vous connecter, cette voie ne convient pas.

1. Conservez votre signalement à la plateforme et sa réponse.
2. Choisissez la catégorie adaptée sur la page du régulateur. Un signalement à une autorité de contrôle ne remplace pas un recours auprès de Meta.
3. Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.

Ofcom utilise les signalements pour superviser la sécurité en ligne. L’organisme ne résout pas les litiges individuels avec les plateformes et ne remplace pas un recours concernant un compte.

1. Décrivez le problème précis relatif aux données. Pour une demande d’accès, demandez d’abord les données à Meta et conservez une copie de votre demande.
2. Vérifiez les délais et exigences locaux. Joignez votre demande et la réponse, et expliquez quels droits relatifs aux données ont été affectés.
3. Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.

L’ICO traite le traitement des données personnelles, pas les litiges ordinaires liés aux comptes. Laissez d’abord à l’organisme la possibilité de répondre. Ses recommandations de 2026 accordent aux organismes 30 jours pour accuser réception des plaintes, et non pour les résoudre ; une demande d’accès aux données doit normalement recevoir une réponse sous un mois calendaire. L’ICO ne peut pas accorder d’indemnisation.

1. Connectez-vous à Report a Problem avec le compte figurant sur votre reçu.
2. Choisissez Demander un remboursement, un motif et l’achat.
3. Après l’envoi, vérifiez le statut de la demande à cet endroit.

Uniquement pour les achats facturés par Apple. Retrouvez le reçu et le compte Apple correspondant. Les critères de remboursement varient selon le pays ; l’acceptation n’est pas garantie.

1. Ouvrez les instructions ci-dessous et sélectionnez Demander un remboursement.
2. Achat manquant ? Consultez l’historique des commandes et sélectionnez Signaler un problème.
3. Expliquez le motif du remboursement. Suivez votre demande existante.

Uniquement pour les achats Google Play. Les utilisateurs de l’EEE et du Royaume-Uni doivent suivre les instructions distinctes fournies par Google. Utilisez le compte ayant effectué l’achat.

1. Rassemblez le reçu, les échanges, les dates pertinentes et la réponse à votre réclamation écrite.
2. Indiquez le nom et le pays de l’entreprise, la date d’achat, le montant et le résultat souhaité.
3. Joignez les preuves et envoyez le formulaire. Conservez la référence du dossier dès sa réception.

Pour les particuliers consommateurs au Royaume-Uni en litige avec une entreprise étrangère. Essayez d’abord de résoudre le problème avec le professionnel, notamment par une réclamation écrite. L’aide est gratuite, mais l’UKICC ne peut pas contraindre l’entreprise à s’exécuter.

1. Préparez la date, le montant, le nom du vendeur et un bref résumé de vos échanges antérieurs avec lui.
2. Ouvrez le chat ou appelez le numéro indiqué. Le formulaire de questions générales de consommation est disponible aux horaires publiés.
3. Notez le conseil et le prochain contact. Conservez tout numéro de référence fourni.

Pour l’Angleterre et le pays de Galles. Un conseiller aide à déterminer la suite et peut transmettre des informations à Trading Standards. Il n’agit pas en justice à votre place.

L’autorité figure dans un répertoire officiel. Nous n’avons pas examiné en détail son formulaire local ni ses conditions de dépôt. Utilisez ce lien pour trouver l’autorité ; nous n’avons pas confirmé qu’il permet de déposer une plainte.

Trouvez la rubrique des réclamations ou les coordonnées. Vérifiez si l’organisme traite votre problème et quels documents il exige. Ce lien n’est pas un formulaire de dépôt confirmé.

Pour l’Écosse. GOV.UK oriente ici les demandes des consommateurs. Le site complet du service était inaccessible lors de la vérification ; consultez son numéro de téléphone et son lien dans le répertoire gouvernemental.

1. Décrivez brièvement les faits et leur date.
2. Ajoutez les coordonnées de l’entreprise et expliquez comment vous avez déjà essayé de résoudre le problème.
3. Choisissez « Make a complaint » ou envoyez une demande de renseignements. Si le formulaire est fermé, consultez les horaires et le numéro de téléphone.

Réservé aux consommateurs d’Irlande du Nord. Le service répond aux questions sur les droits, aux réclamations contre des professionnels et aux signalements de fraude. Le formulaire en ligne est accessible aux heures d’ouverture publiées du service.

1. Vérifiez le fondement juridique, l’identité du défendeur, la compétence et les conditions de signification dans le cadre de la procédure judiciaire.
2. Si le défendeur conteste la demande, suivez la décision de renvoi en médiation ou la convocation du tribunal.
3. Préparez la référence de l’affaire, les preuves, le calcul des pertes et les solutions de règlement acceptables.
4. Participez au rendez-vous téléphonique ; demandez conseil avant d’accepter des conditions contraignantes.
5. Conservez l’accord ou, si aucun accord n’est conclu, suivez les instructions du tribunal pour l’audience.

Une demande judiciaire pécuniaire admissible doit être contestée par le défendeur, et les questions de fondement juridique, de compétence et de signification régulière doivent déjà être traitées. Respectez les obligations préalables à l’action et le renvoi ordonné par le tribunal. Selon les consignes actuelles, la participation est obligatoire pour les demandes contestées de 10 000 GBP ou moins ; dans les autres cas, suivez la convocation du tribunal et les éventuelles exigences de consentement.

1. Conservez les liens, les dates et les preuves que vous pouvez garder sans danger. Ne redistribuez pas de contenus illégaux ; suivez les instructions du service concernant les preuves.
2. Lisez les règles du service, choisissez le type de préjudice pertinent et remplissez le signalement. Précisez si vous l’avez déjà signalé à Meta.
3. Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.

Pour les résidents du Royaume-Uni : signalez d’abord le contenu à la plateforme et conservez sa réponse complète ainsi que le lien direct du contenu. Pour un enfant de moins de 13 ans, un parent ou un tuteur doit faire le dépôt. Les capacités sont limitées depuis avril 2025 ; ni une réponse ni une intervention ne sont garanties. Il ne s’agit pas d’une récupération de compte.

1. Vérifiez votre âge lors de la création de l’image et les conditions du service.
2. Sur le site officiel, utilisez uniquement du contenu déjà présent sur votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le fichier lui-même.
3. Conservez les détails du dossier et suivez les instructions de suivi.

Pour des images intimes de vous prises à partir de 18 ans, y compris en cas de menace de diffusion. Le fichier doit déjà se trouver sur votre appareil. Il y reste ; seule une empreinte numérique est partagée. La couverture se limite aux plateformes participantes accessibles au public, pas à l’ensemble d’Internet ni aux messages chiffrés. Conservez votre numéro de dossier et votre PIN.

1. Vérifiez votre âge lors de la création de l’image et les conditions du service.
2. Sur le site officiel, utilisez uniquement du contenu déjà présent sur votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le fichier lui-même.
3. Conservez les détails du dossier et suivez les instructions de suivi.

Pour des images intimes de vous prises avant vos 18 ans, même si vous êtes désormais adulte. Utilisez uniquement un fichier déjà présent sur votre appareil : ne téléchargez ni ne transférez de contenu pour faire une demande. Fonctionne sur les plateformes participantes publiques ou non chiffrées.

1. Conservez les liens, les dates et les preuves que vous pouvez garder sans danger. Ne redistribuez pas de contenus illégaux ; suivez les instructions du service concernant les preuves.
2. Lisez les règles du service, choisissez le type de préjudice pertinent et remplissez le signalement. Précisez si vous l’avez déjà signalé à Meta.
3. Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.

Pour les adultes résidant au Royaume-Uni victimes d’images intimes diffusées sans consentement, de menaces ou de sextorsion. Le service propose une aide individuelle en complément de StopNCII ; il ne rétablit pas les comptes. Utilisez l’un des canaux de contact indiqués et préparez les liens vers les contenus publiés.

1. Conservez les liens, les dates et les preuves que vous pouvez garder sans danger. Ne redistribuez pas de contenus illégaux ; suivez les instructions du service concernant les preuves.
2. Lisez les règles du service, choisissez le type de préjudice pertinent et remplissez le signalement. Précisez si vous l’avez déjà signalé à Meta.
3. Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.

Pour un piratage ou une fraude en Angleterre, au pays de Galles et en Irlande du Nord, utilisez Report Fraud. En Écosse, contactez Police Scotland. Conservez la confirmation du signalement. Ce signalement à la police ne remplace pas un recours auprès de Meta et ne garantit ni enquête, ni remboursement, ni récupération.

1. Lisez les règles des tribunaux de votre région. Vérifiez la compétence, les plafonds des demandes et les réparations possibles.
2. Identifiez le bon défendeur et la procédure de signification. Préparez une chronologie, des preuves et un montant fondé sur des pertes documentées.
3. Vérifiez les démarches préalables obligatoires et les frais. Utilisez le formulaire du tribunal ; ce guide n’est pas un acte de saisine.

Il s’agit d’une procédure de demande pécuniaire en Angleterre et au pays de Galles. Le dépôt en ligne nécessite des adresses dans ces territoires pour le demandeur et le défendeur. Pour un défendeur étranger, vérifiez séparément la compétence et la signification ; un dépôt papier ne supprime pas ces exigences. Des frais de justice s’appliquent. Ce n’est pas une procédure prête à l’emploi pour faire rétablir un compte.

1. Lisez les règles des tribunaux de votre région. Vérifiez la compétence, les plafonds des demandes et les réparations possibles.
2. Identifiez le bon défendeur et la procédure de signification. Préparez une chronologie, des preuves et un montant fondé sur des pertes documentées.
3. Vérifiez les démarches préalables obligatoires et les frais. Utilisez le formulaire du tribunal ; ce guide n’est pas un acte de saisine.

La Simple Procedure écossaise couvre normalement les demandes pécuniaires jusqu’à 5 000 £. Une demande visant une action précise doit être assortie d’une demande pécuniaire subsidiaire dans cette limite. Tentez d’abord un règlement amiable et vérifiez le tribunal, le défendeur, la signification et les frais. Les demandes passent normalement par Civil Online.

1. Lisez les règles des tribunaux de votre région. Vérifiez la compétence, les plafonds des demandes et les réparations possibles.
2. Identifiez le bon défendeur et la procédure de signification. Préparez une chronologie, des preuves et un montant fondé sur des pertes documentées.
3. Vérifiez les démarches préalables obligatoires et les frais. Utilisez le formulaire du tribunal ; ce guide n’est pas un acte de saisine.

L’Irlande du Nord a ses propres règles de petites créances et de signification. Vérifiez d’abord si votre demande est admissible.

1. Vérifiez le fondement juridique, l’identité du défendeur, la compétence et les conditions de signification dans le cadre de la procédure judiciaire.
2. Si le défendeur conteste la demande, suivez la décision de renvoi en médiation ou la convocation du tribunal.
3. Préparez la référence de l’affaire, les preuves, le calcul des pertes et les solutions de règlement acceptables.
4. Participez au rendez-vous téléphonique ; demandez conseil avant d’accepter des conditions contraignantes.
5. Conservez l’accord ou, si aucun accord n’est conclu, suivez les instructions du tribunal pour l’audience.

Une demande judiciaire pécuniaire admissible doit être contestée par le défendeur, et les questions de fondement juridique, de compétence et de signification régulière doivent déjà être traitées. Respectez les obligations préalables à l’action et le renvoi ordonné par le tribunal. Selon les consignes actuelles, la participation est obligatoire pour les demandes contestées de 10 000 GBP ou moins ; dans les autres cas, suivez la convocation du tribunal et les éventuelles exigences de consentement.