CLEARRULES / Guides publiés

Règles et aide pour Instagram et Facebook

Décrivez ce que vous voulez faire ou ce qui s’est passé. Chaque guide comporte une réponse, un exemple et les prochaines étapes.

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Guide pratiqueInstagram

Un Reel ou une vidéo déjà en ligne n’a plus de son

Vérifiez la lecture, la disponibilité de la musique et les avis relatifs aux droits avant de modifier une publication existante.

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Guide pratiqueInstagram

Où est passé le réglage d’activité hors Meta ?

Retrouvez le contrôle des activités transmises par d’autres entreprises et comprenez les effets de votre choix.

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Guide pratique

Arrêter l’importation des contacts et vérifier les anciens envois

Désactivez les prochains imports du carnet d’adresses dans Facebook, puis vérifiez les contacts déjà importés.

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Guide pratique

Retirer une identification Facebook ou masquer une publication

Choisissez quoi modifier : votre identification, votre profil ou la publication originale.

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Confidentialité et sécurité

Vérifier ou retirer l’accès d’une application à Facebook

Examinez les autorisations accordées et déconnectez les services devenus inutiles.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

Vérifier ou arrêter le partage de position sur Instagram

Vérifiez séparément la carte, les autorisations du téléphone et les lieux ajoutés au contenu.

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Guide pratiqueInstagram

Limiter les remixes et les téléchargements de votre contenu Instagram

Vérifiez la réutilisation de vos publications et Reels, puis les téléchargements lors de la publication d’un Reel.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

Gérer les confirmations de lecture sur Instagram

Choisissez les conversations pour lesquelles Instagram peut signaler que vous avez lu un message.

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Confidentialité et sécurité

Restreindre une personne sur Messenger

Limitez les contacts avec une personne, vérifiez la liste des comptes restreints et choisissez quand annuler la restriction.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

Masquer vos stories Instagram à certaines personnes

Choisissez qui ne peut pas voir vos stories, vérifiez la liste des comptes exclus et revenez sur ce choix quand vous le souhaitez.

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Guide pratiqueInstagram

Annuler l’envoi d’un message Instagram

Retirez votre message de la discussion en comprenant ce que cette action ne peut pas effacer.

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Guide pratiqueInstagram

Réduire les invitations par message et les ajouts aux groupes indésirables sur Instagram

Vérifiez les réglages des nouveaux contacts séparément des conversations déjà acceptées.

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Guide pratiqueInstagram

Programmer des heures calmes avec le mode repos d’Instagram

Un horaire sans notifications, une réponse automatique et les limites des comptes ados.

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Guide pratiqueInstagram

Corriger un message privé envoyé sur Instagram

Le délai documenté de 15 minutes et la marche à suivre si Modifier manque.

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Guide pratiqueInstagram

Partager prudemment le code QR d’invitation d’un groupe Instagram

Invitez les personnes choisies et demandez à un administrateur de renouveler le code s’il circule plus largement que prévu.

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Confidentialité et sécurité

Réagir à une alerte d’arnaque ou à une proposition d’analyse par l’IA dans Messenger

Mettez une conversation suspecte en pause, comprenez le choix de partage des messages et décidez de la suite.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

Comprendre une image floutée dans les messages Instagram

Réagissez aux images indésirables sans confondre protection contre la nudité, signalement, blocage et protection totale.

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Guide pratiqueInstagram

Vérifier une republication accidentelle sur Instagram

Retrouvez la republication, vérifiez son audience et son retrait sans supposer que personne ne l’a vue.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

Vérifier l’audience et annuler un Instant Instagram

Choisissez les destinataires, distinguez la fin de consultation de la conservation dans l’archive et vérifiez si un envoi accidentel peut encore être retiré.

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Guide pratiqueInstagram

Programmer un DM Instagram et vérifier son annulation

Vérifiez le destinataire et l’heure, confirmez le texte dans la file et contrôlez l’annulation avant de programmer un remplacement.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

Vérifier la confidentialité de votre activité dans Amis des Reels

Distinguez la mise en avant par Amis des J’aime et commentaires eux-mêmes. Vérifiez le réglage, puis examinez séparément les interactions à retirer.

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Guide pratiqueInstagram

Vérifier l’audience avant de publier un Reel d’essai Instagram

Un Reel d’essai n’est pas un brouillon privé. Vérifiez le partage automatique sans supposer que vous pourrez annuler ce qui a déjà été vu.

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Confidentialité et sécurité

Vérifier les messages éphémères dans Messenger

Lisez le délai du bon chat, conservez prudemment les informations nécessaires et comprenez les limites des captures et signalements.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

Réduire une vague soudaine de commentaires indésirables sur Instagram

Utilisez Limits pour agir selon les personnes qui vous contactent, ou les filtres de mots pour masquer des expressions répétées.

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Guide pratiqueInstagram

Retrouver les publications récentes des comptes suivis sur Instagram

Utilisez Abonnements ou Favoris pour retrouver les comptes que vous suivez sans parcourir toutes les recommandations.

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Guide pratiqueInstagram

Garder une publication importante en haut du profil Instagram

Épinglez une présentation, des informations de réservation ou un Reel utile, puis vérifiez que tout est à jour.

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Guide pratiqueInstagram

Votre ami ne voit pas vos publications enregistrées ? Vérifiez la collection

Un dossier personnel de favoris n’est pas une collection partagée.

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Guide pratique

Une photo paraît floue dans Messenger : que vérifier ?

Vérifiez l’original, puis essayez l’envoi en HD si cette option est proposée.

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Guide pratique

Une erreur dans un message Messenger : comment la corriger

Vérifiez le délai de modification et signalez les corrections importantes.

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Guide pratique

Photos perdues dans Messenger : créez un album partagé

Regroupez les photos et vérifiez qui pourra les modifier.

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Guide pratique

Retrouver quelqu’un sur Messenger avec son code QR

Ouvrez le code dans les paramètres, puis vérifiez à qui vous allez écrire.

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Guide pratiqueInstagram

Traduire un message Instagram écrit dans une autre langue

Lisez la traduction dans le chat, puis confirmez les détails importants.

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Guide pratiqueInstagram

Une adresse se perd dans le chat Instagram : épinglez-la

Gardez le bon message à portée de main et détachez l’ancien.

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Guide pratique

Un fichier ne part pas sur Messenger : vérifiez sa taille

Comparez la pièce jointe à la limite avant de relancer l’envoi.

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Guide pratiqueInstagram

Gardez une conversation Instagram en haut de la messagerie

Épinglez un chat important pour le retrouver sans parcourir tous les nouveaux messages.

D’après les documents de MetaExplorer le sujet
Guide pratiqueInstagram

Envoyez un extrait musical dans un chat Instagram

Partagez une chanson en vérifiant d’abord qu’il s’agit du bon enregistrement.

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Guide pratique

Écoutez plus vite un long message vocal sur Messenger

Accélérez l’écoute, puis réécoutez les détails importants à vitesse normale.

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Guide pratiqueInstagram

CourtSA Final Notice P1 : examiner un litige avec Meta

Australie-Méridionale : conditions, coûts, notification, preuves et portée réelle de l’avis préalable.

D’après les documents de MetaExplorer le sujet
Guide pratique

Anciens messages Messenger disparus

Nouveau téléphone ou Messenger réinstallé ?

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Guide pratiqueInstagram

Meta Verified : paiements, résiliation et remboursements

Abonnements créateurs sur Instagram et Facebook.

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Portée et recommandationsInstagram

Promesses de santé sur Instagram

Examinez le résultat promis pour promouvoir votre produit ou programme.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

Quelqu’un se fait passer pour moi sur Instagram

Choisissez la bonne démarche face à un faux profil, un compte piraté ou une véritable plainte pour atteinte à la propriété intellectuelle.

D’après les documents de MetaExplorer le sujet
Guide pratiqueInstagram

Ma publication ou ma story Instagram a disparu

Déterminez si le contenu a été archivé, supprimé par vous, retiré par Meta ou s’il est simplement inaccessible à la personne qui essaie de le consulter.

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Guide pratiqueInstagram

Je ne peux pas utiliser ou modifier mon nom d’utilisateur Instagram

Distinguez un nom d’utilisateur indisponible d’une modification en attente, d’un nom oublié, d’un changement non autorisé ou d’un litige sur les droits.

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Guide pratiqueInstagram

Impossible d’envoyer des messages sur Instagram ou Messenger

Distinguez une limite propre à une conversation d’une restriction de la plateforme, d’un paramètre d’invitation par message ou d’un problème technique.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

Gérer les comptes Instagram et Facebook associés

Choisissez la bonne connexion à modifier pour éviter de perturber involontairement la connexion, le partage ou l’accès professionnel.

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Guide pratiqueInstagram

Mon paiement publicitaire Meta a échoué

Vérifiez l’erreur de facturation et le statut du paiement avant de réessayer ou d’attribuer l’arrêt des publicités à une restriction liée aux règles.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

Je ne reconnais pas un débit publicitaire Meta

Retrouvez l’origine de la transaction, distinguez une retenue en attente d’un débit et réagissez à des dépenses potentiellement non autorisées.

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Guide pratiqueInstagram

Meta ne parvient pas à vérifier mon entreprise

Trouvez la bonne demande de vérification et traitez le problème indiqué sans le confondre avec un badge ou un recours concernant un compte.

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Guide pratiqueInstagram

La monétisation de mon compte de créateur est restreinte

Déterminez si la restriction concerne un outil de revenus, un contenu précis ou tout le compte de créateur, puis utilisez la procédure de réexamen de la plateforme concernée.

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Guide pratiqueInstagram

Mon versement de créateur n’est pas arrivé

Vérifiez la transaction de versement, la configuration du compte et toute retenue affichée avant d’attribuer un transfert manquant à une restriction de revenus.

D’après les documents de MetaExplorer le sujet
Guide pratiqueInstagram

Meta Verified peut-il m’aider pour mon compte ?

Comprenez l’assistance incluse dans l’abonnement et ses limites avant de compter sur elle pour un compte perdu ou désactivé.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

Comment masquer ma présence en ligne sur Instagram ?

Désactivez le statut en ligne si vous ne souhaitez pas expliquer pourquoi vous étiez connecté sans répondre.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

Comment partager des Stories uniquement avec mes amis proches ?

Des collègues et des clients vous suivent, mais cette story est réservée à votre cercle personnel.

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Guide pratiqueInstagram

Mes recommandations Instagram ne me correspondent plus. Que faire ?

Votre fil est rempli d’un sujet qui ne vous intéresse plus. Commencez par vos préférences de consultation.

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Guide pratiqueInstagram

Compte Instagram suspendu pour CSE : que faire ?

Ce que signifie CSE, comment demander un réexamen et quoi conserver sans partager les images contestées.

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Guide pratiqueInstagram

Le selfie vidéo Instagram ne fonctionne pas

Problème de caméra, échec d’envoi ou vérification refusée : des étapes différentes pour chaque cas.

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Guide pratiqueInstagram

Comment supprimer ou désactiver temporairement votre compte Instagram

Choisissez une pause ou une suppression, sauvegardez vos données et vérifiez le compte avant de confirmer.

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Guide pratiqueInstagram

Publication ou compte supprimé après une plainte relative à une marque

Contester une décision liée à une plainte pour atteinte à une marque et préparer les informations nécessaires.

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L’application plante ou le fil ne se charge pas

Des vérifications à essayer sur Instagram et Facebook en préservant l’accès au compte et les publications inachevées.

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Guide pratiqueInstagram

Comment contacter l’assistance Instagram et Facebook

Où trouver de l’aide, qui peut utiliser le chat et où envoyer votre question.

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Guide pratiqueInstagram

Mon recours ne s’envoie pas ou j’attends toujours

Distinguez une erreur d’envoi d’un réexamen en cours et choisissez la suite.

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Guide pratiqueInstagram

Instagram bloque un abonnement, un J’aime ou un commentaire

Que faire si « Action bloquée » ou « Réessayez plus tard » apparaît, mais que vous pouvez encore ouvrir votre compte.

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Guide pratiqueInstagram

Quand publier : trouvez l’horaire adapté à votre audience

Utilisez les statistiques de vos publications pour comparer plusieurs horaires possibles.

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Guide pratiqueInstagram

Notification d’infraction : qu’est-ce qui a été restreint exactement ?

Comprenez une décision Instagram ou Facebook et trouvez une option de réexamen si elle existe.

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Guide pratiqueInstagram

Ouvrir Instagram ou obtenir l’application officielle

Le site officiel, l’application mobile et l’aide si vous ne pouvez pas vous connecter.

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Guide pratiqueInstagram

Regarder, enregistrer ou télécharger une vidéo : que choisir ?

Stories, Reels et vidéos Facebook : enregistrer un favori, télécharger un fichier ou obtenir une copie de vos propres publications.

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Guide pratiqueInstagram

La récupération du compte bloque sur un lien, un code ou une vérification d’identité

Un e-mail est arrivé, mais son lien échoue, un code est refusé ou la récupération tourne en boucle. Repérez l’étape bloquée.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

Mettre en sourdine, restreindre ou bloquer sur Instagram ?

Il s’agit de trois outils différents. Choisissez selon ce que vous souhaitez changer.

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Guide pratiqueInstagram

Mot de passe oublié ? Commencez ici

Votre nouveau téléphone demande un mot de passe dont vous ne vous souvenez plus. Commencez par la récupération avant de créer un autre profil.

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Guide pratiqueInstagram

L’e-mail ou le SMS de connexion n’est pas arrivé

Vous avez appuyé sur Envoyer, mais rien n’est apparu. Vérifiez ceci avant de demander un autre message.

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Guide pratiqueInstagram

Je connais mon mot de passe, mais j’ai perdu mon application d’authentification

Votre téléphone est cassé ou a été remplacé, et la connexion exige toujours un second code. Le mot de passe n’est qu’une partie de la connexion.

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Guide pratiqueInstagram

Mon ancienne adresse e-mail ou mon ancien numéro est inaccessible

Le code est envoyé à une ancienne messagerie professionnelle ou à une SIM que vous n’avez plus.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

J’ai reçu un e-mail de réinitialisation que je n’avais pas demandé

Piratage ou simple demande ? Vérifiez votre compte sans vous précipiter.

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Règle de publicationInstagram

Publicités minceur sans dénigrement du corps

« Gêné d’aller à la plage ? » : remplacez cette introduction par une description du service proposé.

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Règle de publicationInstagram

Publicité pour une vapoteuse : la mention « 18+ » ne suffit pas

Une boutique veut promouvoir une vidéo de cigarette électronique à la nicotine. Que vérifier avant d’acheter des publicités ?

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Confidentialité et sécuritéInstagram

« Paye-moi ou j’envoie tes photos à tout le monde »

Que faire quand quelqu’un menace de partager des images intimes dans des messages privés ?

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Guide pratiqueInstagram

Un adulte voit la publication ; un adolescent ne la voit pas

Pourquoi une publication peut être visible pour certaines tranches d’âge et pas pour d’autres.

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Règle de publicationInstagram

Une offre d’emploi : un café recrute un barista

Comment décrire le poste et quoi vérifier avant de choisir l’audience publicitaire.

D’après les documents de MetaExplorer le sujet
Règle de publicationInstagram

Publicité immobilière : décrivez le logement

Les points à vérifier avant de payer pour promouvoir un logement à louer ou à vendre.

D’après les documents de MetaExplorer le sujet
Règle de publicationInstagram

Une voix IA dans votre vidéo : informez le public

Les images sont réelles, mais un service vocal a créé la narration. Vérifiez aussi ce point avant de publier.

D’après les documents de MetaExplorer le sujet
Règle de publicationInstagram

Des comprimés restants : puis-je publier une annonce ?

Pourquoi un emballage scellé et une description honnête ne remplacent pas la vérification des exigences de vente des médicaments.

Guide préliminaireExplorer le sujet
Règle de publicationInstagram

Le logo d’une autre entreprise ne rend pas votre boutique officielle

Une publicité montre un distributeur célèbre, mais un autre vendeur encaisse le paiement. Précisez clairement à qui les clients achètent.

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Guide pratiqueInstagram

Une Note de la communauté est apparue : mon compte est-il menacé ?

Une note de contexte et un avis d’infraction sont des messages différents. Lisez d’abord ce qui s’affiche réellement.

D’après les documents de MetaExplorer le sujet
Règle de publicationInstagram

Quand une plainte devient une menace

Un prestataire dépasse la date de livraison d’une commande. Comment demander une réponse sans le menacer dans les Stories ou les commentaires.

D’après les documents de MetaExplorer le sujet
Règle de publicationInstagram

Une plainte contre un artisan ne justifie pas d’attaquer une nationalité

Ce qui change quand le récit de travaux mal réalisés devient un appel à faire du mal à tout un groupe de personnes.

Guide préliminaireExplorer le sujet
Règle de publicationInstagram

L’appeler « réplique » ne résout pas le problème du logo

Un sac portant le logo d’une autre marque, une mention honnête « non authentique » et un vendeur qui se demande si cela suffit.

Guide préliminaireExplorer le sujet
Règle de publicationInstagram

Quand la publicité et le site promettent des choses différentes

La publicité propose une consultation gratuite ; le lien mène uniquement à une réservation payante. Que corriger avant le lancement ?

Guide préliminaireExplorer le sujet
Règle de publicationInstagram

Répondre à un avis négatif sans provoquer d’attaques collectives

Un client laisse un avis désagréable. Expliquer votre position sans diriger vos abonnés contre lui.

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Portée et recommandationsInstagram

Le maintien d’une publication en ligne ne garantit pas sa portée

Un praticien montre une intervention en gros plan. Pourquoi le maintien d’une publication sur le profil ne suffit pas à établir son admissibilité aux recommandations.

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Règle de publicationInstagram

Concours Instagram : des règles de participation claires

« Gagnez un coffret de soins. Détails à venir. » Ce qu’il faut savoir avant de participer.

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Règle de publicationInstagram

Texte publicitaire : « Vous avez de l’acné ? »

Décrire un service sans diagnostiquer la personne qui lit votre publicité.

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Règle de publicationInstagram

Partager une capture : quoi masquer ?

Vous voulez expliquer un litige avec un client. Son numéro de téléphone et son adresse personnelle restent visibles.

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Guide pratiqueInstagram

Instagram vous demande de vérifier votre âge

Demande de pièce d’identité ou de selfie vidéo : suivre les instructions de l’application sans envoyer son passeport à un inconnu.

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Règle de publicationInstagram

La photo d’une autre personne

Mentionner le photographe vous autorise-t-il à publier sa photo ?

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Règle de publicationInstagram

Musique dans une publicité

La chanson est disponible dans l’application. Votre entreprise peut-elle l’utiliser dans une publicité ?

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Portée et recommandationsInstagram

Publié, mais ne touche pas de nouvelles personnes

Être autorisé sur un profil et être recommandé sont deux questions distinctes.

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Règle de publicationInstagram

Un cadeau en échange de Stories

Aucun argent n’a été versé, mais la marque attend une publication. Comment le signaler ?

Guide préliminaireExplorer le sujet
Règle de publicationInstagram

Un avis en colère sans harcèlement

Expliquez le problème sans inciter les autres à s’en prendre à quelqu’un.

Guide préliminaireExplorer le sujet
Règle de publicationInstagram

Une vidéo réaliste générée par IA

Si cela ressemble à des images réelles, le public doit savoir ce qu’il regarde.

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Confidentialité et sécuritéInstagram

L’« assistance » demande votre code de connexion

Un message menace de suspendre le compte et exige une vérification urgente.

D’après les documents de MetaExplorer le sujet
Confidentialité et sécuritéInstagram

Votre mot de passe n’est que la première étape

Préparez-vous à changer ou à perdre votre téléphone tant que vous avez encore accès au compte.

D’après les documents de MetaExplorer le sujet
Guide pratiqueInstagram

Une publication a été supprimée. Que faut-il écrire ?

Préparez une demande claire de réexamen de la décision.

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Confidentialité et sécurité

Un éditeur photo demande votre mot de passe Facebook

La présence dans une boutique d’applications ne prouve pas qu’une application est fiable.

D’après les documents de MetaExplorer le sujet
Confidentialité et sécuritéInstagram

Un adolescent ne peut pas lancer de direct

Certaines fonctionnalités dépendent de l’âge et des paramètres de protection.

D’après les documents de MetaExplorer le sujet
Portée et recommandations

Quand un produit promet un bénéfice pour la santé

Pourquoi une promesse de santé spectaculaire peut nuire à une publication.

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