Puis-je demander à mes abonnés de s’en prendre à l’auteur d’un avis négatif ?
La réponse courte
Instagram indique que le harcèlement est interdit. Ici, une discussion sur une commande s’est transformée en invitation à s’en prendre à une personne.
Sur quoi repose cette réponseQue faire
Répondez vous-même à la réclamation. Limitez la réponse publique aux faits de la commande et à une offre réelle de résolution ; ne dirigez pas votre audience vers le client.
- Retirez le lien vers le profil personnel et la demande d’aller dans les commentaires ou la messagerie du client.
- Vérifiez les faits : ce que vous avez promis, ce qui s’est passé et la solution que vous pouvez réellement proposer.
- Publiez une réponse calme. Discutez des numéros de commande et des autres données privées séparément, hors du fil public.
La situation
Une cliente commente une publication d’une boutique : « Ma commande avait une semaine de retard. Plus jamais. » La propriétaire partage son profil en Stories : « Voici notre cliente vedette. Allez lui apprendre les bonnes manières. » Des abonnés commencent à lui envoyer des messages.
La situation et une amélioration
« Voici son profil. Allez tous lui dire ce que vous en pensez. »
« Votre commande a pris du retard, et nous regrettons de ne pas vous avoir informé plus tôt. Merci de nous envoyer votre numéro de commande par message pour que nous puissions vérifier la livraison et trouver une solution. » Ne mentionnez que des faits confirmés.
Sur quoi repose cette réponse
Meta Newsroom — Protecting Our Community from Abuse on Instagramabout.fb.comGuide fondé sur les ressources de MetaDétails de la vérification
Source examinée:
Nous avons lu la source officielle indiquée pour ce sujet. Les autres règles de Meta sont examinées séparément.
Source principale relue: . Cela ne signifie pas que toutes les sources complémentaires, traductions et interfaces de l’application ont été revérifiées.
Nous avons lu l’article d’Instagram de 2021 sur l’interdiction du harcèlement et les outils contre les abus. Les exceptions actuelles détaillées n’ont pas été examinées.
Contenu publié: 11 août 2021
Indiquez le lien du guide, sa langue et le passage à vérifier. Ajoutez un lien vers une source officielle si vous en avez un. N’envoyez pas de mots de passe, de codes de connexion ni de photos de pièces d’identité.
Les exemples sont inventés pour expliquer les conseils. Meta décide des cas individuels concernant les comptes et les contenus.
Étudier ce sujetVoir moins, limiter le contact ou signaler ?Sources et sujets connexesCarte des règles · Démonstration en développement