Que faire si Facebook n’accepte pas la confirmation de mon identité ?
La réponse courte
Ouvrez le message de Facebook pour voir ce qui s’est passé : échec de l’envoi, pièce d’identité refusée ou examen toujours en cours. Si la qualité de la photo pose problème, prenez-en une autre ; si l’examen est en cours, suivez son état. N’envoyez une pièce d’identité que dans le cadre d’une demande officielle de Facebook.
Source partiellement examinée — détails
Sur quoi repose cette réponseQue faire
Les exigences peuvent varier pour la connexion, la confirmation d’âge, la publicité ou l’utilisation d’une fonctionnalité. Suivez les instructions de la demande reçue.
- Ouvrez Facebook vous-même et trouvez la demande. Notez sa date, son objet et le texte de l’erreur ou de la décision.
- En cas de refus lié à la qualité, photographiez clairement une pièce d’identité originale acceptée, sous un bon éclairage, en montrant le document entier. Ne modifiez pas ses informations et ne la remplacez pas par une capture d’écran ou une photocopie.
- Consultez la liste des documents acceptés et la notice expliquant comment Facebook les utilisera. Renvoyez un document ou choisissez une autre méthode uniquement si Facebook le propose. Pendant le réexamen, vérifiez l’endroit où Facebook indique qu’il enverra sa réponse.
Si les étapes habituelles n’ont pas aidé
Quand ce guide est utile: Utilisez ce parcours pour une demande d’identité affichée par Facebook lorsque l’envoi d’une pièce échoue, est rejeté ou reste en attente.
Quand vous avez besoin d’une autre voie: La récupération de compte, les vérifications d’âge, les publicités et les paiements peuvent exiger des documents différents. Un message provenant d’un compte qui se nomme « assistance » n’est pas une demande officielle de pièce d’identité.
Choisissez ce qui se passe dans votre cas
Le fichier s’est bloqué ou a échoué avant confirmation
Vérifiez la connexion et les exigences relatives aux fichiers affichées à l’écran. Conservez l’erreur avant de réessayer dans la même demande officielle. Si l’application continue d’échouer, dépannez-la sans supprimer votre seule session fonctionnelle. Il ne s’agit pas encore d’un refus de pièce d’identité.
Prochaine étape: L’application plante ou le fil ne se charge pasLe refus mentionne du flou, des reflets ou des détails manquants
Si un nouvel envoi est proposé, prenez une nouvelle photo bien éclairée de l’original accepté, avec toutes les informations requises dans le cadre. Ne modifiez ni le nom, ni la date, ni la photo, et ne remplacez pas le document par une capture d’écran. Corrigez le problème signalé au lieu de renvoyer la même image.
Vous n’avez pas le document demandé ou les noms diffèrent
Vérifiez la liste propre à cette procédure ; ne présumez pas qu’un passeport est obligatoire ni que toutes les autres pièces sont acceptées. Si l’écart concerne votre véritable nom d’usage quotidien, consultez les consignes de Facebook sur les noms. Ne modifiez pas une pièce d’identité ni votre date de naissance pour forcer la correspondance.
Prochaine étape: Comment modifier votre nom sur FacebookFacebook confirme que l’examen de l’identité est en attente
Conservez la confirmation et suivez le canal de suivi ou de réponse de cette demande. L’absence de réponse immédiate ne signifie ni refus ni approbation. Ne contestez pas une suspension au seul motif que l’examen de l’identité est en attente.
Utilisez le canal de suivi ou de réponse indiqué dans votre demande officielle existante.
L’identité est confirmée, mais Facebook affiche toujours une suspension
Conservez la confirmation d’identité et la décision complète concernant le compte. Suivez l’option de réexamen figurant dans l’avis du compte, si elle est proposée.
À préparer
- Conservez l’objet de la demande, sa date, l’erreur exacte et toute confirmation. Notez où Facebook indique que la réponse arrivera.
- Ouvrez la liste des documents acceptés et la notice de confidentialité depuis cette demande. Préparez uniquement les documents et informations visibles exigés.
Vérifier la qualité de la photo du document
L’outil dans le navigateur vous demande de marquer les coins du document. Il ne vérifie pas son authenticité et ne garantit pas son acceptation par Meta. Ne modifiez pas les informations du document.
Vérifier la qualité de la photo du documentImportant: Envoyez une pièce d’identité uniquement via la véritable demande Facebook. Lisez l’avis de conservation ; aucune durée universelle de conservation ni aucun rétablissement garanti n’est établi ici.
Sources et limites de la vérification
Vérifié:
Examen de textes d’aide officiels indexés sur les motifs de refus et les noms utilisés au quotidien. L’accès direct à la liste complète des pièces d’identité acceptées n’a pas été vérifié. Le dépannage des fichiers est un conseil pratique ; aucune pièce d’identité n’a été envoyée et les règles d’acceptation ou de conservation de cette demande n’ont pas été testées.
- Facebook Help Center — Why Facebook might reject your ID · Seul un extrait était disponible
- Facebook Help Center — What name to use when changing your name · Seul un extrait était disponible
- Facebook Help Center — Types of IDs that Facebook accepts · Le contenu n’a pas pu être vérifié
Comment vérifier le résultat
La plateforme confirme que cette vérification d’identité est terminée. Vérifiez séparément l’accès effectif au compte ; si la suspension demeure, poursuivez la procédure relative à la décision concernant le compte.
Vérifiez ce qui s’est réellement passé. Ouvrir un lien, enregistrer un brouillon ou recevoir un accusé de réception ne clôt pas le dossier.
La situation
Vous avez photographié votre pièce d’identité dans une cuisine peu éclairée. Facebook indique que les informations sont illisibles. Si un nouvel envoi est proposé, prenez une nouvelle photo sans reflet ni flou, montrant la pièce entière. Ne modifiez pas le nom ou la date dans l’image.
Plus d’exemples
« L’envoi s’est bloqué, sans confirmation »
On ne sait pas clairement si Facebook a reçu le fichier.
Que faire
Vérifiez votre connexion Internet et réessayez si Facebook le propose. Conservez le message d’erreur exact pour décrire le problème si une assistance est disponible. Un échec de téléversement n’est pas une décision sur votre pièce d’identité.
« Je n’ai pas de passeport disponible »
Il vous faut une autre option de document.
Que faire
Ouvrez la liste des documents acceptés pour votre vérification. Certaines procédures acceptent des documents délivrés par des organismes non gouvernementaux. Vérifiez quels documents et quelles combinaisons sont autorisés pour votre procédure.
« On me demande ma pièce d’identité en message privé »
Un compte nommé « assistance » vous contacte.
Que faire
Ne fournissez pas de pièce d’identité via cette demande. Ouvrez vous-même le Facebook officiel et vérifiez si une vraie demande y figure. ClearRules ne collecte pas de pièces d’identité à des fins de vérification.
Sur quoi repose cette réponse
Facebook Help Center — Why an ID may be rejectedwww.facebook.comFacebook Help Center — Accepted IDsFacebook Help Center — Upload your IDFacebook Help Center — How your ID is used · Vérification intégrale de la source en attenteSeul un extrait de la source était disponibleDétails de la vérification
Source examinée:
Nous avons pu lire uniquement un extrait de la page officielle dans les résultats de recherche. Les conditions et exceptions complètes n’ont pas encore été vérifiées.
Ce guide utilise des extraits de pages d’aide officielles de Meta disponibles dans les résultats de recherche. Nous n’avons pas pu vérifier la page complète ni les écrans à l’intérieur d’un compte. Les intitulés des menus et les boutons disponibles peuvent différer dans votre application.
Indiquez le lien du guide, sa langue et le passage à vérifier. Ajoutez un lien vers une source officielle si vous en avez un. N’envoyez pas de mots de passe, de codes de connexion ni de photos de pièces d’identité.
Les exemples sont inventés pour expliquer les conseils. Meta décide des cas individuels concernant les comptes et les contenus.
Sources et sujets connexesCarte des règles · Démonstration en développement