Facebook a été suspendu à cause d’un compte Instagram lié. Que faire ?
La réponse courte
Lisez l’avis Facebook complet et notez le nom d’utilisateur Instagram. S’il s’agit de votre compte et que Facebook vous invite à contester depuis celui-ci, commencez par là. Si vous ne reconnaissez pas ce compte, conservez son nom et mentionnez-le dans toute demande disponible. Le nom seul ne permet pas d’expliquer pourquoi ce compte apparaît.
Source partiellement examinée — détails
Sur quoi repose cette réponseQue faire
Distinguez les deux comptes : lequel est désactivé et lequel propose le réexamen ?
- Ouvrez la notification Facebook. Conservez son texte, sa date, le lien de votre profil Facebook et le nom d’utilisateur Instagram exact affiché. Notez toute date limite de recours.
- Si le compte Instagram nommé vous appartient, ouvrez-le vous-même. Suivez le réexamen proposé si votre avis vous y invite. Si vous ne pouvez pas vous connecter, commencez par récupérer l’accès à votre propre compte Instagram.
- Si vous ne reconnaissez pas le compte Instagram, précisez-le dans toute demande disponible. Si vous avez constaté des modifications d’e-mail, de mot de passe ou d’activité que vous n’avez pas effectuées, décrivez-les avec leurs dates. Après l’envoi, conservez tout numéro de dossier et vérifiez les réponses.
La situation
Facebook vous demande de vous connecter à Instagram @cafe_example pour faire appel. Il s’agit du compte de votre café. Ouvrez ce compte, pas un autre compte Instagram personnel. Utilisez l’option de réexamen si elle est proposée et conservez la confirmation.
Plus d’exemples
« Ce compte Instagram ne m’a jamais appartenu »
La décision nomme un @username inconnu.
Que faire
Si un champ d’explication est disponible, vous pouvez écrire : « Mon compte Facebook [link] est restreint à cause du compte Instagram @… . Je ne reconnais pas ce compte et, à ma connaissance, je ne le gère pas. Merci de vérifier le lien entre les comptes et de réexaminer la restriction. » Utilisez les informations relatives à vos propres comptes.
« Quelqu’un a d’abord changé mon e-mail »
Vous avez une notification de modification que vous n’avez pas effectuée.
Que faire
C’est un signe concret de piratage possible. Ouvrez la voie officielle facebook.com/hacked et sécurisez la messagerie liée. Récupérer l’accès et obtenir la levée d’une suspension peuvent nécessiter des démarches distinctes.
« Instagram est rétabli, mais Facebook est toujours désactivé »
La décision Instagram a changé.
Que faire
Conservez la confirmation de récupération d’Instagram et rouvrez la notification Facebook. Si un réexamen ou une assistance officielle est disponible, transmettez cette confirmation. La récupération d’Instagram ne permet pas de savoir si Facebook sera rétabli automatiquement ni combien de temps cela pourrait prendre.
Sur quoi repose cette réponse
Facebook Help Center — Suspended or disabled accountswww.facebook.comInstagram Help Center — Disabled accountsFacebook Help Center — Recover a hacked accountSeul un extrait de la source était disponibleDétails de la vérification
Source examinée:
Nous avons pu lire uniquement un extrait de la page officielle dans les résultats de recherche. Les conditions et exceptions complètes n’ont pas encore été vérifiées.
Ce guide s’appuie sur des extraits de pages de l’aide officielle de Meta disponibles dans les résultats de recherche. Nous n’avons pas pu consulter les pages complètes ni les écrans accessibles après connexion. Les intitulés des menus et les boutons disponibles peuvent différer dans votre application. Le recours via un compte Instagram lié ne s’applique que si votre notification vous indique cette démarche. Nous n’avons pas pu confirmer l’existence d’une procédure unique pour toutes les restrictions liées à un autre compte.
Indiquez le lien du guide, sa langue et le passage à vérifier. Ajoutez un lien vers une source officielle si vous en avez un. N’envoyez pas de mots de passe, de codes de connexion ni de photos de pièces d’identité.
Les exemples sont inventés pour expliquer les conseils. Meta décide des cas individuels concernant les comptes et les contenus.
Sources et sujets connexesCarte des règles · Démonstration en développement