Choisissez votre pays et le problème pour lequel vous avez besoin d’aide. Consultez les organismes pertinents, leurs exigences et les prochaines étapes.
Kenya — Options disponibles
Le nombre indique combien de procédures sont répertoriées. Il ne garantit pas que votre dossier sera accepté. Les conditions de chaque option figurent ci-dessous.
Oversight BoardService international · conditions spécifiques
Réexamen indépendant d’une décision admissible
Un réexamen ne garantit pas l’annulation de la décision. Ne déposez pas de doublon tant que le même dossier attend une réponse.
Que faire
Ouvrez la décision finale de Meta concernant la publication et trouvez l’identifiant de référence. Sans lui, ce recours est indisponible.
Choisissez Submit an Appeal sur le site du Conseil, connectez-vous à votre compte actif et déposez dans le délai indiqué par Meta.
Consultez Suivre votre recours. Le dépôt ne signifie pas que le Conseil sélectionnera le dossier.
Uniquement pour les décisions de contenu admissibles : il faut un compte actif, une décision finale de Meta et un identifiant de référence délivré par Meta. Le Conseil ne sélectionne qu’un nombre limité d’affaires. Si le compte est désactivé et que vous ne pouvez pas vous connecter, cette voie ne convient pas.
ODPC du Kenya : déposer une plainte individuelle pour atteinte aux droits relatifs aux données personnelles, notamment en cas d’utilisation abusive, de données inexactes ou de problème d’accès aux données.
Utilisez File a Complaint pour une personne concernée par le traitement de ses données. Report a Data Breach est la procédure distincte de notification destinée aux responsables du traitement et aux sous-traitants au titre de l’article 43. Le blocage d’un compte Instagram ou Facebook ne prouve pas, à lui seul, une violation relative aux données. L’admission par l’ODPC, l’applicabilité territoriale et toute mesure de réparation doivent être évaluées au cas par cas.
Que faire
Distinguez l’atteinte alléguée aux données d’un différend concernant la modération ou la connexion. Expliquez votre lien avec le Kenya, l’organisme concerné et la mesure précise demandée ; joignez les échanges antérieurs plutôt que d’affirmer simplement leur existence.
Suivez File a Complaint jusqu’au formulaire officiel CIE. Choisissez un dépôt en votre nom ou en tant que représentant ; le formulaire public prévoit une autorisation pour le représentant et une vérification de l’adresse e-mail à l’aide d’un code à six chiffres. Nous n’avons ni demandé ni testé de code.
Le formulaire demande des informations sur la carte d’identité ou le passeport ainsi que des copies de ces documents : les deux faces de la carte d’identité ou la page d’identification du passeport. Les formats indiqués comprennent PDF, JPG, PNG et JPEG. Vérifiez le domaine officiel et les exigences en vigueur avant de fournir vous-même ces documents.
Ajoutez les informations sur la partie mise en cause, les dates, la plainte, le préjudice ou l’urgence, la mesure demandée et les preuves. L’option d’anonymat concerne la divulgation à la partie mise en cause, et non l’absence d’identification sur le portail. Les règlements prévoient également les plaintes anonymes ; demandez à l’ODPC une solution adaptée si la confidentialité est essentielle.
Vérifiez l’aperçu des informations avant l’envoi et conservez l’accusé de réception s’il est fourni. La vérification, le téléversement et l’envoi du formulaire n’ont pas été testés. Si vous ne pouvez pas terminer la procédure, utilisez l’adresse e-mail pour les plaintes expressément indiquée dans la FAQ officielle.
ODPC du Kenya : déposer une plainte individuelle pour atteinte aux droits relatifs aux données personnelles, notamment en cas d’utilisation abusive, de données inexactes ou de problème d’accès aux données.
Identifiez d’abord le vendeur sur le reçu : Meta, Apple, Google ou une autre entreprise. Une réclamation de paiement ne garantit pas la récupération du compte.
Que faire
Connectez-vous à Report a Problem avec le compte figurant sur votre reçu.
Choisissez Demander un remboursement, un motif et l’achat.
Après l’envoi, vérifiez le statut de la demande à cet endroit.
Uniquement pour les achats facturés par Apple. Retrouvez le reçu et le compte Apple correspondant. Les critères de remboursement varient selon le pays ; l’acceptation n’est pas garantie.
Identifiez d’abord le vendeur sur le reçu : Meta, Apple, Google ou une autre entreprise. Une réclamation de paiement ne garantit pas la récupération du compte.
Que faire
Ouvrez les instructions ci-dessous et sélectionnez Demander un remboursement.
Achat manquant ? Consultez l’historique des commandes et sélectionnez Signaler un problème.
Expliquez le motif du remboursement. Suivez votre demande existante.
Uniquement pour les achats Google Play. Les utilisateurs de l’EEE et du Royaume-Uni doivent suivre les instructions distinctes fournies par Google. Utilisez le compte ayant effectué l’achat.
Kenya : demandez à la CAK d’examiner un litige relatif à un service payant, un achat ou une pratique de vente déloyale impliquant des déclarations trompeuses ou un comportement abusif au titre de la partie VI de la loi sur la concurrence. Identifiez le fournisseur, la transaction et la mesure demandée.
Établissez le lien avec le Kenya. L’article 6 peut couvrir des pratiques à l’étranger impliquant une fourniture à destination du Kenya ou sur son territoire ; la recevabilité transfrontalière et l’exécution nécessitent néanmoins une appréciation individuelle. La définition du consommateur exclut la revente et les intrants de production ou de fabrication, mais ne se limite pas aux particuliers : des sociétés peuvent y répondre, et l’article 57 vise également les transactions commerciales abusives. Ne présumez pas que tout litige publicitaire ou relatif à un compte professionnel remplit les conditions. Pour un achat sur les réseaux sociaux, identifiez le vendeur réel ; le simple usage de Facebook ou d’Instagram ne fait pas de Meta le fournisseur. Cette voie n’est ni un recours général contre la suspension d’un compte, ni une garantie de récupération du compte.
Que faire
Identifiez le fournisseur et le lien avec le Kenya. Essayez de résoudre le litige transactionnel avec le fournisseur et conservez des preuves datées.
Remplissez le formulaire de plainte de consommateur et préparez les pièces jointes pertinentes. Suivez les instructions officielles de dépôt sur le portail ou par un canal hors ligne ; indiquez la mesure demandée.
Conservez la confirmation de réception et la référence, répondez aux demandes d’informations et suivez l’avancement. Examinez rapidement toute décision formelle et les instructions de recours.
Utilisez cette voie pour un problème concret de transaction ou de vente déloyale, et non pour une simple demande de rétablissement de compte. Identifiez le fournisseur réel et le lien avec le Kenya. Le contact préalable avec le fournisseur est encouragé ; les fournisseurs étrangers et les achats professionnels nécessitent une appréciation individuelle.
Informations judiciaires officielles sur les demandes pécuniaires civiles ou commerciales admissibles au Kenya, jusqu’à 1 000 000 KES. Une demande concernant un service payant d’une plateforme nécessite des vérifications distinctes du fondement juridique, de la compétence et de l’identité du défendeur.
Il s’agit d’un tribunal compétent pour des demandes pécuniaires, et non d’un organe général de réexamen de la modération. La diffamation et les autres matières exclues doivent être portées devant une autre juridiction compétente. Aucune mesure propre au rétablissement des comptes n’a été vérifiée ; la récupération du compte ou le paiement ne sont pas garantis.
Que faire
L’autorité figure dans un répertoire officiel. Nous n’avons pas examiné en détail son formulaire local ni ses conditions de dépôt. Utilisez ce lien pour trouver l’autorité ; nous n’avons pas confirmé qu’il permet de déposer une plainte.
Trouvez la rubrique des réclamations ou les coordonnées. Vérifiez si l’organisme traite votre problème et quels documents il exige. Ce lien n’est pas un formulaire de dépôt confirmé.
Vérifiez la matière admissible, le plafond de 1 000 000 KES, le tribunal local compétent, l’identité du véritable défendeur et la régularité de la signification, surtout à l’étranger. La diffamation et les autres matières exclues nécessitent une autre démarche. Ne déposez pas une seconde demande pour une affaire en cours ou déjà jugée. Le consentement du défendeur n’est pas requis pour une demande valable.
StopNCII.orgService international · conditions spécifiques
Aider à limiter la diffusion d’images intimes
Le service aide à limiter le partage sur les plateformes partenaires. Il ne peut pas tout supprimer d’Internet ni rétablir un compte.
Que faire
Vérifiez votre âge lors de la création de l’image et les conditions du service.
Sur le site officiel, utilisez uniquement du contenu déjà présent sur votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le fichier lui-même.
Conservez les détails du dossier et suivez les instructions de suivi.
Pour des images intimes de vous prises à partir de 18 ans, y compris en cas de menace de diffusion. Le fichier doit déjà se trouver sur votre appareil. Il y reste ; seule une empreinte numérique est partagée. La couverture se limite aux plateformes participantes accessibles au public, pas à l’ensemble d’Internet ni aux messages chiffrés. Conservez votre numéro de dossier et votre PIN.
Le service aide à limiter le partage sur les plateformes partenaires. Il ne peut pas tout supprimer d’Internet ni rétablir un compte.
Que faire
Vérifiez votre âge lors de la création de l’image et les conditions du service.
Sur le site officiel, utilisez uniquement du contenu déjà présent sur votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le fichier lui-même.
Conservez les détails du dossier et suivez les instructions de suivi.
Pour des images intimes de vous prises avant vos 18 ans, même si vous êtes désormais adulte. Utilisez uniquement un fichier déjà présent sur votre appareil : ne téléchargez ni ne transférez de contenu pour faire une demande. Fonctionne sur les plateformes participantes publiques ou non chiffrées.
Informations judiciaires officielles sur les demandes pécuniaires civiles ou commerciales admissibles au Kenya, jusqu’à 1 000 000 KES. Une demande concernant un service payant d’une plateforme nécessite des vérifications distinctes du fondement juridique, de la compétence et de l’identité du défendeur.
Il s’agit d’un tribunal compétent pour des demandes pécuniaires, et non d’un organe général de réexamen de la modération. La diffamation et les autres matières exclues doivent être portées devant une autre juridiction compétente. Aucune mesure propre au rétablissement des comptes n’a été vérifiée ; la récupération du compte ou le paiement ne sont pas garantis.
Que faire
L’autorité figure dans un répertoire officiel. Nous n’avons pas examiné en détail son formulaire local ni ses conditions de dépôt. Utilisez ce lien pour trouver l’autorité ; nous n’avons pas confirmé qu’il permet de déposer une plainte.
Trouvez la rubrique des réclamations ou les coordonnées. Vérifiez si l’organisme traite votre problème et quels documents il exige. Ce lien n’est pas un formulaire de dépôt confirmé.
Vérifiez la matière admissible, le plafond de 1 000 000 KES, le tribunal local compétent, l’identité du véritable défendeur et la régularité de la signification, surtout à l’étranger. La diffamation et les autres matières exclues nécessitent une autre démarche. Ne déposez pas une seconde demande pour une affaire en cours ou déjà jugée. Le consentement du défendeur n’est pas requis pour une demande valable.
Votre lien avec le pays compte, pas la langue du compte. Chaque organisme a des conditions supplémentaires.
Kenya · Contester la suppression d’une publication
Toutes les options par objectif
Les différentes voies visent des résultats différents. N’utilisez une plainte relative aux données ou au paiement que si c’est le véritable problème.
M’aider à choisir la prochaine étape
Répondez uniquement à partir de ce que vous savez. Nous comparons vos réponses aux conditions recherchées ; le destinataire prend la décision finale d’admissibilité.
À vérifier pour votre cas: 0 · Les conditions restent à vérifier: 1 · Ne correspond pas à la réponse indiquée: 0
Aucune option correspondante confirmée n’a été trouvée pour ces réponses. Corrigez uniquement une réponse inexacte ou vérifiez les exigences auprès du destinataire.
Il s’agit d’une première sélection, pas d’une confirmation d’admissibilité ni d’une estimation de réussite.
Aide disponible à l’international
Ces services ont leurs propres exigences. Leur disponibilité ne signifie pas que votre pays dispose d’un organisme local chargé de la récupération des comptes.
Service international · conditions spécifiques
Oversight Board
Ce que cette voie propose: Réexamen indépendant d’une décision admissible
Vous souhaitez faire réexaminer une décision concernant votre compte ou une publication. Les possibilités dépendent du pays, du sujet, de la date de décision et des règles du destinataire.
Uniquement pour les décisions de contenu admissibles : il faut un compte actif, une décision finale de Meta et un identifiant de référence délivré par Meta. Le Conseil ne sélectionne qu’un nombre limité d’affaires. Si le compte est désactivé et que vous ne pouvez pas vous connecter, cette voie ne convient pas.
Un réexamen ne garantit pas l’annulation de la décision. Ne déposez pas de doublon tant que le même dossier attend une réponse.
Pourquoi ce résultat
Les conditions restent à vérifier
L’outil de correspondance ne couvre pas toutes les exigences de cette voie. Consultez les instructions complètes du destinataire.
Un réexamen interne du contenu est d’abord requis. Un contact ordinaire avec l’assistance ne prouve ni une décision définitive ni l’obtention de la référence Meta nécessaire.
Il s’agit d’une première sélection, pas d’une confirmation d’admissibilité ni d’une estimation de réussite.
Conditions, délais et documents
Réparation possible
Les décisions concernant les dossiers de contenu sélectionnés s’imposent à Meta ; les recommandations de politique ont un statut différent. Ni la sélection ni le rétablissement ne sont garantis.Sources de ces exigencesConfirmé par la source
Terminez le réexamen interne du contenu et obtenez la décision finale avec une référence Meta. Un compte actif est requis ; la récupération ordinaire d’un compte désactivé n’est pas disponible ici. Seuls certains dossiers sont examinés.Sources de ces exigencesConfirmé par la source
Vérifiez le délai dans la notification de Meta. Aucune limite universelle de 15 jours n’a été vérifiée lors de cet examen.Décision finale admissible de Meta et avis correspondant ; vérifiez la règle exacte de délai.Sources de ces exigencesNon confirmé
La langue de dépôt n’a pas été vérifiée. La langue du site ou une traduction disponible ne prouve pas qu’une langue est acceptée pour le dépôt.Sources de ces exigencesNon confirmé
Exige une connexion à un compte Facebook/Instagram actif et une référence émise par Meta pour une décision admissible. Le formulaire accessible après connexion n’a pas été examiné.Sources de ces exigencesConfirmé par la source
Liens ou identifiants des comptes, dates, avis, vos demandes et les réponses. Pour les paiements, conservez le reçu et le nom du vendeur.
Que faire après le dépôt ?
Pas encore de réponse
Vérifiez la confirmation d’envoi, votre dossier de spam et le portail de suivi du service. Consultez le délai de réponse annoncé. Si ce délai est dépassé, demandez des nouvelles en indiquant la référence de votre dossier existant, si vous en avez une.
Votre demande n’a pas été acceptée
Lisez le motif. Un dossier hors compétence, des documents manquants et une décision défavorable appellent des suites différentes. Corrigez les lacunes indiquées ou suivez les instructions de recours données dans la réponse. Vérifiez le délai de recours avant tout nouveau dépôt.
Vous avez une réponse, mais le problème persiste
Si la décision vous est favorable, conservez-la intégralement avec le numéro du dossier. Demandez à l’organisme comment suivre son application et joignez-la à votre dossier Meta existant. Une décision favorable et le rétablissement effectif sont deux étapes distinctes.
Source officielle et détails de vérification
Nous avons examiné les instructions officielles. Vérifiez les exigences actuelles et la disponibilité du formulaire avant de l’envoyer.
Sources étudiées : Aucune plainte réelle n’a été déposée.
Dernière vérification de la source: Les documents officiels ont été lus. Cela ne constitue pas un test du dépôt de plainte et ne confirme pas l’admissibilité de votre dossier.
Chaque pays dispose-t-il d’une voie de récupération de compte ?
Nous n’avons pas confirmé l’existence, dans chaque pays, d’une procédure de récupération de compte en dehors de Meta. Ce répertoire couvre les pays indiqués, avec des possibilités concernant les données, les paiements, les contenus préjudiciables et, lorsqu’elles existent, les restrictions de compte et les actions en justice. Plusieurs liens ne signifient pas plusieurs moyens de récupérer un compte. Nous précisons lorsqu’aucune solution adaptée n’a été trouvée.
L’examen porte sur les entrées de ce répertoire. Il ne prouve pas que toutes les voies possibles ont été trouvées. Une page accessible, une procédure applicable et une issue favorable sont trois choses différentes.
Comment utiliser ce répertoire
Des organismes différents traitent des problèmes différents. Une demande d’accès aux données refusée, un litige de paiement et un recours sur un compte relèvent de procédures distinctes. Choisissez celle qui correspond à votre situation. L’organisme contacté décide s’il accepte le dossier et des mesures à prendre.
Chaque fiche indique quand ses sources ont été étudiées. Aucune véritable plainte n’a été déposée.
Le pays et le sujet apparaissent dans l’adresse de la page. N’importez ici ni documents, ni mots de passe, ni codes.