Malaisie — Où obtenir de l’aide dans votre pays

1. Ouvrez la décision finale de Meta concernant la publication et trouvez l’identifiant de référence. Sans lui, ce recours est indisponible.
2. Choisissez Submit an Appeal sur le site du Conseil, connectez-vous à votre compte actif et déposez dans le délai indiqué par Meta.
3. Consultez Suivre votre recours. Le dépôt ne signifie pas que le Conseil sélectionnera le dossier.

Uniquement pour les décisions de contenu admissibles : il faut un compte actif, une décision finale de Meta et un identifiant de référence délivré par Meta. Le Conseil ne sélectionne qu’un nombre limité d’affaires. Si le compte est désactivé et que vous ne pouvez pas vous connecter, cette voie ne convient pas.

1. Notez ce qui est arrivé à vos données et quelle entreprise en est responsable. Rassemblez les dates, les captures d’écran et les échanges concernant ce problème.
2. Ouvrez le formulaire de plainte et répondez aux premières questions sur la transaction, l’organisation et le problème. Utilisez Report a Complaint pour votre propre plainte, et non la notification Report DBN destinée aux organisations.
3. Si le formulaire accepte votre cas, identifiez l’entreprise, décrivez le problème relatif aux données et joignez les documents pertinents. Lisez l’avis sur le partage d’informations avec l’entreprise, envoyez la demande et conservez la confirmation.

Le formulaire du JPDP concerne les plaintes relatives aux données personnelles. Il vérifie si le problème concerne une transaction commerciale ; cela ne signifie pas nécessairement que vous devez avoir payé Meta. Répondez selon les faits. Le plaignant doit déposer la plainte personnellement. Votre plainte et ses pièces jointes peuvent être transmises à l’entreprise pour réponse. Ce n’est pas un recours contre la suspension d’un compte.

1. Connectez-vous à Report a Problem avec le compte figurant sur votre reçu.
2. Choisissez Demander un remboursement, un motif et l’achat.
3. Après l’envoi, vérifiez le statut de la demande à cet endroit.

Uniquement pour les achats facturés par Apple. Retrouvez le reçu et le compte Apple correspondant. Les critères de remboursement varient selon le pays ; l’acceptation n’est pas garantie.

1. Ouvrez les instructions ci-dessous et sélectionnez Demander un remboursement.
2. Achat manquant ? Consultez l’historique des commandes et sélectionnez Signaler un problème.
3. Expliquez le motif du remboursement. Suivez votre demande existante.

Uniquement pour les achats Google Play. Les utilisateurs de l’EEE et du Royaume-Uni doivent suivre les instructions distinctes fournies par Google. Utilisez le compte ayant effectué l’achat.

1. Lisez les règles des tribunaux de votre région. Vérifiez la compétence, les plafonds des demandes et les réparations possibles.
2. Identifiez le bon défendeur et la procédure de signification. Préparez une chronologie, des preuves et un montant fondé sur des pertes documentées.
3. Vérifiez les démarches préalables obligatoires et les frais. Utilisez le formulaire du tribunal ; ce guide n’est pas un acte de saisine.

Pour un litige admissible concernant des biens ou services à usage personnel ou domestique. Plafond : 50 000 MYR ; délai de dépôt : trois ans ; frais : 5 MYR. Utilisez le Form 1 ou e-Tribunal. Les achats professionnels sont exclus. Vérifiez d’abord la compétence à l’égard du défendeur étranger, les règles de notification et les mesures pouvant être accordées.

1. Vérifiez votre âge lors de la création de l’image et les conditions du service.
2. Sur le site officiel, utilisez uniquement du contenu déjà présent sur votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le fichier lui-même.
3. Conservez les détails du dossier et suivez les instructions de suivi.

Pour des images intimes de vous prises à partir de 18 ans, y compris en cas de menace de diffusion. Le fichier doit déjà se trouver sur votre appareil. Il y reste ; seule une empreinte numérique est partagée. La couverture se limite aux plateformes participantes accessibles au public, pas à l’ensemble d’Internet ni aux messages chiffrés. Conservez votre numéro de dossier et votre PIN.

1. Vérifiez votre âge lors de la création de l’image et les conditions du service.
2. Sur le site officiel, utilisez uniquement du contenu déjà présent sur votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le fichier lui-même.
3. Conservez les détails du dossier et suivez les instructions de suivi.

Pour des images intimes de vous prises avant vos 18 ans, même si vous êtes désormais adulte. Utilisez uniquement un fichier déjà présent sur votre appareil : ne téléchargez ni ne transférez de contenu pour faire une demande. Fonctionne sur les plateformes participantes publiques ou non chiffrées.

1. Préparez la description et l’heure de l’incident, le compte ou l’adresse concernés, ainsi que les en-têtes de courriels et journaux disponibles. Le formulaire exige nom, tranche d’âge, courriel, téléphone, catégorie et description, choix de divulgation des coordonnées et origine de la découverte du service. Indiquez le nombre de jours écoulés, 0 pour aujourd’hui. Joignez uniquement les preuves utiles. N’envoyez ni mots de passe ni codes de secours ou à usage unique.
2. Ouvrez le formulaire officiel MyCERT ou envoyez la description à cyber999@cybersecurity.my. Le formulaire public a été lu sans connexion ; ni dépôt ni livraison n’ont été testés. Refuser la divulgation des coordonnées ne rend pas le signalement anonyme : le formulaire demande toujours vos coordonnées. Lisez l’avis de protection des données et clarifiez les transmissions à des tiers avant d’envoyer des preuves sensibles.
3. Gardez votre signalement et toute référence reçue. En l’absence de réponse ou si des preuves sont demandées, poursuivez le même échange avec la référence et les seuls éléments nécessaires. La ligne ordinaire 1-300-88-2999 fonctionne du lundi au vendredi, 08 h 30–17 h 30 en Malaisie (UTC+8). Demandez qui traite le dossier transmis. Poursuivez séparément la récupération officielle de la plateforme ; Cyber999 ne la remplace pas.

Le formulaire public a désormais été lu, ce qui actualise l’ancienne limite d’accès. Champs, contacts et limites du SLA ont été vérifiés, sans envoyer de signalement réel. Cette voie reste réservée aux incidents de sécurité.

1. Lisez les règles des tribunaux de votre région. Vérifiez la compétence, les plafonds des demandes et les réparations possibles.
2. Identifiez le bon défendeur et la procédure de signification. Préparez une chronologie, des preuves et un montant fondé sur des pertes documentées.
3. Vérifiez les démarches préalables obligatoires et les frais. Utilisez le formulaire du tribunal ; ce guide n’est pas un acte de saisine.

Pour un litige admissible concernant des biens ou services à usage personnel ou domestique. Plafond : 50 000 MYR ; délai de dépôt : trois ans ; frais : 5 MYR. Utilisez le Form 1 ou e-Tribunal. Les achats professionnels sont exclus. Vérifiez d’abord la compétence à l’égard du défendeur étranger, les règles de notification et les mesures pouvant être accordées.