Choisissez votre pays et le problème pour lequel vous avez besoin d’aide. Consultez les organismes pertinents, leurs exigences et les prochaines étapes.
Pérou — Options disponibles
Le nombre indique combien de procédures sont répertoriées. Il ne garantit pas que votre dossier sera accepté. Les conditions de chaque option figurent ci-dessous.
Assistance gratuite d’Indecopi pour rechercher un accord entre un consommateur et un fournisseur par la médiation et, le cas échéant, la conciliation. Il s’agit d’un dispositif de règlement des litiges de consommation, et non d’une voie de recours spécialement destinée aux décisions de Meta concernant les comptes ou les contenus.
Pour les litiges de consommation admissibles liés à des opérations conclues au Pérou ou produisant des effets dans ce pays. La qualité de consommateur concerne généralement une utilisation finale étrangère à une activité commerciale ou professionnelle ; le Code prévoit une exception limitée pour les microentreprises. Demandez à Indecopi de vérifier l’identité du fournisseur réel, le lien territorial et la qualité de consommateur avant de considérer qu’un abonnement Meta ou un achat de publicité à des fins professionnelles est admissible. Reclama Virtual n’est pas un recours contre la modération d’une plateforme et ne constitue pas automatiquement une plainte formelle (denuncia). Ce dispositif ne garantit ni remboursement, ni rétablissement de compte, ni sanction. Ni un paiement à Meta ni les règles de 2026 concernant les fournisseurs numériques établis à l’étranger ne rendent tous les litiges avec Meta admissibles. Un reclamo vise à obtenir un accord ; une plainte formelle (denuncia) relève d’une procédure administrative distincte.
Que faire
Identifiez, à partir du reçu ou du contrat, le fournisseur responsable de l’achat ou du service payant. Interrogez Indecopi sur l’admissibilité du dossier si le fournisseur est établi à l’étranger, si l’achat était destiné à un usage professionnel ou si le problème concerne principalement une restriction du compte.
Adressez d’abord votre réclamation directement au fournisseur, en utilisant son Libro de Reclamaciones lorsqu’il est disponible. Conservez une copie ou la référence de la réclamation. Le fournisseur dispose d’un délai maximal de 15 jours ouvrables pour répondre, sans prolongation possible ; il ne s’agit pas du délai de traitement d’Indecopi.
Si la réponse ne résout pas le problème, ou si vous ne recevez aucune réponse, ouvrez Reclama Virtual en suivant les instructions officielles d’Indecopi. Choisissez le type de réclamation adapté, répondez aux questions du système et fournissez les justificatifs demandés. Les écrans actuels exacts, les limites applicables aux pièces jointes et le format de l’accusé de réception n’ont pas été vérifiés.
Exposez clairement les faits et la solution demandée. Avant l’envoi, vérifiez le fournisseur, vos coordonnées et les justificatifs. Conservez une copie de ce que vous envoyez ainsi que toute confirmation ou référence fournie par le service.
Si le formulaire en ligne est inutilisable, contactez sacreclamo@indecopi.gob.pe, appelez le 224-7777 à Lima ou le 0-800-4-4040 depuis les régions, ou rendez-vous dans un bureau d’Indecopi ou un Centro MAC. Demandez quel canal doit prendre en charge le dossier plutôt que d’envoyer plusieurs fois la même réclamation.
Un problème de consommation admissible, un fournisseur identifiable et des justificatifs. Les instructions officielles recommandent de réclamer d’abord auprès du fournisseur. Les dossiers concernant Meta, les fournisseurs établis à l’étranger et les achats à usage professionnel nécessitent un examen individuel de leur admissibilité ; le seul fait d’avoir payé ne suffit pas.
Votre lien avec le pays compte, pas la langue du compte. Chaque organisme a des conditions supplémentaires.
Pérou · Accéder aux données personnelles ou les protéger
Toutes les options par objectif
Les différentes voies visent des résultats différents. N’utilisez une plainte relative aux données ou au paiement que si c’est le véritable problème.
Choisir une option adaptée
Vérifiez ce que le service prend en charge et ses conditions. Ouvrez une option adaptée pour voir les étapes et le lien vers le site officiel.
Les conditions restent à vérifierL’ANPD examine les réclamations concernant l’accès, la rectification, la suppression ou l’opposition au traitement des données personnelles.Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD)L’ANPD examine les réclamations concernant l’accès, la rectification, la suppression ou l’opposition au traitement des données personnelles.Coût: Frais de dépôt auprès de l’autorité non vérifiés.Étapes et conditions complètes
Voie régionale · vérifier l’admissibilité
Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD)
Ce que cette voie propose: L’ANPD examine les réclamations concernant l’accès, la rectification, la suppression ou l’opposition au traitement des données personnelles.
L’ANPD examine les réclamations concernant l’accès, la rectification, la suppression ou l’opposition au traitement des données personnelles.
L’accès aux données ne rétablit pas l’accès au compte. La compétence concernant Meta nécessite un examen individuel.
Pourquoi ce résultat
Les conditions restent à vérifier
L’outil de correspondance ne couvre pas toutes les exigences de cette voie. Consultez les instructions complètes du destinataire.
Il s’agit d’une première sélection, pas d’une confirmation d’admissibilité ni d’une estimation de réussite.
Conditions, délais et documents
Réparation possible
Examen de votre réclamation sur les données ; aucun rétablissement du compte garanti.Sources de ces exigencesPartiellement confirmé
Demande initiale, preuve de réception, réponse et justificatifs pertinents ; aucun mot de passe.
Que faire après le dépôt ?
Pas encore de réponse
Conservez le code de dépôt et répondez aux notifications officielles.
Votre demande n’a pas été acceptée
Lisez le motif. Un dossier hors compétence, des documents manquants et une décision défavorable appellent des suites différentes. Corrigez les lacunes indiquées ou suivez les instructions de recours données dans la réponse. Vérifiez le délai de recours avant tout nouveau dépôt.
Vous avez une réponse, mais le problème persiste
Vérifiez les modalités et délais de recours indiqués dans la décision.
Source officielle et détails de vérification
Nous avons examiné les instructions officielles. Vérifiez les exigences actuelles et la disponibilité du formulaire avant de l’envoyer.
Sources étudiées : Aucune plainte réelle n’a été déposée.
Dernière vérification de la source: Les documents officiels ont été lus. Cela ne constitue pas un test du dépôt de plainte et ne confirme pas l’admissibilité de votre dossier.
Chaque pays dispose-t-il d’une voie de récupération de compte ?
Nous n’avons pas confirmé l’existence, dans chaque pays, d’une procédure de récupération de compte en dehors de Meta. Ce répertoire couvre les pays indiqués, avec des possibilités concernant les données, les paiements, les contenus préjudiciables et, lorsqu’elles existent, les restrictions de compte et les actions en justice. Plusieurs liens ne signifient pas plusieurs moyens de récupérer un compte. Nous précisons lorsqu’aucune solution adaptée n’a été trouvée.
L’examen porte sur les entrées de ce répertoire. Il ne prouve pas que toutes les voies possibles ont été trouvées. Une page accessible, une procédure applicable et une issue favorable sont trois choses différentes.
Comment utiliser ce répertoire
Des organismes différents traitent des problèmes différents. Une demande d’accès aux données refusée, un litige de paiement et un recours sur un compte relèvent de procédures distinctes. Choisissez celle qui correspond à votre situation. L’organisme contacté décide s’il accepte le dossier et des mesures à prendre.
Chaque fiche indique quand ses sources ont été étudiées. Aucune véritable plainte n’a été déposée.
Le pays et le sujet apparaissent dans l’adresse de la page. N’importez ici ni documents, ni mots de passe, ni codes.