Choisissez votre pays et le problème pour lequel vous avez besoin d’aide. Consultez les organismes pertinents, leurs exigences et les prochaines étapes.
Pérou — Options disponibles
Le nombre indique combien de procédures sont répertoriées. Il ne garantit pas que votre dossier sera accepté. Les conditions de chaque option figurent ci-dessous.
Assistance gratuite d’Indecopi pour rechercher un accord entre un consommateur et un fournisseur par la médiation et, le cas échéant, la conciliation. Il s’agit d’un dispositif de règlement des litiges de consommation, et non d’une voie de recours spécialement destinée aux décisions de Meta concernant les comptes ou les contenus.
Pour les litiges de consommation admissibles liés à des opérations conclues au Pérou ou produisant des effets dans ce pays. La qualité de consommateur concerne généralement une utilisation finale étrangère à une activité commerciale ou professionnelle ; le Code prévoit une exception limitée pour les microentreprises. Demandez à Indecopi de vérifier l’identité du fournisseur réel, le lien territorial et la qualité de consommateur avant de considérer qu’un abonnement Meta ou un achat de publicité à des fins professionnelles est admissible. Reclama Virtual n’est pas un recours contre la modération d’une plateforme et ne constitue pas automatiquement une plainte formelle (denuncia). Ce dispositif ne garantit ni remboursement, ni rétablissement de compte, ni sanction. Ni un paiement à Meta ni les règles de 2026 concernant les fournisseurs numériques établis à l’étranger ne rendent tous les litiges avec Meta admissibles. Un reclamo vise à obtenir un accord ; une plainte formelle (denuncia) relève d’une procédure administrative distincte.
Que faire
Identifiez, à partir du reçu ou du contrat, le fournisseur responsable de l’achat ou du service payant. Interrogez Indecopi sur l’admissibilité du dossier si le fournisseur est établi à l’étranger, si l’achat était destiné à un usage professionnel ou si le problème concerne principalement une restriction du compte.
Adressez d’abord votre réclamation directement au fournisseur, en utilisant son Libro de Reclamaciones lorsqu’il est disponible. Conservez une copie ou la référence de la réclamation. Le fournisseur dispose d’un délai maximal de 15 jours ouvrables pour répondre, sans prolongation possible ; il ne s’agit pas du délai de traitement d’Indecopi.
Si la réponse ne résout pas le problème, ou si vous ne recevez aucune réponse, ouvrez Reclama Virtual en suivant les instructions officielles d’Indecopi. Choisissez le type de réclamation adapté, répondez aux questions du système et fournissez les justificatifs demandés. Les écrans actuels exacts, les limites applicables aux pièces jointes et le format de l’accusé de réception n’ont pas été vérifiés.
Exposez clairement les faits et la solution demandée. Avant l’envoi, vérifiez le fournisseur, vos coordonnées et les justificatifs. Conservez une copie de ce que vous envoyez ainsi que toute confirmation ou référence fournie par le service.
Si le formulaire en ligne est inutilisable, contactez sacreclamo@indecopi.gob.pe, appelez le 224-7777 à Lima ou le 0-800-4-4040 depuis les régions, ou rendez-vous dans un bureau d’Indecopi ou un Centro MAC. Demandez quel canal doit prendre en charge le dossier plutôt que d’envoyer plusieurs fois la même réclamation.
Un problème de consommation admissible, un fournisseur identifiable et des justificatifs. Les instructions officielles recommandent de réclamer d’abord auprès du fournisseur. Les dossiers concernant Meta, les fournisseurs établis à l’étranger et les achats à usage professionnel nécessitent un examen individuel de leur admissibilité ; le seul fait d’avoir payé ne suffit pas.
Votre lien avec le pays compte, pas la langue du compte. Chaque organisme a des conditions supplémentaires.
Pérou · Résoudre un litige de paiement ou de service
Toutes les options par objectif
Les différentes voies visent des résultats différents. N’utilisez une plainte relative aux données ou au paiement que si c’est le véritable problème.
Choisir une option adaptée
Vérifiez ce que le service prend en charge et ses conditions. Ouvrez une option adaptée pour voir les étapes et le lien vers le site officiel.
Les conditions restent à vérifierAssistance gratuite d’Indecopi pour rechercher un accord entre un consommateur et un fournisseur par la médiation et, le cas échéant, la conciliation. Il s’agit d’un dispositif de règlement des litiges de consommation, et non d’une voie de recours spécialement destinée aux décisions de Meta concernant les comptes ou les contenus.Indecopi — Reclama VirtualUn problème de consommation admissible, un fournisseur identifiable et des justificatifs. Les instructions officielles recommandent de réclamer d’abord auprès du fournisseur.Coût: Reclama Virtual est gratuit. Une plainte formelle (denuncia) ultérieure constitue une autre procédure ; vérifiez séparément les frais de dépôt applicables.Étapes et conditions complètes
Voie régionale · vérifier l’admissibilité
Indecopi — Reclama Virtual
Ce que cette voie propose: Assistance gratuite d’Indecopi pour rechercher un accord entre un consommateur et un fournisseur par la médiation et, le cas échéant, la conciliation. Il s’agit d’un dispositif de règlement des litiges de consommation, et non d’une voie de recours spécialement destinée aux décisions de Meta concernant les comptes ou les contenus.
Pour les litiges de consommation admissibles liés à des opérations conclues au Pérou ou produisant des effets dans ce pays. La qualité de consommateur concerne généralement une utilisation finale étrangère à une activité commerciale ou professionnelle ; le Code prévoit une exception limitée pour les microentreprises. Demandez à Indecopi de vérifier l’identité du fournisseur réel, le lien territorial et la qualité de consommateur avant de considérer qu’un abonnement Meta ou un achat de publicité à des fins professionnelles est admissible. Reclama Virtual n’est pas un recours contre la modération d’une plateforme et ne constitue pas automatiquement une plainte formelle (denuncia). Ce dispositif ne garantit ni remboursement, ni rétablissement de compte, ni sanction. Ni un paiement à Meta ni les règles de 2026 concernant les fournisseurs numériques établis à l’étranger ne rendent tous les litiges avec Meta admissibles. Un reclamo vise à obtenir un accord ; une plainte formelle (denuncia) relève d’une procédure administrative distincte.
Pourquoi ce résultat
Les conditions restent à vérifier
L’outil de correspondance ne couvre pas toutes les exigences de cette voie. Consultez les instructions complètes du destinataire.
Il s’agit d’une première sélection, pas d’une confirmation d’admissibilité ni d’une estimation de réussite.
Conditions, délais et documents
Réparation possible
Une médiation ou une conciliation pour rechercher un accord avec le fournisseur, et non une injonction contraignante ou une sanction automatique. Si le problème reste sans solution, une plainte formelle (denuncia) distincte peut être appropriée. Les remboursements et les rétablissements de compte ne sont pas garantis.Sources de ces exigencesConfirmé par la source
Un problème de consommation admissible, un fournisseur identifiable et des justificatifs. Les instructions officielles recommandent de réclamer d’abord auprès du fournisseur. Les dossiers concernant Meta, les fournisseurs établis à l’étranger et les achats à usage professionnel nécessitent un examen individuel de leur admissibilité ; le seul fait d’avoir payé ne suffit pas.Sources de ces exigencesPartiellement confirmé
Le fournisseur doit répondre à une réclamation déposée dans le Libro de Reclamaciones sous 15 jours ouvrables, sans prolongation possible. Ce délai n’est ni une date limite de dépôt auprès d’Indecopi ni une promesse de résolution. Aucun délai de dépôt dans Reclama Virtual n’a été vérifié ; renseignez-vous rapidement sur tout délai de prescription applicable à une procédure formelle ultérieure.Sources de ces exigencesPartiellement confirmé
Reclama Virtual est gratuit. Une plainte formelle (denuncia) ultérieure constitue une autre procédure ; vérifiez séparément les frais de dépôt applicables.Sources de ces exigencesConfirmé par la source
Les instructions officielles sont en espagnol. Les langues acceptées pour le dépôt et les exigences de traduction n’ont pas été vérifiées ; contactez Indecopi si vous devez déposer votre demande dans une autre langue.Sources de ces exigencesNon confirmé
Le service officiel est présenté comme accessible en ligne 24 heures sur 24, tous les jours. Des solutions par courriel, par téléphone et en personne sont publiées. Le formulaire en service n’a pas pu être inspecté ; l’envoi, la génération de l’accusé de réception et l’accès de bout en bout n’ont pas été testés.Sources de ces exigencesPartiellement confirmé
Identifiez, à partir du reçu ou du contrat, le fournisseur responsable de l’achat ou du service payant. Interrogez Indecopi sur l’admissibilité du dossier si le fournisseur est établi à l’étranger, si l’achat était destiné à un usage professionnel ou si le problème concerne principalement une restriction du compte.
Adressez d’abord votre réclamation directement au fournisseur, en utilisant son Libro de Reclamaciones lorsqu’il est disponible. Conservez une copie ou la référence de la réclamation. Le fournisseur dispose d’un délai maximal de 15 jours ouvrables pour répondre, sans prolongation possible ; il ne s’agit pas du délai de traitement d’Indecopi.
Si la réponse ne résout pas le problème, ou si vous ne recevez aucune réponse, ouvrez Reclama Virtual en suivant les instructions officielles d’Indecopi. Choisissez le type de réclamation adapté, répondez aux questions du système et fournissez les justificatifs demandés. Les écrans actuels exacts, les limites applicables aux pièces jointes et le format de l’accusé de réception n’ont pas été vérifiés.
Exposez clairement les faits et la solution demandée. Avant l’envoi, vérifiez le fournisseur, vos coordonnées et les justificatifs. Conservez une copie de ce que vous envoyez ainsi que toute confirmation ou référence fournie par le service.
Si le formulaire en ligne est inutilisable, contactez sacreclamo@indecopi.gob.pe, appelez le 224-7777 à Lima ou le 0-800-4-4040 depuis les régions, ou rendez-vous dans un bureau d’Indecopi ou un Centro MAC. Demandez quel canal doit prendre en charge le dossier plutôt que d’envoyer plusieurs fois la même réclamation.
Expliquez le problème de consommation non résolu et joignez uniquement les justificatifs pertinents. Si une demande en ligne existe peut-être déjà, indiquez-le. Ce lien ouvre votre application de messagerie et n’envoie rien automatiquement.
Consultez les instructions officielles à jour pour obtenir les numéros de téléphone de Lima et des régions, ainsi que les bureaux d’Indecopi et les Centros MAC. Confirmez quel canal doit prendre en charge votre dossier.
À préparer
Conservez les reçus ou factures, le contrat ou les conditions d’abonnement, les relevés de compte pertinents, les captures d’écran de l’offre ou du prélèvement, ainsi que votre réclamation antérieure et la réponse reçue. Préparez un récit daté des faits, l’identité et les coordonnées du fournisseur, ainsi que la solution précise que vous souhaitez obtenir. Retirez les informations financières sans rapport avec le dossier et n’incluez jamais de mots de passe ni de coordonnées complètes de carte bancaire.
Que faire après le dépôt ?
Pas encore de réponse
Surveillez le moyen de contact que vous avez indiqué et conservez la référence du dossier ainsi que la correspondance. Répondez aux demandes d’information ou de participation à la médiation. Si vous êtes invité à utiliser Reclama Virtual-Audiencias, sa procédure distincte d’accès au compte comprend une vérification d’identité ; la plateforme permet d’échanger des messages, d’accéder aux documents du dossier et de participer à des audiences virtuelles programmées. Aucun délai garanti d’achèvement de la procédure Reclama Virtual n’a été vérifié.
Votre demande n’a pas été acceptée
Lisez le motif. Un dossier hors compétence, des documents manquants et une décision défavorable appellent des suites différentes. Corrigez les lacunes indiquées ou suivez les instructions de recours données dans la réponse. Vérifiez le délai de recours avant tout nouveau dépôt.
Vous avez une réponse, mais le problème persiste
Conservez tout accord obtenu et vérifiez que le fournisseur l’exécute. Reclama Virtual-Audiencias permet aux consommateurs de signaler le respect d’une proposition. Si aucun accord satisfaisant n’est trouvé, demandez à Indecopi si une plainte formelle (denuncia) distincte ou un arbitrage de consommation convient au dossier, et vérifiez les conditions, les frais et le délai applicables. Une denuncia peut suivre une procédure sommaire ou ordinaire ; elle n’est pas engagée automatiquement par ce reclamo.
Source officielle et détails de vérification
Nous avons examiné les instructions officielles. Vérifiez les exigences actuelles et la disponibilité du formulaire avant de l’envoyer.
Sources étudiées : Aucune plainte réelle n’a été déposée.
Dernière vérification de la source: Les documents officiels ont été lus. Cela ne constitue pas un test du dépôt de plainte et ne confirme pas l’admissibilité de votre dossier.
Chaque pays dispose-t-il d’une voie de récupération de compte ?
Nous n’avons pas confirmé l’existence, dans chaque pays, d’une procédure de récupération de compte en dehors de Meta. Ce répertoire couvre les pays indiqués, avec des possibilités concernant les données, les paiements, les contenus préjudiciables et, lorsqu’elles existent, les restrictions de compte et les actions en justice. Plusieurs liens ne signifient pas plusieurs moyens de récupérer un compte. Nous précisons lorsqu’aucune solution adaptée n’a été trouvée.
L’examen porte sur les entrées de ce répertoire. Il ne prouve pas que toutes les voies possibles ont été trouvées. Une page accessible, une procédure applicable et une issue favorable sont trois choses différentes.
Comment utiliser ce répertoire
Des organismes différents traitent des problèmes différents. Une demande d’accès aux données refusée, un litige de paiement et un recours sur un compte relèvent de procédures distinctes. Choisissez celle qui correspond à votre situation. L’organisme contacté décide s’il accepte le dossier et des mesures à prendre.
Chaque fiche indique quand ses sources ont été étudiées. Aucune véritable plainte n’a été déposée.
Le pays et le sujet apparaissent dans l’adresse de la page. N’importez ici ni documents, ni mots de passe, ni codes.