Uruguay — Où obtenir de l’aide dans votre pays

1. Ouvrez la décision finale de Meta concernant la publication et trouvez l’identifiant de référence. Sans lui, ce recours est indisponible.
2. Choisissez Submit an Appeal sur le site du Conseil, connectez-vous à votre compte actif et déposez dans le délai indiqué par Meta.
3. Consultez Suivre votre recours. Le dépôt ne signifie pas que le Conseil sélectionnera le dossier.

Uniquement pour les décisions de contenu admissibles : il faut un compte actif, une décision finale de Meta et un identifiant de référence délivré par Meta. Le Conseil ne sélectionne qu’un nombre limité d’affaires. Si le compte est désactivé et que vous ne pouvez pas vous connecter, cette voie ne convient pas.

1. Préparez votre pièce d’identité, votre adresse de notification et les coordonnées connues de l’entreprise, notamment son adresse. Décrivez le problème relatif aux données et rassemblez les preuves, y compris vos demandes et les réponses reçues.
2. Choisissez « Iniciar Trámite en Línea » sur la page officielle et connectez-vous avec une identité électronique acceptée. Si le dépôt en ligne ne vous convient pas, la même page fournit le formulaire et les instructions pour un dépôt en personne.
3. Remplissez la plainte, joignez vos documents et envoyez-la par le canal choisi. Conservez la confirmation. Le champ Enviar una consulta en bas de page sert aux questions et ne permet pas de déposer une plainte.

L’URCDP enquête sur d’éventuelles violations du droit des données personnelles. Le dépôt est gratuit, en ligne avec Usuario gub.uy ou une autre identité électronique acceptée, ou en personne. Il faut fournir les coordonnées du demandeur et de l’entreprise, un récit des faits et les preuves disponibles. Décrivez un véritable problème relatif aux données ; cette démarche n’est pas le recours habituel contre une suspension de compte et ne promet pas son rétablissement.

1. Connectez-vous à Report a Problem avec le compte figurant sur votre reçu.
2. Choisissez Demander un remboursement, un motif et l’achat.
3. Après l’envoi, vérifiez le statut de la demande à cet endroit.

Uniquement pour les achats facturés par Apple. Retrouvez le reçu et le compte Apple correspondant. Les critères de remboursement varient selon le pays ; l’acceptation n’est pas garantie.

1. Ouvrez les instructions ci-dessous et sélectionnez Demander un remboursement.
2. Achat manquant ? Consultez l’historique des commandes et sélectionnez Signaler un problème.
3. Expliquez le motif du remboursement. Suivez votre demande existante.

Uniquement pour les achats Google Play. Les utilisateurs de l’EEE et du Royaume-Uni doivent suivre les instructions distinctes fournies par Google. Utilisez le compte ayant effectué l’achat.

1. Identifiez le fournisseur à partir du reçu ou du contrat. Préparez vos coordonnées, une description du service payant, les documents et le résultat souhaité. Si l’admissibilité est incertaine, commencez par consulta.
2. Sélectionnez Iniciar Trámite en Línea sur la page officielle. Connectez-vous avec un compte Usuario gub.uy vérifié au niveau de sécurité intermédiaire, ou un autre moyen d’identification électronique indiqué.
3. Si votre dossier remplit les conditions et que vous souhaitez résoudre le litige avec le fournisseur, choisissez reclamo. Décrivez l’achat, le problème et la réparation demandée, joignez les documents et conservez la confirmation. Ne choisissez pas denuncia uniquement pour demander un remboursement.

Une procédure gratuite pour les litiges de consommation concernant un service ou un paiement. Le reclamo recherche une solution par médiation ; la denuncia signale une possible infraction en vue de sanctions, plutôt que d’une indemnisation. Pour un litige avec un fournisseur Meta étranger, utilisez d’abord la consulta pour vérifier si cette procédure s’applique. Elle ne garantit ni remboursement ni rétablissement du compte.

1. Vérifiez votre âge lors de la création de l’image et les conditions du service.
2. Sur le site officiel, utilisez uniquement du contenu déjà présent sur votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le fichier lui-même.
3. Conservez les détails du dossier et suivez les instructions de suivi.

Pour des images intimes de vous prises à partir de 18 ans, y compris en cas de menace de diffusion. Le fichier doit déjà se trouver sur votre appareil. Il y reste ; seule une empreinte numérique est partagée. La couverture se limite aux plateformes participantes accessibles au public, pas à l’ensemble d’Internet ni aux messages chiffrés. Conservez votre numéro de dossier et votre PIN.

1. Vérifiez votre âge lors de la création de l’image et les conditions du service.
2. Sur le site officiel, utilisez uniquement du contenu déjà présent sur votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le fichier lui-même.
3. Conservez les détails du dossier et suivez les instructions de suivi.

Pour des images intimes de vous prises avant vos 18 ans, même si vous êtes désormais adulte. Utilisez uniquement un fichier déjà présent sur votre appareil : ne téléchargez ni ne transférez de contenu pour faire une demande. Fonctionne sur les plateformes participantes publiques ou non chiffrées.

1. Conservez les liens, les dates et les preuves que vous pouvez garder sans danger. Ne redistribuez pas de contenus illégaux ; suivez les instructions du service concernant les preuves.
2. Lisez les règles du service, choisissez le type de préjudice pertinent et remplissez le signalement. Précisez si vous l’avez déjà signalé à Meta.
3. Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.

Signalez rapidement toute cybercriminalité présumée : à Montevideo, à la Dirección General de Cibercrimen ; ailleurs, à un commissariat ou à la Fiscalía. Il n’est pas nécessaire d’attendre de réunir toutes les preuves. L’e-mail indiqué sert à obtenir des conseils ; rien ne confirme qu’il remplace un dépôt officiel de plainte.