ClearRules
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VOTRE PROCHAINE ÉTAPE

Mon compte est indiqué comme suspendu ou désactivé

Que faire maintenant

Quelle plateforme ?

  1. Ouvrez Instagram et essayez de vous connecter à votre compte. Retrouvez la notification de suspension ou de désactivation et conservez le message complet.

  2. Utilisez l’option de recours si elle est disponible. Si une explication est demandée, indiquez les faits et pourquoi vous estimez la décision erronée. Envoyez les documents uniquement via la procédure officielle proposée.

  3. Conservez la confirmation d’envoi et la date. Respectez toute échéance de recours indiquée dans votre notification.

À préparer : Votre nom d’utilisateur ou l’URL de votre profil, la date de début du problème et une capture d’écran du message. N’incluez pas de mots de passe ni de codes à usage unique dans un message d’assistance.

Ouvrir les instructions officielles

Ouvre www.facebook.com · Nouvel onglet

Exemple de message

Remplacez les indications entre crochets par les faits de votre dossier. Utilisez le texte dans un champ de description ou un chat, si disponible. ClearRules n’envoie rien.

Modifiez directement ici. Les changements ne sont pas conservés après fermeture de la page.

Si cette étape n’a pas aidé

S’il n’y a pas de bouton, conservez le texte exact de la décision. En cas d’écran vide, utilisez le guide de dépannage de connexion ci-dessous. Les pages d’aide expliquent les voies possibles, mais ne garantissent pas un formulaire distinct pour votre compte.

Ce que vous pouvez faire d’autre

Choisissez une option adaptée à votre situation.

Assistance avec un abonnement Meta Verified existant

Vous avez déjà un abonnement actif et pouvez accéder à son espace d’assistance.

Pour le compte abonné admissible. Acheter un abonnement ne garantit pas la récupération d’un autre profil.

Comment les contacter et quoi préparer

Préparez ces éléments

Votre nom d’utilisateur ou l’URL de votre profil, la date de début du problème et une capture d’écran du message. N’incluez pas de mots de passe ni de codes à usage unique dans un message d’assistance.

Que faire

  1. Ouvrez Meta Verified et sa rubrique d’assistance depuis le compte abonné. Choisissez votre problème et un moyen de contact proposé.
  2. Décrivez votre situation et vos tentatives précédentes. Conservez le numéro de dossier et poursuivez dans ce fil.
Ouvrir les instructions de Meta

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Si cela ne fonctionne pas

Si une connexion est demandée, utilisez votre propre compte. Si le formulaire est indisponible, consultez la page d’aide officielle ci-dessous pour trouver une voie accessible. Un formulaire indisponible ne signifie pas que votre signalement a été envoyé.

Source et points vérifiés

Objet de ce moyen de contact vérifié: . Un extrait de page officielle était disponible dans la recherche ; le texte complet n’a pas été examiné.

La page a demandé une connexion ou restreint l’accès. L’envoi n’a pas été testé. Ni la disponibilité pour votre compte ni un résultat ne sont garantis.

Source officielle Meta

Envoyer un signalement de bug

Un bouton ne fonctionne pas, un écran se fige ou une fonctionnalité échoue.

Nécessite l’accès au menu de l’application. Un signalement de bug n’est pas un recours.

Comment les contacter et quoi préparer

Préparez ces éléments

Une capture d’écran, le modèle d’appareil, la version de l’application et les étapes déclenchant l’erreur.

Que faire

  1. Ouvrez votre profil, le menu, Aide, puis Signaler un problème.
  2. Expliquez comment reproduire le problème et ajoutez une capture d’écran. Masquez les mots de passe, les codes et les données personnelles d’autrui.
Ouvrir les instructions de Meta

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Si cela ne fonctionne pas

Si le bouton manque, conservez la notification exacte et vérifiez le même compte dans l’application et un navigateur. Utilisez Signaler un problème pour une interface défectueuse ; cela ne remplace pas un recours.

Exemple de message

Remplacez les indications entre crochets par les faits de votre dossier. Utilisez le texte dans un champ de description ou un chat, si disponible. ClearRules n’envoie rien.

Modifiez directement ici. Les changements ne sont pas conservés après fermeture de la page.

Source et points vérifiés

Objet de ce moyen de contact vérifié: . Un extrait de page officielle était disponible dans la recherche ; le texte complet n’a pas été examiné.

L’envoi n’a pas été testé. Ni la disponibilité pour votre compte ni un résultat ne sont garantis.

Source officielle Meta
Toutes les options de contact pour cette situation
Un exemple du quotidien

« J’ai publié des photos hier. Aujourd’hui, je vois “Compte suspendu” et un bouton de recours. » Conservez cet écran et commencez par l’option proposée dans l’avis.

Les boutons et options disponibles peuvent varier. Suivez le message affiché dans votre compte.

Préciser votre situation
Choisir une autre situationOuvrir toute la bibliothèque
Vous connaissez le problème ? Trouvez un formulaire ou un contact

Ceci vous aide à choisir une prochaine étape. Cherchez le motif de la restriction dans la notification Instagram ou Facebook.