मध्यस्थता और, जहाँ उपयुक्त हो, सुलह के माध्यम से उपभोक्ता और आपूर्तिकर्ता के बीच समझौता कराने के लिए Indecopi की निःशुल्क सहायता। यह उपभोक्ता विवादों के लिए एक माध्यम है, Meta के खाते या सामग्री संबंधी निर्णयों के विरुद्ध अपील की कोई विशेष प्रक्रिया नहीं।
यह उन उपभोक्ता विवादों के लिए है जो पात्रता की शर्तें पूरी करते हैं और पेरू में किए गए लेन-देन से संबंधित हैं या जिनका प्रभाव वहाँ पड़ता है। उपभोक्ता का दर्जा आम तौर पर व्यवसाय या पेशे से अलग अंतिम उपयोग से जुड़ा होता है; संहिता में सूक्ष्म उद्यमों के लिए एक सीमित अपवाद है। Meta की सदस्यता या व्यवसाय के लिए विज्ञापन की खरीद को पात्र मानने से पहले Indecopi से वास्तविक आपूर्तिकर्ता, क्षेत्रीय संबंध और उपभोक्ता के दर्जे की जाँच करने को कहें। Reclama Virtual प्लेटफ़ॉर्म के मॉडरेशन निर्णयों के विरुद्ध अपील की प्रक्रिया नहीं है और इससे अपने-आप औपचारिक शिकायत (denuncia) दर्ज नहीं होती। इससे धनवापसी, खाते की बहाली या दंड की गारंटी नहीं मिलती। न तो Meta को भुगतान करने से और न ही विदेशी डिजिटल आपूर्तिकर्ताओं के लिए 2026 के नियमों से यह तय होता है कि Meta से जुड़ा हर विवाद पात्र है। reclamo का उद्देश्य समझौता कराना है; औपचारिक शिकायत (denuncia) एक अलग प्रशासनिक प्रक्रिया है।
क्या करें
रसीद या अनुबंध से उस आपूर्तिकर्ता की पहचान करें जो खरीद या सशुल्क सेवा के लिए ज़िम्मेदार है। यदि आपूर्तिकर्ता विदेश में है, खरीद व्यवसाय के उपयोग के लिए की गई थी या मुद्दा मुख्य रूप से खाते पर लगी पाबंदी का है, तो Indecopi से पात्रता के बारे में पूछें।
पहले सीधे आपूर्तिकर्ता से शिकायत करें और जहाँ उपलब्ध हो, उसके Libro de Reclamaciones का उपयोग करें। शिकायत की प्रति या संदर्भ संख्या सुरक्षित रखें। सेवा प्रदाता को अधिकतम 15 कार्यदिवसों में उत्तर देना होता है और यह अवधि बढ़ाई नहीं जा सकती; यह Indecopi की प्रक्रिया पूरी करने की अवधि नहीं है।
यदि उत्तर से समस्या हल नहीं होती या कोई उत्तर नहीं आता, तो Indecopi के आधिकारिक निर्देशों के अनुसार Reclama Virtual खोलें। शिकायत का उपयुक्त प्रकार चुनें, प्रणाली के प्रश्नों के उत्तर दें और माँगे जाने पर सहायक दस्तावेज़ दें। मौजूदा स्क्रीन के सटीक रूप, संलग्नकों की सीमाओं और प्राप्ति की पुष्टि के प्रारूप की जाँच नहीं की गई है।
तथ्य और माँगा गया समाधान स्पष्ट रूप से बताएँ। भेजने से पहले आपूर्तिकर्ता की जानकारी, अपने संपर्क विवरण और सहायक साक्ष्य की जाँच करें। जो कुछ भेजें उसकी एक प्रति, और सेवा से मिलने वाली कोई भी पुष्टि या संदर्भ संख्या सुरक्षित रखें।
यदि ऑनलाइन फ़ॉर्म का उपयोग नहीं हो पा रहा है, तो sacreclamo@indecopi.gob.pe पर संपर्क करें, लीमा में 224-7777 या अन्य क्षेत्रों से 0-800-4-4040 पर कॉल करें, या Indecopi के किसी कार्यालय अथवा Centro MAC जाएँ। बार-बार एक ही शिकायत भेजने के बजाय पूछें कि आपके मामले को किस माध्यम से संभाला जाना चाहिए।
पात्रता की शर्तें पूरी करने वाला उपभोक्ता मुद्दा, पहचान योग्य आपूर्तिकर्ता और सहायक साक्ष्य। आधिकारिक निर्देश पहले आपूर्तिकर्ता से शिकायत करने की सलाह देते हैं। Meta से जुड़े मामलों, विदेशी आपूर्तिकर्ताओं और व्यवसाय के उपयोग के लिए की गई खरीद की पात्रता की अलग-अलग जाँच ज़रूरी है; केवल भुगतान करना पर्याप्त नहीं है।
देश से आपका संबंध मायने रखता है, अकाउंट की भाषा नहीं। हर संस्था की अतिरिक्त शर्तें हो सकती हैं।
पेरू · अकाउंट की पाबंदी की अपील
अपने उद्देश्य के अनुसार सभी विकल्प
हर रास्ते का उद्देश्य अलग है। डेटा या भुगतान की शिकायत तभी चुनें जब असली समस्या वही हो।
इस स्थिति के लिए Meta के बाहर शिकायत करने का कोई पुष्ट तरीका अभी नहीं मिला है
इसका मतलब यह नहीं कि आपके अधिकार या दूसरे उपाय नहीं हैं। इस देश में इस खास समस्या का पुष्ट रास्ता हमारी सूची में नहीं है। Meta की उपलब्ध प्रक्रिया से शुरू करें या कोई दूसरी समस्या भी लागू हो तो उसे चुनें।
हमने यह पुष्टि नहीं की है कि हर देश में Meta के बाहर अकाउंट बहाल कराने की कोई प्रक्रिया है। इस सूची में दिए गए देशों के लिए डेटा, भुगतान और नुकसानदेह कंटेंट से जुड़े विकल्प हैं। जहाँ उपलब्ध हैं, वहाँ अकाउंट की पाबंदियों और न्यायालय में दावे के विकल्प भी दिए गए हैं। कई लिंक होने का मतलब अकाउंट बहाल कराने के कई तरीके होना नहीं है। जहाँ उपयुक्त विकल्प नहीं मिला, हम साफ़ बताते हैं।
जाँच इस सूची की प्रविष्टियों तक सीमित है। इससे यह साबित नहीं होता कि हर संभव रास्ता मिल गया है। पेज का खुलना, प्रक्रिया का आपके मामले पर लागू होना और सफल परिणाम मिलना अलग-अलग बातें हैं।
इस सूची का उपयोग कैसे करें
अलग संस्थाएँ अलग समस्याएँ देखती हैं। डेटा देने से इनकार, भुगतान विवाद और अकाउंट की अपील की प्रक्रियाएँ अलग होती हैं। अपनी स्थिति के अनुसार प्रक्रिया चुनें। जिस संस्था को आप आवेदन भेजते हैं, वही तय करती है कि मामला स्वीकार करना है या नहीं और क्या कार्रवाई करनी है।
हर कार्ड में उसके स्रोत देखने की तारीख है। कोई वास्तविक शिकायत नहीं भेजी गई।
देश और विषय पेज के पते में दिखते हैं। यहाँ दस्तावेज़, पासवर्ड या कोड अपलोड करने की ज़रूरत नहीं।