コラム · INSTAGRAM / FACEBOOK
AIで浮いた時間を、次の投稿に使わなくてもいい
Metaの新たな調査では、事業主たちが、節約できた時間を仕事の質を高めるために使っていると答えた。InstagramやFacebookで発信する事業者には、投稿頻度を上げようという助言を重ねるより役に立つ話だ。
10月14日、Metaは、アジア太平洋地域の小規模事業者によるAI活用について、YouGovに委託した調査の結果を公表した。生産性にプラスの影響があったと答えた回答者のうち、58%は、節約できた時間を仕事の質の向上に充てていると答えた。発表の中で最も目を引く数字ではない。だが、うまくいった実演の後では見落としがちな問いに答えている。下書きができたら、その後はどうするのか。[1]
InstagramやFacebookで顧客とやり取りする事業者にとって、その答えが次の下書きである必要はない。投稿に添える文章がすぐ書けるのは便利だ。残った時間で価格や注文条件、商品の説明を確認できることも、自動化の成果になる。投稿を何本も増やすほどフィードでは目立たなくても、顧客の役にはより立つかもしれない。
支援が必要な状況は変わっていない。調査に回答した事業主の86%は、小規模事業者がAIの恩恵を十分に得るには、さらなる手引きが必要だと答えている。ツールを使うことと、それを取り入れて仕事の流れを整えることは別の技能だ。研修では後者にも、前者と同じくらい目を向けたい。[1]
下書きはできた。注文の仕方はまだ分からない
Instagramで注文を受ける小さなベーカリーを想像してみよう。AIの助けを借りて、お祝い用のギフトセットを紹介する投稿と、いくつかの見出し案を用意した。文章は読みやすく、写真もおいしそうだ。それでも顧客は、注文の締め切りや、箱代が価格に含まれるのか、いつ受け取れるのかを、メッセージで問い合わせなければならない。
ベーカリーは浮いた時間で投稿を増やしてもいい。あるいは、まずこの投稿に必要な条件を書き足してもいい。必要な条件を書き足せば、投稿を増やさなくても、読む人の疑問に答えられる。最初のメッセージを送る前に、いくつかの疑問が解消される。売り上げが増えるとは限らないが、顧客は自分に合う商品や条件かどうかを判断しやすくなる。そこまで情報を整えることも、編集の仕事である。
確認にも時間はかかる。似た案から一つを選び、事実を確かめ、修正するうちに節約した時間を使い切ったなら、一瞬で生成できても、工程全体が速くなったことにはまだならない。元の情報をそろえるところから、実際に顧客へ見せられる投稿になるまでを追うといい。生成時間だけを数えても、ここではあまり意味がない。顧客が目にするのは、確認と修正がすべて終わった後の投稿だからだ。
最初の指示がうまくいった後、何を教えるか
Metaには、そのための場がすでにある。6月に発表したSmall Business Growth Academyでは、AIを活用した広告ツール、Reels、その他のビジネス向けツールを研修の対象に挙げていた。広告ポリシーに沿った広告の作成も含まれている。当初から、モデルに見栄えのいい文章を出させる方法だけが対象だったわけではない。[2]
研修の演習も、投稿を仕上げるところまでを目標にできる。商品の情報から下書きを作り、そこで約束している内容を確かめ、顧客が商品や販売条件を理解するために必要な情報を補う。そうすれば、仕事のどの部分がツールによって速くなり、どの部分には今も事業への理解が必要なのかを見極めやすくなるだろう。
調査は、この進め方を支持する理由を示している。一部の事業主はすでに、節約できた時間を仕事の質の向上に充てていると答えている。ただし、仕事が客観的に良くなったことを証明するものではなく、Metaの特定のツールの効果を測ったものでもない。それでも、実務上の結論は十分に明確だ。下書きが早くできたなら、次を投稿するか、今あるものを、顧客が何度も問い合わせなくても済むところまで仕上げるかを選べる。[1]