他人の私的な情報が分かる会話を投稿してもいいですか？
短い回答
プライバシー規則は他人の個人的連絡先と被害を招く開示を対象にします。顧客への不満だけでは、私的番号や自宅住所を公開して安全とは言えません。
この回答の根拠対応方法
個人を特定せず、公開して説明する必要のある問題を伝えてください。メッセージの文言が重要なら、関係する部分だけを残し、個人情報は透けない塗りつぶしで覆います。元のデータは、紛争解決のため別に保存してください。
- 画面全体の名前、アイコン、電話番号、住所、注文番号、QRコード、添付の説明を確認してください。
- 不要な部分を切り取り、本人や場所を特定できる情報を隠してください。注文番号が意図以上の情報を明かさないかも、別途考えます。
- 完成した画像を開いて拡大してください。他のストーリーズの画面も確認します。次のスクリーンショットに情報が残っているかもしれません。
状況
販売者がストーリーズに「お客様は商品を受け取ったのに返金を希望しています。これがやり取りです」と投稿しました。スクリーンショットには購入者個人の電話番号、自宅の配達先住所、建物の入館コードが含まれています。閲覧者には返金争いの詳細をはるかに超える情報が見えてしまいます。
状況と改善例
「顧客とのチャットです」と、個人の電話番号と配達先住所が見える状態で公開。
「配達後、お客様から返金のご依頼がありました。当店ではこのように対応しています。」スクリーンショットが必要なら、匿名化した抜粋だけを使ってください。
もう1つの例
好意的なレビューにも自宅住所が写っている
顧客が店に「ありがとう。ワンピースがぴったりでした！この感想をシェアしても大丈夫です」と送ります。スクリーンショットには、以前のメッセージにある自宅住所、電話番号、注文番号も写っています。店は名前だけを隠し、ストーリーズに投稿しました。
対応方法
レビューの部分だけを切り抜き、顧客や注文が特定される可能性のある残りの情報も隠してください。好意的な感想を共有する許可を、会話全体を見せる許可と考えてはいけません。投稿前に完成した画像を開き、住所と電話番号が見えなくなっていることを確認してください。
この回答の根拠
Meta Community Standards — Privacy Violationstransparency.meta.com情報源の抜粋のみ確認できました詳細を確認する
情報源を確認済み:
検索結果に表示された公式ページの抜粋しか読めていません。条件や例外の全文は、まだ確認していません。
確認した条項：他人の個人的な連絡先情報と、被害につながり得る開示。
ガイドのリンク、言語、確認が必要な記述をお知らせください。公式の情報源があれば、そのリンクも添えてください。パスワード、ログインコード、本人確認書類の写真は送らないでください。
例は案内を説明するための架空のものです。個別のアカウントやコンテンツの判断はMetaが行います。
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