InstagramやFacebookのコードが届かず、携帯回線も使えません。どうすればよいですか。
短い回答
SIMスワップでは、電話番号が第三者のSIMやeSIMへ移されます。コードが届かないだけでは断定できませんが、原因不明の回線停止や番号移行の通知があれば、通信会社へ急いで確認してください。Wi-Fiだけは使える場合があります。
この回答の根拠対応方法
SIM変更や番号移行を防ぐ保護機能を通信会社に確認しましょう。利用可能ならSMS以外の認証を準備し、復旧コードは他人に見せず保管してください。
- 通信会社の既知の公式サイト、アプリ、請求書記載の連絡先から問い合わせます。必要なら別の電話を使い、不正なSIM変更や番号移行の調査と番号の回復を依頼してください。不審なメッセージの連絡先は使いません。
- 信頼できるInstagramやFacebookのログイン済み端末を使える状態に保ちます。新たにログインする場合は、公式アプリが提示する、設定済みの認証アプリやバックアップコードなどを使います。管理できていない可能性がある番号へSMSを繰り返し送らないでください。
- 通信会社の調査中も、信頼できる端末と設定済みのSMS以外の認証を使い、アクセス可能なメールやSNSアカウントを保護します。漏えいしたパスワードを変更し、ログイン端末と復旧用連絡先を確認してください。管理できていない可能性がある番号へコードを送らないでください。番号が戻ったら通信会社のアカウントも保護し、影響を受けたアカウントを再確認します。連絡先が変更されたりアクセスを失ったりした場合は、乗っ取り復旧のガイドへ進んでください。
状況
Wi-FiでInstagramは開けるのに、身に覚えのないSIM有効化の通知後から通話とSMSが使えません。アプリだけでなく、番号の管理権が問題かもしれません。
状況と改善例
回線を確認せずSMSを繰り返し要求する。
番号を管理できているか確認し、関連アカウントを保護する。
ほかの例
通信会社が障害を確認した
通話とSMSが使えませんが、通信会社の調査ではSIM変更や番号移行はありませんでした。
対応方法
障害に関する通信会社の案内に従ってください。回線が止まっただけではアカウントの乗っ取りとは断定できません。SNSに不審な操作があれば別途確認します。
番号は戻ったが、知らない端末がある
回線は復旧しましたが、InstagramやFacebookに見覚えのないログイン端末が表示されています。
対応方法
信頼できる端末から、表示された端末と時刻を自分の操作と照合します。不正なログインを終了し、パスワードと復旧用連絡先を確認してください。番号の回復だけでSNSへのアクセスが取り消されるわけではありません。
この回答の根拠
Canadian Centre for Cyber Security · Security considerations for SIMswww.cyber.gc.caFTC · SIM Swap Scams: How to Protect YourselfMeta · Keeping Instagram Safe and SecureMetaの資料に基づくガイド詳細を確認する
情報源を確認済み:
このトピックに掲載した公式情報源を読みました。他のMetaのルールは別途確認します。
2026年11月6日、カナダのサイバーセキュリティセンターの資料（2026年2月16日更新）、FTCの助言、Metaの2021年のセキュリティ発表を全文確認しました。手順はClearRulesの提案で、復旧の保証ではありません。通信会社のアカウントや現在のログイン後の画面は検証していません。
ガイドのリンク、言語、確認が必要な記述をお知らせください。公式の情報源があれば、そのリンクも添えてください。パスワード、ログインコード、本人確認書類の写真は送らないでください。
例は案内を説明するための架空のものです。個別のアカウントやコンテンツの判断はMetaが行います。
情報源と関連テーマルールの関連図 · 開発中のデモ