Я отправил фото паспорта или банковские данные человеку, обещавшему восстановить Instagram или Facebook. Что теперь?
Короткий ответ
Больше не отправляйте сведения и деньги. Копия документа создаёт риск за пределами соцсети, но сама утечка ещё не доказывает, что вашей личностью уже воспользовались. Обратитесь к настоящему органу, выдавшему документ, и в затронутый банк. Смена пароля Instagram не вернёт отправленное фото паспорта.
На чём основан ответКак поступить
Если первый сотрудник не помог, попросите отдел противодействия мошенничеству или специалиста по документам и письменное указание следующего шага. Храните даты и номера обращений. Пароли, установленную программу восстановления и доступ к соцсети разбирайте параллельно по связанным инструкциям. Не платите мошеннику за «удаление» документов.
- Подготовьте закрытую запись происшествия: когда и куда вы отправили сведения, ссылку на профиль или сайт, какие документы и номера были видны, остались ли оригиналы у вас. Безопасно сохраните сообщения и номера платежей. Разделите ситуации: передана копия, пропал оригинал, раскрыты банковские данные, пароль или код входа. Не публикуйте сканы и полные номера в комментариях, открытых жалобах и форумах восстановления. Не откладывайте срочный звонок в банк ради сбора полного досье.
- Свяжитесь с организацией, отвечающей за каждый раскрытый документ или счёт: через её приложение, номер на карте или самостоятельно найденный официальный сайт. Объясните выдавшему органу, что передали копию или номер, и спросите о мерах именно для этого документа. Не заявляйте об утрате паспорта, который находится у вас. Уточните в банке защитные меры и порядок оспаривания операций. Попросите номер обращения, безопасный способ передать доказательства и сроки. Не используйте телефон, предложенный предполагаемым мошенником.
- Выберите местный путь защиты личности, а не универсальный сервис «восстановления личности Meta». США: IdentityTheft.gov/databreach посвящён утечке, IdentityTheft.gov — случаям использования данных; связанная инструкция FTC объясняет американскую заморозку кредитного файла. Австралия: используйте источник Australian Passport Office и его контакты по вопросам паспорта. В других странах уточните у выдавшего органа и банка местные способы заявления и защиты кредитной истории. Проверяйте выписки и уведомления. При чужом счёте или долге обращайтесь в отдел мошенничества соответствующей организации с сохранённой записью; ответа соцсети ждать не нужно.
Ситуация
Мнимый сотрудник поддержки просит фото паспорта, селфи с ним и банковскую выписку для «проверки» при восстановлении аккаунта. Позже выясняется, что вы общались не с той службой, которой собирались доверить данные.
Ситуация и исправление
Вы меняете только пароль соцсети и считаете документ защищённым.
Вы фиксируете утечку и обращаетесь к организациям, которые отвечают за документы и счета.
Другие примеры
Передано только фото паспорта
Оригинал у вас; признаков использования данных пока нет.
Как поступить
Сообщите выдавшему органу именно о передаче копии. Уточните варианты, не подавая ложное заявление об утрате.
Пришло уведомление о чужом кредите
Через несколько недель кредитор пишет о заявке, которую вы не подавали.
Как поступить
Найдите официальный отдел противодействия мошенничеству кредитора. Оспорьте заявку, сохраните её номер и воспользуйтесь местным порядком заявления о краже личности.
На чём основан ответ
FTC · What To Do if You Were Scammed (United States)consumer.ftc.govFTC · Credit freezes and fraud alerts (United States)Australian Passport Office · Data breaches and scams (Australia)FTC · Exposed-information guidance (United States; linked by FTC) · Полный текст ещё не проверенFTC · Identity-theft reporting and recovery (United States; linked by FTC) · Полный текст ещё не проверенПервоисточник прочитанКак проверяли
Источник проверяли:
Мы прочитали указанный официальный источник по этой теме. Другие правила Meta проверяются отдельно.
Проверено 11 ноября 2026 года: прочитаны страницы FTC о действиях после мошенничества и заморозке кредитных файлов, а также Australian Passport Office об утечках и мошенничестве. Пути США и Австралии относятся к этим юрисдикциям, общих для мира правил замены нет. Ссылки IdentityTheft.gov указаны FTC; интерактивные формы не удалось прочитать и они не тестировались. Подготовка, порядок и примеры — советы ClearRules, не проверенные процедуры банка или Meta.
Укажите ссылку на разбор, язык и фразу, которую нужно проверить. Если есть официальный источник, добавьте ссылку. Не отправляйте пароли, коды входа или фотографии документов.
Примеры придуманы для объяснения. Решение по конкретному аккаунту или публикации принимает Meta.
Источники и связанные темыPolicy Graph · Демо в разработке