Можно ли позвать подписчиков «разобраться» с автором отзыва?
Короткий ответ
Instagram заявляет, что травля на платформе недопустима. В этой ситуации обсуждение заказа сменилось приглашением атаковать конкретного человека.
На чём основан ответКак поступить
Ответьте на претензию от своего имени. Оставьте в публичном ответе факты о заказе и предложение решить вопрос; не зовите аудиторию писать клиенту.
- Уберите ссылку на личный профиль клиента и просьбу идти к нему в комментарии или сообщения.
- Проверьте факты: что обещали, что произошло и какое решение действительно готовы предложить.
- Опубликуйте спокойный ответ. Номер заказа и другие личные сведения обсуждайте отдельно, не раскрывая их аудитории.
Ситуация
Клиент пишет под постом магазина: «Заказ задержали на неделю, больше не куплю». Владелец публикует его профиль в Stories: «Вот наша звезда. Зайдите к ней и объясните, как надо общаться». Подписчики начинают писать ей лично.
Ситуация и исправление
«Вот её профиль. Напишите ей все, что думаете».
«Заказ действительно задержался. Простите, что не предупредили вовремя. Напишите нам номер заказа в личные сообщения — проверим доставку и обсудим решение». Используйте только подтверждённые факты.
На чём основан ответ
Meta Newsroom — Protecting Our Community from Abuse on Instagramabout.fb.comРазбор по материалу MetaКак проверяли
Источник проверяли:
Мы прочитали указанный официальный источник по этой теме. Другие правила Meta проверяются отдельно.
Повторно прочитан основной источник: . Эта сверка не означает повторную проверку всех дополнительных источников, переводов и экранов приложения.
Прочитан материал Instagram 2021 года о недопустимости травли и средствах защиты от неё. Детальные современные исключения не сверены.
Материал опубликован: 11 августа 2021 г.
Укажите ссылку на разбор, язык и фразу, которую нужно проверить. Если есть официальный источник, добавьте ссылку. Не отправляйте пароли, коды входа или фотографии документов.
Примеры придуманы для объяснения. Решение по конкретному аккаунту или публикации принимает Meta.
Пройти урок по темеМеньше видеть, ограничить общение или пожаловаться?Источники и связанные темыPolicy Graph · Демо в разработке