Instagram заблокировал аккаунт за CSE. Как разобраться и обжаловать?
Короткий ответ
CSE — сокращение от child sexual exploitation, сексуальной эксплуатации детей. У Meta есть правило «Сексуальная эксплуатация детей, насилие над детьми и их обнажённые изображения». Если уведомление ссылается на него, сначала прочитайте, какое решение принято и доступен ли пересмотр. Само название категории не объясняет, какое именно действие сочли нарушением.
Источник проверен частично — подробнее
На чём основан ответКак поступить
Откройте Instagram самостоятельно и прочитайте уведомление. Не переходите к обжалованию по ссылке из незнакомого сообщения.
- Запишите имя аккаунта, дату, точную причину и номер решения, если он есть. Сохраните текст уведомления или его скриншот без спорных изображений. Отметьте указанный в нём срок обращения.
- Если есть кнопка пересмотра, следуйте инструкциям. В поле пояснения укажите конкретные факты и ошибку, которую просите проверить. Если публикация не названа, так и напишите.
- Сохраните подтверждение отправки. Дальнейший шаг выбирайте по тому, что показывает Instagram: ожидание ответа, запрос сведений или решение по обращению.
Что сейчас показывает Instagram?
Выберите один вариант — покажем следующий шаг.
Для обращения достаточно начать с текста уведомления, даты и номера решения. Не скачивайте и не пересылайте предполагаемые материалы сексуального насилия над детьми. Не загружайте их в ClearRules.
Ситуация
Вы заходите в свой аккаунт с фотографиями путешествий и видите блокировку по CSE. Конкретный пост не указан. Не нужно придумывать объяснение: «Мой аккаунт @… отключён [дата]. В уведомлении указано CSE, но не названы публикация или действие. Прошу пересмотреть решение и уточнить его основание». Используйте это только в доступном поле обращения.
Другие примеры
«Наверное, нужно приложить тот самый файл?»
Вы хотите показать поддержке, что система ошиблась, и собираетесь переслать спорное изображение.
Как поступить
Для описания дела начните с текста уведомления, даты и номера решения. Не скачивайте, не пересылайте и не загружайте предполагаемые материалы сексуального насилия над детьми в обращение или ClearRules. Этот сайт не принимает такие файлы.
«Я поделился этим, чтобы осудить»
Вы перепостили чужой материал, добавив возмущённый комментарий.
Как поступить
Meta объясняет, что цель осудить эксплуатацию не делает повторное распространение таких материалов допустимым. Не публикуйте их снова. В доступном пересмотре опишите обстоятельства текстом; добрые намерения сами по себе не гарантируют отмену решения.
«Перед блокировкой кто-то сменил почту»
У вас есть уведомление о чужой смене адреса и вы не можете войти.
Как поступить
Выберите ниже вариант с признаками взлома. Восстанавливайте доступ через официальный маршрут Instagram. В доступном обращении отдельно укажите даты несанкционированных действий. Восстановление доступа само по себе не отменяет блокировку.
«Удалили публикацию, но аккаунт открывается»
Вы видите решение по одному материалу, а не отключение профиля.
Как поступить
Откройте само решение или «Статус аккаунта» и используйте пересмотр именно этой публикации, если он доступен. Не выдавайте удаление поста за блокировку всего аккаунта и не прикладывайте спорное изображение заново.
«Это семейное фото — разве такое возможно?»
Вы считали снимок безобидным, но уведомление ссылается на правило о защите детей.
Как поступить
Meta ограничивает и некоторые изображения детской наготы, опубликованные без злого умысла. Сначала сопоставьте текст решения с конкретным материалом, если он указан. В апелляции объясните контекст словами; статус семейного фото не означает автоматического исключения.
На чём основан ответ
Meta — Child Sexual Exploitation, Abuse and Nuditytransparency.meta.comInstagram Help Center — Disabled Instagram accountsMeta Safety Center — Online child protectionMeta — Our Work to Fight Child Exploitation on Our AppsMeta — Preventing Child Exploitation on Our AppsMeta — Instagram account access supportДоступен фрагмент официальной справкиКак проверяли
Источник проверяли:
Мы смогли прочитать только фрагмент официальной справки из поиска. Полные условия и исключения пока не проверены.
Прочитаны материалы Meta и, для Integrity, решение Oversight Board. Полные страницы правил и справки об отключённых аккаунтах были недоступны; инструкция о пересмотре проверена по официальному поисковому фрагменту. Это частичная проверка источников. Формы не отправляли, доступность пересмотра для конкретного аккаунта не проверяли.
Укажите ссылку на разбор, язык и фразу, которую нужно проверить. Если есть официальный источник, добавьте ссылку. Не отправляйте пароли, коды входа или фотографии документов.
Примеры придуманы для объяснения. Решение по конкретному аккаунту или публикации принимает Meta.
Источники и связанные темыPolicy Graph · Демо в разработке