Можно ли выложить переписку, если в ней видны чужие личные данные?
Короткий ответ
Правило о конфиденциальности охватывает чужие личные контактные данные и раскрытие информации, способное причинить вред. Претензия к покупателю сама по себе не делает его личный телефон или адрес безопасными для публикации.
Источник проверен частично — подробнее
На чём основан ответКак поступить
Для публичного разбора перескажите суть без данных человека. Если важен именно фрагмент переписки, оставьте только нужные сообщения и закройте личные данные сплошными непрозрачными блоками. Оригинал сохраните отдельно для рассмотрения спора.
- Проверьте весь кадр: имя, аватар, телефон, адрес, номер заказа, QR-коды и подписи к вложениям.
- Обрежьте лишнее и закройте сведения, по которым зритель сможет найти человека. Номер заказа тоже может раскрывать лишнее — оцените это отдельно.
- Откройте готовое изображение и увеличьте его. Проверьте другие кадры Stories: данные могут остаться на следующем скриншоте.
Ситуация
Продавец пишет в Stories: «Клиент получил заказ и требует вернуть деньги. Вот переписка». На скриншоте — личный номер покупателя, домашний адрес доставки и код домофона. Спор касается возврата, но зрители получают данные для связи и доступа к дому.
Ситуация и исправление
«Вот переписка с клиентом» — вместе с его личным номером и адресом доставки.
«Покупатель запросил возврат после получения заказа. Объясняем, как рассматриваем такие обращения». Если скриншот нужен, публикуйте только обезличенный фрагмент.
Ещё один пример
В хорошем отзыве остался домашний адрес
Клиент пишет магазину: «Спасибо, платье село отлично! Можете поделиться отзывом». В скриншот попадает переписка выше: домашний адрес, телефон и номер заказа. Магазин закрывает только имя и выкладывает Stories.
Как поступить
Обрежьте скриншот до самого отзыва и скройте оставшиеся данные, по которым можно найти клиента или его заказ. Согласие поделиться похвалой не стоит понимать как согласие показать всю переписку. Откройте готовую картинку перед публикацией и проверьте, что адрес и телефон действительно не видны.
На чём основан ответ
Meta Community Standards — Privacy Violationstransparency.meta.comДоступен фрагмент официальной справкиКак проверяли
Источник проверяли:
Мы смогли прочитать только фрагмент официальной справки из поиска. Полные условия и исключения пока не проверены.
Сверен пункт о чужой личной контактной информации и раскрытии данных, способном причинить вред.
Укажите ссылку на разбор, язык и фразу, которую нужно проверить. Если есть официальный источник, добавьте ссылку. Не отправляйте пароли, коды входа или фотографии документов.
Примеры придуманы для объяснения. Решение по конкретному аккаунту или публикации принимает Meta.
Пройти урок по темеКто увидит то, чем вы делитесь?Источники и связанные темыPolicy Graph · Демо в разработке