Изменить ответ
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

Изменили мою почту или пароль

Что сделать сейчас

Где возникла проблема?

  1. Откройте официальный раздел восстановления Instagram по кнопке ниже. По возможности используйте телефон, с которого раньше входили в аккаунт.

  2. Укажите свой аккаунт и выберите подходящее описание проблемы. Если чужой человек поменял контакт для восстановления, сообщите об этом в предложенном процессе.

  3. Проверьте безопасность связанной почты. Если вход в соцсеть ещё доступен, смените пароль, проверьте сеансы и включите двухфакторную защиту. Предупредите знакомых, если от вас уже просят деньги.

Подготовьте: Имя пользователя или ссылка на профиль, дата проблемы и снимок сообщения на экране. Пароли и одноразовые коды в обращение не добавляйте.

Начать восстановление Instagram

Откроется сайт www.instagram.com · В новой вкладке

Пример обращения

Замените текст в скобках своими фактами. Используйте в поле описания или чате, если они доступны. ClearRules ничего не отправляет.

Можно редактировать прямо здесь. Изменения не сохраняются после закрытия страницы.

Если этот шаг не помог

Если привычный способ не сработал, посмотрите другие варианты, которые предлагает сама платформа. Сохраните работающую сессию на своём устройстве. Пароли и резервные коды не отправляйте тому, кто обещает вернуть аккаунт.

Что ещё можно сделать

Выберите вариант, который подходит вашему случаю.

Поддержка с действующей подпиской Meta Verified

У вас уже есть действующая подписка и доступ к её разделу поддержки.

Для аккаунта с подпиской, который соответствует условиям поддержки. Покупка подписки не гарантирует восстановление другого профиля.

Как обратиться и что подготовить

Подготовьте

Имя пользователя или ссылка на профиль, дата проблемы и снимок сообщения на экране. Пароли и одноразовые коды в обращение не добавляйте.

Что сделать

  1. В аккаунте с подпиской откройте Meta Verified и раздел поддержки. Выберите проблему и предложенный способ связи.
  2. Опишите свой случай и предыдущие попытки. Сохраните номер обращения и продолжайте переписку в нём.
Открыть инструкцию Meta

www.facebook.com · Новая вкладка

Если не получилось

Если форма просит войти, используйте свой аккаунт. Если она недоступна, откройте официальную справку ниже и выберите доступный там путь. Недоступная форма не означает, что жалоба отправлена.

Источник и что удалось проверить

Назначение этого способа обращения проверено: . Доступен фрагмент официальной страницы в поиске; полный текст не проверен.

При открытии отображался вход или ограничение доступа. Отправку не тестировали. Доступность для вашего аккаунта и результат не гарантированы.

Официальный источник Meta
Все способы для этой ситуации
Знакомая ситуация

«Подруга спрашивает, зачем я прошу перевести деньги. В профиль не войти, а почта для восстановления уже чужая». Это повод начать восстановление взломанного аккаунта и отдельно защитить свою почту.

Кнопки и доступные способы могут отличаться. Ориентируйтесь на сообщение в своём аккаунте.

Уже знаете проблему? Найти форму или контакт

Это помощь в выборе действий. Узнать причину ограничения можно из уведомления Instagram или Facebook.