Ha fallecido un familiar o amigo. ¿Puedo conservar su perfil, eliminarlo o leer sus mensajes?

Guarda la URL exacta del perfil, el resultado que solicitas y tu relación o autoridad. Envía pruebas solo mediante el proceso oficial de Meta correspondiente; ClearRules no recoge documentos ni presenta estas solicitudes.

1. Identifica el perfil exacto y la plataforma. Un perfil personal, una página de Facebook y un portfolio empresarial son elementos distintos. Esta guía se refiere a alguien que ha fallecido. Si una cuenta de una persona viva se convirtió en conmemorativa por error, busca la ayuda de la plataforma para ese error en vez de enviar otro aviso de fallecimiento.
2. Aclara el resultado deseado y tu autoridad. La conmemoración y la eliminación tienen consecuencias distintas. Según Facebook, el contenido conmemorativo conserva su audiencia anterior y nadie puede iniciar sesión. Antes de pedir la eliminación, conserva las copias que ya tengas legítimamente y no des por hecho que el contenido podrá recuperarse.
3. En Facebook, abre en Fuentes la sección oficial para solicitar la conmemoración o eliminación y elige la solicitud adecuada. Un contacto de legado designado debe usar su propia cuenta de Facebook y las opciones de gestión conmemorativa disponibles. Puede gestionar ciertas funciones del perfil; no puede entrar como la persona fallecida, leer sus mensajes ni editar libremente publicaciones antiguas.
4. En Instagram, abre en Fuentes la ayuda específica «Report a deceased person’s profile». La explicación pública de Meta describe solicitudes de conmemoración de amigos o familiares. Antes de continuar, lee las instrucciones actuales para la acción elegida: aquí no se pudieron reconfirmar los requisitos del solicitante ni los documentos. No supongas que las herramientas del contacto de legado de Facebook se aplican a Instagram.
5. Prepara el enlace del perfil, el nombre de usuario o nombre visible, tu relación o autoridad y una petición clara. Comprueba qué pruebas del fallecimiento y, si se exige, de tu autoridad acepta actualmente la página oficial. No inventes fechas ni afirmes un parentesco o representación que no tienes. Aporta solo los documentos solicitados mediante ese proceso oficial.
6. Si necesitas contenido privado, trátalo como una solicitud aparte. El índice de ayuda de Facebook incluye una categoría para solicitar contenido de la cuenta de una persona fallecida; ser familiar o contacto de legado no da por sí solo acceso a los mensajes. Sigue los requisitos actuales y busca asesoramiento cualificado si hay una disputa sobre la autoridad legal. No uses la contraseña o los códigos de recuperación de la persona para eludir el proceso.
7. Antes de enviar nada, revisa el perfil, la plataforma, la acción solicitada y sus consecuencias. Pide la eliminación solo si ese es el resultado deseado y cumples las condiciones actuales. Guarda la confirmación, la fecha y la referencia, si se facilitan; un acuse de recibo no es una aprobación.
8. Si la ayuda o el formulario no se abren, empieza por el centro de ayuda oficial de Facebook o Instagram y usa tu propia cuenta si debes iniciar sesión. Si ya hay un expediente, utiliza su opción de respuesta o actualización cuando se ofrezca y aporta la información que se indique que falta. Aquí no se ha verificado un plazo de respuesta. No envíes documentos a servicios de recuperación no oficiales. Si también afecta a una página empresarial, gestiona su acceso por separado: ser contacto de legado no concede permisos empresariales.