CLEARRULES / Guías publicadas

Normas y ayuda para Instagram y Facebook

Escribe qué quieres hacer o qué ha pasado. Cada guía tiene una respuesta, un ejemplo y pasos a seguir.

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Guía prácticaInstagram

Un Reel o vídeo publicado ha perdido el sonido

Comprueba la reproducción, la disponibilidad de la música y los avisos sobre derechos antes de modificar una publicación existente.

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Guía prácticaInstagram

¿Dónde está el control de actividad fuera de Meta?

Encuentra el control de la actividad compartida por otros negocios y entiende qué cambia tu elección.

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Guía práctica

Detener la subida de contactos y revisar los anteriores

Desactiva las próximas cargas de la agenda en Facebook y revisa los contactos ya subidos.

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Guía práctica

Quitar una etiqueta no deseada de Facebook u ocultar un post

Elige qué cambiar: tu etiqueta, lo que aparece en tu perfil o la publicación original.

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Privacidad y seguridad

Revisar o quitar el acceso de una app a Facebook

Comprueba los permisos concedidos y desconecta los servicios que ya no quieres usar.

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Privacidad y seguridadInstagram

Comprueba o desactiva tu ubicación compartida en Instagram

Revisa por separado el mapa, los permisos del móvil y las etiquetas de ubicación.

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Guía prácticaInstagram

Limitar los remixes y las descargas de tu contenido de Instagram

Revisa la reutilización de tus publicaciones y Reels, y las descargas al publicar un nuevo Reel.

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Privacidad y seguridadInstagram

Controla las confirmaciones de lectura en Instagram

Elige si mostrar que has leído un mensaje y comprueba el ajuste antes de confiar en él.

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Privacidad y seguridad

Restringe a una persona en Messenger

Limita el contacto con alguien, comprueba la lista de cuentas restringidas y decide cuándo quitar la restricción.

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Privacidad y seguridadInstagram

Ocultar tus historias de Instagram a determinadas personas

Elige quién no puede ver tus historias, revisa la lista de cuentas excluidas y deshaz el cambio cuando quieras.

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Guía prácticaInstagram

Anular el envío de un mensaje de Instagram

Retira tu mensaje de la conversación y comprueba los límites de esa acción.

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Guía prácticaInstagram

Reducir las solicitudes de mensajes y las invitaciones a grupos no deseadas en Instagram

Revisa los ajustes de nuevos contactos por separado de las conversaciones que ya aceptaste.

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Guía prácticaInstagram

Programa horas tranquilas con el modo descanso de Instagram

Elige horas sin notificaciones y conoce la respuesta automática y los límites para adolescentes.

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Guía prácticaInstagram

Corrige un mensaje directo enviado en Instagram

La ventana documentada de 15 minutos y qué hacer si no aparece Editar.

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Guía prácticaInstagram

Comparte con cuidado el QR de un grupo de Instagram

Encuentra la invitación, limita su difusión y pide al administrador que renueve un código filtrado.

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Privacidad y seguridad

Qué hacer ante una advertencia de estafa o una propuesta de revisión con IA en Messenger

Pause una conversación sospechosa, entienda la opción de compartir mensajes y decida qué hacer después.

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Privacidad y seguridadInstagram

Entender una imagen difuminada en los mensajes de Instagram

Cómo responder a imágenes indeseadas sin confundir la protección contra desnudos con denunciar, bloquear o estar totalmente protegido.

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Guía prácticaInstagram

Revisar una republicación accidental en Instagram

Localiza la republicación, comprueba su audiencia y su retirada sin dar por hecho que nadie la vio.

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Privacidad y seguridadInstagram

Revisar la audiencia y cancelar un Instant de Instagram

Elige los destinatarios, distingue el plazo de visualización del archivo y comprueba si aún puedes retirar un envío accidental.

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Guía prácticaInstagram

Programar un DM de Instagram y comprobar su cancelación

Comprueba el destinatario y la hora, confirma el texto en la cola y verifica la cancelación antes de programar un sustituto.

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Privacidad y seguridadInstagram

Revisar la privacidad de tu actividad en Amigos de Reels

Distingue la exposición a través de Amigos de los propios Me gusta y comentarios. Comprueba el ajuste y revisa por separado las interacciones que ya no quieras mantener.

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Guía prácticaInstagram

Revisar la audiencia antes de publicar un Reel de prueba en Instagram

Un Reel de prueba no es un borrador privado. Revisa la publicación automática y no presupongas que puedes retirar lo que otros ya vieron.

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Privacidad y seguridad

Comprueba los mensajes temporales de Messenger

Revisa el temporizador del chat correcto, conserva con cuidado la información necesaria y conoce los límites de capturas y denuncias.

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Privacidad y seguridadInstagram

Reduce una oleada repentina de comentarios no deseados en Instagram

Elige si necesitas limitar quién te escribe con Limits o filtrar palabras con Hidden Words. Revisa los mensajes útiles que puedan quedar ocultos y atiende las amenazas por separado.

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Guía prácticaInstagram

Cómo ver las publicaciones recientes de las cuentas que sigues en Instagram

Elige Siguiendo o Favoritos para ponerte al día con las cuentas que te interesan.

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Guía prácticaInstagram

Deja una publicación importante arriba de tu perfil de Instagram

Fija una presentación, información para reservar o un Reel útil, y comprueba que siga al día.

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Guía prácticaInstagram

Tu amigo no ve lo que guardas: revisa la colección

Una carpeta personal de guardados no es una colección compartida.

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Guía práctica

La foto se ve borrosa en Messenger: qué revisar

Comprueba el original y después prueba la opción de envío en HD.

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Guía práctica

Un error en un mensaje de Messenger: cómo corregirlo

Comprueba el plazo de edición y avisa de los cambios importantes.

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Guía práctica

Las fotos se pierden en Messenger: crea un álbum compartido

Reúne las fotos del grupo y comprueba quién puede modificarlas.

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Guía práctica

Encuentra a alguien en Messenger con su código QR

Abre el código en los ajustes y comprueba a quién vas a escribir.

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Guía prácticaInstagram

Cómo traducir un mensaje de Instagram en otro idioma

Lee la traducción en el chat y confirma los detalles importantes.

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Guía prácticaInstagram

La dirección se pierde en el chat de Instagram: fíjala

Deja a mano el mensaje correcto y retira las fijaciones antiguas.

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Guía práctica

Un archivo no se envía por Messenger: revisa su tamaño

Comprueba el límite antes de intentar enviar otra vez el mismo archivo.

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Guía prácticaInstagram

Deja un chat importante arriba en Instagram

Fija la conversación para encontrarla sin recorrer toda la bandeja de entrada.

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Guía prácticaInstagram

Comparte una canción en un chat de Instagram

Envía un fragmento musical y comprueba que sea la grabación que buscabas.

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Guía práctica

Escucha más rápido un audio largo de Messenger

Acelera la grabación y vuelve a escuchar los detalles importantes a velocidad normal.

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Guía prácticaInstagram

CourtSA Final Notice P1: cómo abordar un conflicto con Meta

Australia Meridional: requisitos, costes, notificación, pruebas y límites reales del aviso previo a una demanda.

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Guía práctica

Faltan chats antiguos en Messenger

Tras cambiar de teléfono o reinstalar.

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Guía prácticaInstagram

Meta Verified: cobros, cancelación y reembolsos

Suscripciones para creadores de Instagram y Facebook.

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Alcance y recomendacionesInstagram

Promesas sobre salud en Instagram

Revisa el resultado que prometes al promocionar tu producto o programa.

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Privacidad y seguridadInstagram

Alguien se hace pasar por mí en Instagram

Elige el procedimiento adecuado para un perfil que te copia, una cuenta que alguien ha tomado bajo su control o una reclamación legítima de propiedad intelectual.

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Guía prácticaInstagram

Mi publicación o historia de Instagram ha desaparecido

Averigua si el contenido se archivó, lo eliminaste, lo retiró Meta o simplemente no está disponible para quien intenta verlo.

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Guía prácticaInstagram

No puedo usar o cambiar mi nombre de usuario de Instagram

Distingue entre un nombre no disponible, un cambio pendiente, un nombre olvidado, un cambio no autorizado y una disputa de derechos.

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Guía prácticaInstagram

Instagram o Messenger no me deja enviar mensajes

Distingue entre una limitación de un chat concreto, una restricción de la plataforma, la configuración de solicitudes de mensajes y un problema técnico.

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Privacidad y seguridadInstagram

Gestiona tus cuentas vinculadas de Instagram y Facebook

Elige qué conexión cambiar sin interrumpir por accidente el inicio de sesión, las publicaciones compartidas o el acceso al negocio.

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Guía prácticaInstagram

Ha fallado mi pago de anuncios de Meta

Revisa el error de facturación y el estado del pago antes de volver a intentarlo o de interpretar que los anuncios se han detenido por una infracción.

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Privacidad y seguridadInstagram

No reconozco un cargo de anuncios de Meta

Rastrea la transacción, distingue una retención pendiente de un cargo y actúa si sospechas que hay gastos no autorizados.

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Guía prácticaInstagram

Meta no puede verificar mi negocio

Identifica la solicitud de verificación correcta y resuelve el problema indicado sin confundirlo con una insignia o una apelación de cuenta.

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Guía prácticaInstagram

Mi monetización como creador está restringida

Averigua si la restricción afecta a una herramienta de ingresos, a contenido concreto o a toda la cuenta de creador, y usa la vía de revisión de esa plataforma.

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Guía prácticaInstagram

No ha llegado mi pago como creador

Comprueba la transacción, la configuración de la cuenta de pago y cualquier retención indicada antes de interpretar una transferencia no recibida como una restricción de ingresos.

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Guía prácticaInstagram

¿Puede Meta Verified ayudarme con mi cuenta?

Conoce el soporte de la suscripción y sus límites antes de confiar en él para una cuenta perdida o inhabilitada.

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Privacidad y seguridadInstagram

¿Cómo oculto que estoy conectado en Instagram?

Desactiva el estado de actividad si no quieres explicar por qué estabas en línea pero no respondiste.

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Privacidad y seguridadInstagram

¿Cómo comparto historias solo con Mejores amigos?

Te siguen compañeros y clientes, pero esta historia es para tu círculo personal.

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Guía prácticaInstagram

Instagram me recomienda cosas que no me interesan

Tu feed se llenó de un tema que ya no te gusta. Empieza por las preferencias de lo que ves.

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Guía prácticaInstagram

Cuenta de Instagram suspendida por CSE: qué hacer

Qué significa CSE, cómo solicitar una revisión y qué guardar sin reenviar imágenes controvertidas.

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Guía prácticaInstagram

No funciona el vídeo selfie de Instagram

La cámara no se abre, el vídeo no se envía o la verificación se rechazó: qué hacer en cada caso.

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Guía prácticaInstagram

Cómo eliminar o desactivar temporalmente tu cuenta de Instagram

Elige una pausa o la eliminación, guarda tus datos y comprueba la cuenta antes de confirmar.

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Guía prácticaInstagram

Retiraron mi publicación o cuenta por una reclamación de marca

Cómo apelar una decisión sobre una reclamación de marca y qué información preparar.

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Guía prácticaInstagram

La app se cierra o el inicio no carga

Qué comprobar en Instagram y Facebook sin perder acceso ni publicaciones sin terminar.

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Guía prácticaInstagram

Cómo contactar con el soporte de Instagram y Facebook

Dónde encontrar ayuda, quién puede usar el chat y dónde enviar tu consulta.

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Guía prácticaInstagram

Mi apelación no se envía o sigo sin respuesta

Distingue un error de envío de una revisión pendiente y elige el siguiente paso.

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Guía prácticaInstagram

Instagram bloquea seguir, dar Me gusta o comentar

Qué hacer si aparece «Acción bloqueada» o «Inténtalo de nuevo más tarde», pero puedes abrir la cuenta.

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Guía prácticaInstagram

Cuándo publicar: encuentra el horario de tu público

Consulta las estadísticas de tus publicaciones y compara varios horarios.

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Guía prácticaInstagram

Aviso de infracción: ¿qué restringieron exactamente?

Entiende una decisión de Instagram o Facebook y busca una opción de revisión si está disponible.

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Guía prácticaInstagram

Dónde abrir Instagram y descargar la app

Web oficial, app para el móvil y ayuda si no puedes entrar.

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Guía prácticaInstagram

Ver, guardar o descargar un vídeo: qué elegir

Stories, Reels y vídeos de Facebook: un marcador, un archivo en el móvil o una copia de tus publicaciones.

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Guía prácticaInstagram

La recuperación se atasca en un enlace, código o comprobación

Llega el correo, pero falla el enlace, rechazan el código o la recuperación se repite. Localiza el paso que falla.

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Privacidad y seguridadInstagram

¿Silenciar, restringir o bloquear en Instagram?

Son tres herramientas distintas. Elige según lo que quieras cambiar.

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Guía prácticaInstagram

Olvidé la contraseña. ¿Cómo vuelvo a entrar?

El móvil nuevo pide una contraseña que no recuerdas. Empieza por recuperar el acceso antes de crear otro perfil.

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Guía prácticaInstagram

No llega el correo o SMS para entrar

Has pulsado Enviar, pero no aparece nada. Comprueba esto antes de pedir otro mensaje.

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Guía prácticaInstagram

Sé la contraseña, pero perdí la app de códigos

El móvil se rompió o lo cambiaste y el acceso sigue pidiendo otro código. La contraseña es solo una parte.

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Guía prácticaInstagram

Ya no tengo el correo o número antiguo

El código va al correo del trabajo anterior o a una SIM que ya no tienes.

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Privacidad y seguridadInstagram

Llegó un correo de restablecimiento que no pedí

¿Es un hackeo o solo una solicitud? Comprueba tu cuenta sin precipitarte.

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Regla de publicaciónInstagram

Anuncios para adelgazar sin avergonzar a nadie

«¿Te da vergüenza ir a la playa?» — cambia ese inicio por lo que ofrece el servicio.

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Regla de publicaciónInstagram

Un anuncio de vapeadores: «18+» no basta

Una tienda quiere promocionar un vídeo de vapeadores con nicotina. Qué revisar antes de pagar.

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Privacidad y seguridadInstagram

«Paga o envío tus fotos a todo el mundo»

Qué hacer si alguien amenaza con compartir imágenes íntimas por mensajes privados.

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Guía prácticaInstagram

Un adulto ve el post; un adolescente no

Por qué una publicación puede estar disponible para unas edades y no para otras.

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Regla de publicaciónInstagram

Un anuncio de empleo: una cafetería busca barista

Cómo describir el puesto y qué revisar antes de elegir la audiencia del anuncio.

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Regla de publicaciónInstagram

Un anuncio inmobiliario: describe la vivienda

Qué tener en cuenta al pagar para promocionar una vivienda en alquiler o venta.

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Regla de publicaciónInstagram

Una voz de IA en tu vídeo: avisa al público

Las imágenes son reales, pero un servicio de voz creó la narración. Revísalo también antes de publicar.

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Regla de publicaciónInstagram

Me sobraron pastillas: ¿puedo publicar un anuncio?

Por qué una caja precintada y una descripción sincera no sustituyen la revisión de las reglas de venta.

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Regla de publicaciónInstagram

Un logo ajeno no convierte tu tienda en oficial

El anuncio muestra una cadena conocida, pero otro vendedor cobra. Aclara a quién está comprando el cliente.

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Guía prácticaInstagram

Apareció una nota de la comunidad: ¿es un bloqueo?

Una nota con contexto y un aviso de infracción son mensajes distintos. Lee primero qué aparece realmente.

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Regla de publicaciónInstagram

Cuando una reclamación se convierte en amenaza

Un proveedor incumple el plazo. Cómo pedir explicaciones sin amenazarle en Stories o comentarios.

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Regla de publicaciónInstagram

Una queja sobre un profesional no justifica atacar su nacionalidad

Qué cambia cuando una mala reforma se convierte en una llamada a agredir a todo un grupo.

Guía preliminarExplorar tema
Regla de publicaciónInstagram

Poner «réplica» no resuelve el uso de un logo ajeno

Un bolso con el logo de otra marca y una aclaración: «No es original». ¿Basta con avisar?

Guía preliminarExplorar tema
Regla de publicaciónInstagram

El anuncio promete una cosa y la web ofrece otra

El anuncio ofrece una consulta gratuita; el enlace solo permite reservar pagando. Qué corregir antes de publicarlo.

Guía preliminarExplorar tema
Regla de publicaciónInstagram

Responder a una mala reseña sin provocar acoso

Un cliente deja una reseña desagradable. Cómo explicar tu postura sin dirigir a tus seguidores contra él.

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Alcance y recomendacionesInstagram

Que un post siga publicado no garantiza alcance

Un profesional muestra una intervención de cerca. Por qué seguir en el perfil no resuelve si aparecerá en recomendaciones.

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Regla de publicaciónInstagram

Sorteos en Instagram: condiciones claras

«Regalamos un lote de cosméticos. Los detalles, luego». Qué aclarar antes de recibir participantes.

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Regla de publicaciónInstagram

Publicidad: «¿Tienes acné?»

Cómo hablar de un servicio sin atribuirle un diagnóstico a quien ve el anuncio.

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Regla de publicaciónInstagram

Capturas de conversaciones: qué ocultar

Quieres explicar una disputa con un cliente. Su teléfono y domicilio siguen visibles en la captura.

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Guía prácticaInstagram

Instagram te pide verificar la edad

Documento o videoselfi: cómo seguir las instrucciones de la app sin enviar tu pasaporte a un desconocido.

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Regla de publicaciónInstagram

Una foto ajena en tu perfil

¿Basta con mencionar al fotógrafo para publicar su imagen?

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Regla de publicaciónInstagram

Música en un anuncio

La canción está en la aplicación. ¿Puedes anunciar tu negocio con ella?

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Alcance y recomendacionesInstagram

Publicado, pero sin nuevos espectadores

Estar permitido en un perfil y aparecer en recomendaciones son cosas distintas.

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Regla de publicaciónInstagram

Un regalo a cambio de Stories

No hubo dinero, pero la marca espera una publicación. ¿Cómo se indica?

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Regla de publicaciónInstagram

Una reseña enfadada sin acoso

Cuenta qué salió mal sin enviar a otros a atacar a una persona.

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Regla de publicaciónInstagram

Un video realista generado con IA

Si parece una grabación real, el público necesita saber qué está viendo.

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Privacidad y seguridadInstagram

«Soporte» te pide el código de acceso

Un mensaje amenaza con bloquearte y exige una verificación urgente.

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Privacidad y seguridadInstagram

La contraseña es solo el primer paso

Prepárate para cambiar o perder el teléfono mientras aún tienes acceso.

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Guía prácticaInstagram

Eliminaron la publicación. ¿Qué escribo?

Prepara una solicitud de revisión clara.

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Privacidad y seguridad

Un editor de fotos pide tu contraseña de Facebook

Estar en una tienda de aplicaciones no demuestra que una app sea fiable.

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Privacidad y seguridadInstagram

Un adolescente no puede iniciar un directo

Algunas funciones dependen de la edad y de la configuración de protección.

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Alcance y recomendaciones

Cuando un producto promete un efecto sobre la salud

Por qué una promesa exagerada sobre salud puede perjudicar la publicación.

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