¿Puedo pedir a mis seguidores que se enfrenten a quien dejó una mala reseña?
Respuesta breve
Instagram afirma que el acoso no está permitido. Aquí, la conversación sobre un pedido se ha convertido en una invitación a atacar a una persona.
En qué se basa la respuestaQué hacer
Responde tú a la queja. Limita la respuesta pública a los hechos del pedido y a una solución real; no envíes a tu audiencia a escribir a la clienta.
- Retira el enlace al perfil personal y la petición de ir a sus comentarios o mensajes.
- Comprueba qué prometiste, qué ocurrió y qué solución puedes ofrecer realmente.
- Publica una respuesta tranquila. Trata el número de pedido y otros datos privados por separado.
La situación
Una clienta comenta en una tienda: «Mi pedido llegó una semana tarde. No volveré a comprar». La tienda comparte su perfil en Stories: «Aquí está nuestra estrella. Id a enseñarle modales». Los seguidores empiezan a escribirle.
La situación y una mejora
«Aquí está su perfil. Id todos a decirle lo que pensáis».
«El pedido se retrasó y sentimos no haberte avisado a tiempo. Escríbenos el número de pedido por privado para comprobar la entrega y buscar una solución». Incluye solo hechos confirmados.
En qué se basa la respuesta
Meta Newsroom — Protecting Our Community from Abuse on Instagramabout.fb.comGuía basada en material de MetaCómo se revisó
Fuente revisada:
Leímos la fuente oficial indicada para este tema. Las demás normas de Meta se revisan por separado.
Fuente principal releída: . Esto no significa que se hayan revisado de nuevo todas las fuentes adicionales, traducciones o pantallas de la aplicación.
Leído el artículo de Instagram de 2021 sobre la prohibición del acoso y sus controles. No se revisaron las excepciones actuales en detalle.
Material publicado: 11 de agosto de 2021
Incluye el enlace de la guía, el idioma y el texto que necesita revisión. Añade un enlace a una fuente oficial si lo tienes. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni fotos de documentos de identidad.
Los ejemplos se han creado para explicar la guía. Meta decide sobre cada cuenta o publicación.
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