Normas y ayuda para Instagram y Facebook
Escribe qué quieres hacer o qué ha pasado. Cada guía tiene una respuesta, un ejemplo y pasos a seguir.
¿No sabes qué buscar? Elige qué ha pasado
Un Reel o vídeo publicado ha perdido el sonido
Comprueba la reproducción, la disponibilidad de la música y los avisos sobre derechos antes de modificar una publicación existente.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía práctica¿Dónde está el control de actividad fuera de Meta?
Encuentra el control de la actividad compartida por otros negocios y entiende qué cambia tu elección.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaQué hacer con la cuenta de una persona fallecida
Elige entre una cuenta conmemorativa, una solicitud de eliminación o la ayuda limitada de un contacto de legado sin dar por hecho que puedes acceder a la cuenta.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridadComprueba o desactiva tu ubicación compartida en Instagram
Revisa por separado el mapa, los permisos del móvil y las etiquetas de ubicación.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaLimitar los remixes y las descargas de tu contenido de Instagram
Revisa la reutilización de tus publicaciones y Reels, y las descargas al publicar un nuevo Reel.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadControla las confirmaciones de lectura en Instagram
Elige si mostrar que has leído un mensaje y comprueba el ajuste antes de confiar en él.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaVolver a una cuenta personal de Instagram
Revisa las consecuencias para las herramientas empresariales, cambia el tipo de cuenta y comprueba la privacidad por separado.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaPrograma horas tranquilas con el modo descanso de Instagram
Elige horas sin notificaciones y conoce la respuesta automática y los límites para adolescentes.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaComparte con cuidado el QR de un grupo de Instagram
Encuentra la invitación, limita su difusión y pide al administrador que renueve un código filtrado.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaEl Centro de cuentas pasa a ser Meta Account: compruebe primero el alcance
Encuentre los ajustes adecuados y entienda a qué perfiles podría afectar un cambio.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadEntender una imagen difuminada en los mensajes de Instagram
Cómo responder a imágenes indeseadas sin confundir la protección contra desnudos con denunciar, bloquear o estar totalmente protegido.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaRevisar una republicación accidental en Instagram
Localiza la republicación, comprueba su audiencia y su retirada sin dar por hecho que nadie la vio.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadRevisar la audiencia y cancelar un Instant de Instagram
Elige los destinatarios, distingue el plazo de visualización del archivo y comprueba si aún puedes retirar un envío accidental.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadRevisar la privacidad de tu actividad en Amigos de Reels
Distingue la exposición a través de Amigos de los propios Me gusta y comentarios. Comprueba el ajuste y revisa por separado las interacciones que ya no quieras mantener.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaRevisar la audiencia antes de publicar un Reel de prueba en Instagram
Un Reel de prueba no es un borrador privado. Revisa la publicación automática y no presupongas que puedes retirar lo que otros ya vieron.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadReduce una oleada repentina de comentarios no deseados en Instagram
Elige si necesitas limitar quién te escribe con Limits o filtrar palabras con Hidden Words. Revisa los mensajes útiles que puedan quedar ocultos y atiende las amenazas por separado.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaCómo ver las publicaciones recientes de las cuentas que sigues en Instagram
Elige Siguiendo o Favoritos para ponerte al día con las cuentas que te interesan.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaDeja una publicación importante arriba de tu perfil de Instagram
Fija una presentación, información para reservar o un Reel útil, y comprueba que siga al día.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaTu amigo no ve lo que guardas: revisa la colección
Una carpeta personal de guardados no es una colección compartida.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaCómo traducir un mensaje de Instagram en otro idioma
Lee la traducción en el chat y confirma los detalles importantes.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaDeja un chat importante arriba en Instagram
Fija la conversación para encontrarla sin recorrer toda la bandeja de entrada.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaComparte una canción en un chat de Instagram
Envía un fragmento musical y comprueba que sea la grabación que buscabas.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaCourtSA Final Notice P1: cómo abordar un conflicto con Meta
Australia Meridional: requisitos, costes, notificación, pruebas y límites reales del aviso previo a una demanda.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaLa clave de acceso falta o no funciona
No aparece, no coincide o pide desbloquear el dispositivo.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaMeta Verified: cobros, cancelación y reembolsos
Suscripciones para creadores de Instagram y Facebook.
Basada en material de MetaExplorar temaAlcance y recomendaciones«Comenta SÍ» en Instagram
Distingue una pregunta útil de una petición de interacciones vacías.
Basada en material de MetaExplorar temaAlcance y recomendacionesPromesas sobre salud en Instagram
Revisa el resultado que prometes al promocionar tu producto o programa.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadAlguien se hace pasar por mí en Instagram
Elige el procedimiento adecuado para un perfil que te copia, una cuenta que alguien ha tomado bajo su control o una reclamación legítima de propiedad intelectual.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaMi publicación o historia de Instagram ha desaparecido
Averigua si el contenido se archivó, lo eliminaste, lo retiró Meta o simplemente no está disponible para quien intenta verlo.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaNo puedo usar o cambiar mi nombre de usuario de Instagram
Distingue entre un nombre no disponible, un cambio pendiente, un nombre olvidado, un cambio no autorizado y una disputa de derechos.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadGestiona tus cuentas vinculadas de Instagram y Facebook
Elige qué conexión cambiar sin interrumpir por accidente el inicio de sesión, las publicaciones compartidas o el acceso al negocio.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaHa fallado mi pago de anuncios de Meta
Revisa el error de facturación y el estado del pago antes de volver a intentarlo o de interpretar que los anuncios se han detenido por una infracción.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadNo reconozco un cargo de anuncios de Meta
Rastrea la transacción, distingue una retención pendiente de un cargo y actúa si sospechas que hay gastos no autorizados.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaMeta no puede verificar mi negocio
Identifica la solicitud de verificación correcta y resuelve el problema indicado sin confundirlo con una insignia o una apelación de cuenta.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaMi monetización como creador está restringida
Averigua si la restricción afecta a una herramienta de ingresos, a contenido concreto o a toda la cuenta de creador, y usa la vía de revisión de esa plataforma.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaNo ha llegado mi pago como creador
Comprueba la transacción, la configuración de la cuenta de pago y cualquier retención indicada antes de interpretar una transferencia no recibida como una restricción de ingresos.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía práctica¿Puede Meta Verified ayudarme con mi cuenta?
Conoce el soporte de la suscripción y sus límites antes de confiar en él para una cuenta perdida o inhabilitada.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía práctica¿Cómo descargo mis fotos y los datos de mi cuenta?
Guarda una copia de tu información de Instagram o Facebook antes de hacer una pausa o eliminar el perfil.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridad¿Cómo oculto que estoy conectado en Instagram?
Desactiva el estado de actividad si no quieres explicar por qué estabas en línea pero no respondiste.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridad¿Cómo comparto historias solo con Mejores amigos?
Te siguen compañeros y clientes, pero esta historia es para tu círculo personal.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaInstagram me recomienda cosas que no me interesan
Tu feed se llenó de un tema que ya no te gusta. Empieza por las preferencias de lo que ves.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaMi cuenta está suspendida. ¿Por dónde empiezo?
La pantalla dice «suspendida» o «inhabilitada». Dónde buscar una revisión y qué guardar.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaCuenta de Instagram suspendida por CSE: qué hacer
Qué significa CSE, cómo solicitar una revisión y qué guardar sin reenviar imágenes controvertidas.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaBaneo de Instagram por Integrity: qué significa
Qué hacer ante una suspensión por integridad, un aviso sobre otro perfil o indicios de hackeo.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaNo funciona el vídeo selfie de Instagram
La cámara no se abre, el vídeo no se envía o la verificación se rechazó: qué hacer en cada caso.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaCómo eliminar o desactivar temporalmente tu cuenta de Instagram
Elige una pausa o la eliminación, guarda tus datos y comprueba la cuenta antes de confirmar.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaRetiraron mi publicación o cuenta por una reclamación de marca
Cómo apelar una decisión sobre una reclamación de marca y qué información preparar.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaLa app se cierra o el inicio no carga
Qué comprobar en Instagram y Facebook sin perder acceso ni publicaciones sin terminar.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaCómo contactar con el soporte de Instagram y Facebook
Dónde encontrar ayuda, quién puede usar el chat y dónde enviar tu consulta.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaMi apelación no se envía o sigo sin respuesta
Distingue un error de envío de una revisión pendiente y elige el siguiente paso.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadMe ofrecen recuperar la cuenta por dinero
Qué comprobar antes de pagar y qué hacer si ya compartiste un código o dinero.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía práctica¿Bajaron tus visualizaciones en Instagram? Revisa las restricciones
Abre el estado de tu cuenta, entiende el aviso de Instagram y descubre qué hacer.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaInstagram bloquea seguir, dar Me gusta o comentar
Qué hacer si aparece «Acción bloqueada» o «Inténtalo de nuevo más tarde», pero puedes abrir la cuenta.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaCuándo publicar: encuentra el horario de tu público
Consulta las estadísticas de tus publicaciones y compara varios horarios.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaAviso de infracción: ¿qué restringieron exactamente?
Entiende una decisión de Instagram o Facebook y busca una opción de revisión si está disponible.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaDónde abrir Instagram y descargar la app
Web oficial, app para el móvil y ayuda si no puedes entrar.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaVer, guardar o descargar un vídeo: qué elegir
Stories, Reels y vídeos de Facebook: un marcador, un archivo en el móvil o una copia de tus publicaciones.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaLa recuperación se atasca en un enlace, código o comprobación
Llega el correo, pero falla el enlace, rechazan el código o la recuperación se repite. Localiza el paso que falla.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridadInstagram privado: ¿quién ve mis fotos?
Qué cambia al poner la cuenta privada y por qué conviene revisar a quienes ya te siguen.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridad¿Silenciar, restringir o bloquear en Instagram?
Son tres herramientas distintas. Elige según lo que quieras cambiar.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaOlvidé la contraseña. ¿Cómo vuelvo a entrar?
El móvil nuevo pide una contraseña que no recuerdas. Empieza por recuperar el acceso antes de crear otro perfil.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaSé la contraseña, pero perdí la app de códigos
El móvil se rompió o lo cambiaste y el acceso sigue pidiendo otro código. La contraseña es solo una parte.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaYa no tengo el correo o número antiguo
El código va al correo del trabajo anterior o a una SIM que ya no tienes.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridadLlegó un correo de restablecimiento que no pedí
¿Es un hackeo o solo una solicitud? Comprueba tu cuenta sin precipitarte.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridadHay un acceso que no reconozco. ¿Qué reviso?
Comprueba si una sesión es tuya y protege tu cuenta si no lo es.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónAnuncios para adelgazar sin avergonzar a nadie
«¿Te da vergüenza ir a la playa?» — cambia ese inicio por lo que ofrece el servicio.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaRegla de publicaciónUn anuncio de vapeadores: «18+» no basta
Una tienda quiere promocionar un vídeo de vapeadores con nicotina. Qué revisar antes de pagar.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridad«Paga o envío tus fotos a todo el mundo»
Qué hacer si alguien amenaza con compartir imágenes íntimas por mensajes privados.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaUn adulto ve el post; un adolescente no
Por qué una publicación puede estar disponible para unas edades y no para otras.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónUn anuncio de empleo: una cafetería busca barista
Cómo describir el puesto y qué revisar antes de elegir la audiencia del anuncio.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónUn anuncio inmobiliario: describe la vivienda
Qué tener en cuenta al pagar para promocionar una vivienda en alquiler o venta.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónUna voz de IA en tu vídeo: avisa al público
Las imágenes son reales, pero un servicio de voz creó la narración. Revísalo también antes de publicar.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónMe sobraron pastillas: ¿puedo publicar un anuncio?
Por qué una caja precintada y una descripción sincera no sustituyen la revisión de las reglas de venta.
Guía preliminarExplorar temaRegla de publicaciónUn logo ajeno no convierte tu tienda en oficial
El anuncio muestra una cadena conocida, pero otro vendedor cobra. Aclara a quién está comprando el cliente.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaApareció una nota de la comunidad: ¿es un bloqueo?
Una nota con contexto y un aviso de infracción son mensajes distintos. Lee primero qué aparece realmente.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónCuando una reclamación se convierte en amenaza
Un proveedor incumple el plazo. Cómo pedir explicaciones sin amenazarle en Stories o comentarios.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónUna queja sobre un profesional no justifica atacar su nacionalidad
Qué cambia cuando una mala reforma se convierte en una llamada a agredir a todo un grupo.
Guía preliminarExplorar temaRegla de publicaciónPoner «réplica» no resuelve el uso de un logo ajeno
Un bolso con el logo de otra marca y una aclaración: «No es original». ¿Basta con avisar?
Guía preliminarExplorar temaRegla de publicaciónEl anuncio promete una cosa y la web ofrece otra
El anuncio ofrece una consulta gratuita; el enlace solo permite reservar pagando. Qué corregir antes de publicarlo.
Guía preliminarExplorar temaRegla de publicaciónResponder a una mala reseña sin provocar acoso
Un cliente deja una reseña desagradable. Cómo explicar tu postura sin dirigir a tus seguidores contra él.
Basada en material de MetaExplorar temaAlcance y recomendacionesQue un post siga publicado no garantiza alcance
Un profesional muestra una intervención de cerca. Por qué seguir en el perfil no resuelve si aparecerá en recomendaciones.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónSorteos en Instagram: condiciones claras
«Regalamos un lote de cosméticos. Los detalles, luego». Qué aclarar antes de recibir participantes.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaRegla de publicaciónPublicidad: «¿Tienes acné?»
Cómo hablar de un servicio sin atribuirle un diagnóstico a quien ve el anuncio.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaRegla de publicaciónCapturas de conversaciones: qué ocultar
Quieres explicar una disputa con un cliente. Su teléfono y domicilio siguen visibles en la captura.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaInstagram te pide verificar la edad
Documento o videoselfi: cómo seguir las instrucciones de la app sin enviar tu pasaporte a un desconocido.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónUna foto ajena en tu perfil
¿Basta con mencionar al fotógrafo para publicar su imagen?
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaRegla de publicaciónMúsica en un anuncio
La canción está en la aplicación. ¿Puedes anunciar tu negocio con ella?
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaAlcance y recomendacionesPublicado, pero sin nuevos espectadores
Estar permitido en un perfil y aparecer en recomendaciones son cosas distintas.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónUn regalo a cambio de Stories
No hubo dinero, pero la marca espera una publicación. ¿Cómo se indica?
Guía preliminarExplorar temaRegla de publicaciónUna reseña enfadada sin acoso
Cuenta qué salió mal sin enviar a otros a atacar a una persona.
Guía preliminarExplorar temaRegla de publicaciónPublicidad en comentarios ajenos
Por qué repetir tu anuncio en publicaciones sin relación parece spam.
Guía preliminarExplorar temaRegla de publicaciónUn video realista generado con IA
Si parece una grabación real, el público necesita saber qué está viendo.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridad«Soporte» te pide el código de acceso
Un mensaje amenaza con bloquearte y exige una verificación urgente.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadLa contraseña es solo el primer paso
Prepárate para cambiar o perder el teléfono mientras aún tienes acceso.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaHackearon tu cuenta y cambiaron el correo
Por dónde empezar cuando alguien ha cambiado tus datos.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaEliminaron la publicación. ¿Qué escribo?
Prepara una solicitud de revisión clara.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaUna pantalla gris en lugar del perfil
Explica el problema cuando ni siquiera aparece un aviso de restricción.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadUn adolescente no puede iniciar un directo
Algunas funciones dependen de la edad y de la configuración de protección.
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