Facebook o Instagram ha cobrado a mi tarjeta anuncios que no reconozco. ¿Qué debo revisar?
Respuesta breve
Un movimiento desconocido requiere comprobaciones; su nombre o importe no demuestran por sí solos un hackeo. Compáralo con la actividad de pagos y los recibos de la cuenta publicitaria, incluidas campañas y promociones anteriores. Si la actividad no está autorizada o no puedes identificar el cargo, contacta cuanto antes con tu proveedor de pagos y revisa la seguridad de la cuenta en paralelo.
En qué se basa la respuestaQué hacer
Guarda la fecha, el importe, la moneda, la descripción del comercio y la referencia de la transacción. Mantén las pruebas en privado y oculta los movimientos no relacionados y los datos completos de la tarjeta.
- Usa la app oficial o el extracto de tu banco para comprobar si el movimiento está pendiente, anulado o completado. Si no está claro, pregunta al proveedor si es una autorización temporal. No ignores un movimiento desconocido solo porque sea pequeño o esté pendiente.
- Si tienes acceso, abre Actividad de pagos en Facturación y pagos de Meta y selecciona la transacción. Compara su referencia, importe, método de pago y anuncios con el extracto. Lee el motivo de facturación: la facturación automática puede generar un cargo al alcanzar un umbral de pago o en la fecha de facturación mensual, incluso después de detener los anuncios.
- Revisa otras cuentas publicitarias que gestiones legítimamente y pregunta a compañeros autorizados o a tu agencia si reconocen el gasto. Confirma en qué se gastó realmente; una factura auténtica o el hecho de que alguien tenga acceso a la cuenta no demuestran que hayas autorizado el gasto.
- Si las campañas realmente no están autorizadas y puedes controlarlas, páusalas y guarda sus identificadores y capturas. Revisa los cambios de acceso inesperados. Usa las guías de cuentas hackeadas e inicios de sesión desconocidos para proteger los accesos afectados; no borres pruebas ni compartas contraseñas con un servicio de recuperación.
- Denuncia las transacciones y la actividad concretas mediante las opciones oficiales de ayuda de Meta para cuentas publicitarias. Contacta con tu proveedor de pagos por un canal de confianza para consultar cómo proteger el método de pago, qué pruebas aportar y cuáles son los plazos de reclamación. No esperes a recuperar la cuenta para comunicar un posible uso indebido.
- Si no puedes iniciar sesión o nunca tuviste una cuenta publicitaria, guarda las pruebas del extracto y explícaselo a tu proveedor de pagos. Usa el procedimiento oficial de Meta para ayuda con cargos o recuperación, si está disponible. No crees una cuenta publicitaria ni hagas un pago de prueba para acceder al soporte.
Haz esto en paralelo
No reconoces la transacción o podría no estar autorizada
Contacta con el banco o proveedor de pagos correspondiente mediante su aplicación oficial o un contacto fiable de tu extracto. Pregunta por la transacción, la protección del método de pago, las pruebas y los plazos. No esperes a recuperar la cuenta.
Las campañas o los cambios de acceso no están autorizados
Conserva los identificadores de las campañas y las pruebas. Pausa el gasto no autorizado que puedas controlar y protege los accesos afectados y el correo electrónico mientras se tramita la reclamación del pago.
Está disponible el registro de pagos de Meta o la ayuda sobre anuncios
Localiza la transacción exacta y notifícala mediante las opciones oficiales de ayuda sobre anuncios que estén disponibles. Un recibo auténtico no demuestra que el gasto estuviera autorizado.
Si no puedes iniciar sesión o nunca has tenido una cuenta publicitaria, conserva las pruebas del extracto y contacta con tu proveedor de pagos. No crees una cuenta publicitaria ni hagas un pago de prueba.
Cómo comprobar el resultado
Se ha confirmado que el cargo estaba autorizado, se ha anulado o reembolsado, o la reclamación tiene un resultado efectivo. Comprueba por separado el gasto que sigue activo y la seguridad de la cuenta; un acuse de recibo del servicio de asistencia no es un reembolso.
Comprueba qué ha ocurrido realmente. Abrir un enlace, guardar un borrador o recibir un acuse de recibo no resuelve el caso.
La situación
Por ejemplo, una tienda recibe un cargo después de terminar una promoción. Su responsable compara el recibo con el período de gasto de esa campaña. Si el recibo corresponde a anuncios desconocidos, los denuncia y empieza a revisar la seguridad.
Más ejemplos
Si aparece un pequeño movimiento pendiente tras añadir una tarjeta
Reconoces que añadiste la tarjeta, pero no el movimiento del extracto.
Qué hacer
Pregunta al proveedor si es una retención y qué estado debería tener después. Si no autorizaste que se añadiera la tarjeta, investiga un posible uso indebido.
Si un recibo auténtico incluye campañas desconocidas
El extracto coincide con el registro de Meta, pero nadie autorizó esos anuncios.
Qué hacer
Guarda el recibo y los identificadores de las campañas, denuncia la actividad no autorizada y sigue la guía de cuentas hackeadas. Que los registros coincidan no demuestra que el gasto estuviera autorizado.
En qué se basa la respuesta
Meta — Troubleshoot unrecognized activity on your ad accountwww.facebook.comMeta — View your Facebook ad charges and payment historyMeta — When Meta charges you for adsMeta — Recover a hacked or compromised business portfolioMeta — Our Commitment to Keeping People SafeGuía basada en material de MetaCómo se revisó
Fuente revisada:
Leímos la fuente oficial indicada para este tema. Las demás normas de Meta se revisan por separado.
El 6 de octubre de 2026 se leyeron los artículos públicos de Meta sobre actividad publicitaria desconocida y facturación automática, incluidos los recibos, los motivos de facturación, el gasto publicitario anterior, otras personas con capacidad de gasto y las denuncias. Se leyó el texto del historial de pagos, pero no se obtuvo la explicación desplegable sobre cargos de autorización. El artículo público sobre negocios comprometidos no mostró sus pasos de recuperación desplegables. No se comprobó ninguna transacción, cuenta real, formulario de denuncia ni derecho a reembolso.
Incluye el enlace de la guía, el idioma y el texto que necesita revisión. Añade un enlace a una fuente oficial si lo tienes. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni fotos de documentos de identidad.
Los ejemplos se han creado para explicar la guía. Meta decide sobre cada cuenta o publicación.
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