Meta dice que falló el pago de mis anuncios. ¿Debo volver a pagar o apelar?

Guarda juntos el identificador de la cuenta publicitaria, el error exacto, el importe, la moneda y la referencia del pago; no incluyas números completos de tarjeta ni códigos de seguridad en las capturas.

1. Abre Meta directamente y selecciona la cuenta publicitaria que indica el aviso. En Facturación y pagos, revisa el importe pendiente, el estado del pago y el error exacto. Distingue entre un saldo sin pagar o un método rechazado y una restricción por incumplimiento de normas o una comprobación de seguridad.
2. Compara el importe y la moneda con el registro del banco o del proveedor de pagos. Una autorización pendiente, un pago fallido y un cargo completado son estados diferentes. Si los registros no coinciden, pide al proveedor y al soporte de facturación disponible de Meta que identifiquen la transacción antes de volver a intentarlo.
3. Si el rechazo está confirmado, comprueba el motivo indicado, la fecha de vencimiento y los datos del método, los métodos admitidos y cualquier solicitud de autenticación del emisor. Consulta al banco sobre un rechazo o límite de pago mediante su app o teléfono oficiales; no envíes códigos de inicio de sesión ni de verificación a contactos de soporte.
4. Si reconoces un saldo de facturación automática y no hay un pago completado que lo cubra, usa Pagar ahora, si aparece, después de resolver la causa. Las cuentas que funcionan solo con fondos disponibles necesitan suficiente saldo prepago. Revisa el importe y el método; no sigas intentándolo mientras un intento anterior siga sin resolverse.
5. Comprueba el registro de pago actualizado y el estado de entrega de los anuncios. Un límite de gasto o una restricción independiente pueden seguir impidiendo que se muestren. Si Meta señala una restricción, sigue la guía correspondiente; otro pago no sustituye su revisión.
6. Si no puedes acceder a la facturación, comprueba que seleccionaste el perfil y el portfolio comercial correctos y que sigues teniendo los permisos necesarios. Pide a una persona de confianza con el acceso adecuado que lo revise. Usa el proceso de recuperación de cuentas hackeadas solo si hay cambios no autorizados u otras señales de una toma de control. Si los errores de pago siguen sin resolverse, usa las opciones de ayuda disponibles en Inicio de soporte para empresas y conserva la referencia del caso.