¿Puedes publicar una conversación que muestra datos privados de otra persona?
Respuesta breve
La norma de privacidad abarca datos personales de contacto de otras personas y divulgaciones que puedan causar daño. Tener una queja contra un cliente no convierte por sí solo su teléfono privado o domicilio en datos seguros para publicar.
Fuente revisada parcialmente: detalles
En qué se basa la respuestaQué hacer
Explica el problema sin identificar a la persona. Si necesitas mostrar las palabras exactas, conserva solo el fragmento relevante y tapa los datos privados con bloques opacos. Guarda el original por separado para resolver la disputa.
- Revisa todo el encuadre: nombre, foto, teléfono, dirección, número de pedido, códigos QR y textos de archivos adjuntos.
- Recorta lo innecesario y tapa los datos que permitan identificar o localizar a la persona. Valora también si el número de pedido revela información adicional.
- Abre la imagen final y amplíala. Revisa las demás Stories: los datos pueden seguir apareciendo en la siguiente captura.
La situación
Un vendedor publica una Story: «El cliente recibió el pedido y ahora quiere un reembolso. Aquí está la conversación». Se ven el móvil personal del comprador, su domicilio de entrega y el código del portal. La audiencia recibe mucho más que información sobre la devolución.
La situación y una mejora
«Aquí está la conversación con el cliente», con su teléfono personal y domicilio visibles.
«Un cliente solicitó una devolución después de recibir el pedido. Explicamos cómo gestionamos estas solicitudes». Si necesitas una captura, utiliza solo un fragmento anonimizado.
Otro ejemplo
Una buena reseña aún muestra la dirección de casa
Una clienta escribe a una tienda: «¡Gracias, el vestido me queda perfecto! Podéis compartir mi opinión». La captura incluye mensajes anteriores con su dirección, teléfono y número de pedido. La tienda tapa solo el nombre y la publica en Stories.
Qué hacer
Recorta la imagen para mostrar solo la reseña y oculta los datos restantes que permitan localizar a la clienta o identificar su pedido. El permiso para compartir un elogio no debería interpretarse como permiso para mostrar toda la conversación. Abre la imagen final y comprueba que ya no se ven la dirección ni el teléfono.
En qué se basa la respuesta
Meta Community Standards — Privacy Violationstransparency.meta.comSolo estaba disponible un fragmento de la fuenteCómo se revisó
Fuente revisada:
Solo pudimos leer un fragmento de la página oficial en los resultados de búsqueda. Todavía no hemos comprobado todas las condiciones y excepciones.
Punto revisado: datos personales de contacto de otras personas y divulgaciones que puedan causar daño.
Incluye el enlace de la guía, el idioma y el texto que necesita revisión. Añade un enlace a una fuente oficial si lo tienes. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni fotos de documentos de identidad.
Los ejemplos se han creado para explicar la guía. Meta decide sobre cada cuenta o publicación.
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