Instagram o Facebook dice que infringí sus normas. ¿Qué hago?
Respuesta breve
Lee la decisión: qué contenido o cuenta identifica, qué norma cita y qué cambió. Retirar un post, bloquear una acción, restringir recomendaciones y suspender una cuenta requieren respuestas distintas. Si hay un error, usa la revisión ofrecida para esa decisión.
Fuente revisada parcialmente: detalles
En qué se basa la respuestaQué hacer
Antes de enviar una solicitud, guarda el aviso y comprueba qué dice. Basa tu explicación en hechos e información que puedas confirmar.
- Abre la app por tu cuenta. En Instagram, consulta el Estado de la cuenta (Account Status); en Facebook, el aviso y el Buzón de ayuda (Support Inbox) en la sección de ayuda. Si no puedes entrar, guarda la pantalla con la decisión que aparece al intentarlo. Anota el motivo, el contenido o la cuenta afectados, la fecha y cualquier plazo indicado.
- Elige la guía que corresponda a lo ocurrido. Si se retiró contenido, abre su decisión. Si se bloqueó una función o se limitaron las recomendaciones, lee el aviso correspondiente. Si al entrar aparece suspended o disabled, consulta la guía para apelar la restricción de la cuenta. Las reclamaciones por derechos de autor y marcas tienen guías propias.
- En la revisión disponible, identifica el error concreto y los hechos relevantes. Guarda la confirmación. Sin botón, conserva el texto y consulta la ayuda ofrecida; informar de un fallo del botón no equivale a enviar la apelación.
La situación
Instagram retiró como spam tu vídeo sobre cómo hacer una taza. Lo grabaste tú y lo publicaste una vez. Si puedes apelar, identifica el vídeo y la fecha y explica esas circunstancias para aclarar por qué no estás de acuerdo.
Más ejemplos
El post sigue, pero las recomendaciones están limitadas
Tus seguidores pueden abrir el post, pero Instagram muestra una restricción de recomendaciones.
Qué hacer
Abre el Estado de la cuenta, lee el motivo de la restricción de recomendaciones y consulta las acciones disponibles. Si se ofrece una revisión, centra la solicitud en esa restricción.
Facebook muestra suspended al entrar
No puedes acceder al perfil y aparece una decisión sobre la cuenta.
Qué hacer
Guarda la pantalla y sigue la revisión de cuenta y el plazo ofrecidos. Si solo restringieron una página, identifícala por separado: perfil personal y página son distintos.
En qué se basa la respuesta
Instagram — Account Status and content decisionshelp.instagram.comFacebook — Find your Support InboxInstagram — Recommendation eligibilityInstagram — Disabled accountsFacebook — Suspended or disabled accountsSolo estaba disponible un fragmento de la fuenteCómo se revisó
Fuente revisada:
Solo pudimos leer un fragmento de la página oficial en los resultados de búsqueda. Todavía no hemos comprobado todas las condiciones y excepciones.
Esta guía utiliza fragmentos de la ayuda oficial de Meta disponibles en los resultados de búsqueda. No pudimos comprobar la página completa ni las pantallas dentro de una cuenta. Los nombres de los menús y los botones pueden variar en tu aplicación.
Incluye el enlace de la guía, el idioma y el texto que necesita revisión. Añade un enlace a una fuente oficial si lo tienes. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni fotos de documentos de identidad.
Los ejemplos se han creado para explicar la guía. Meta decide sobre cada cuenta o publicación.
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