¿Cómo recurro una restricción de Facebook Marketplace?
Respuesta breve
Primero lee qué está restringido: un anuncio, Marketplace o toda la cuenta. Meta puede ofrecer una revisión de un anuncio rechazado. Si la restricción afecta a Marketplace, sigue su aviso. Que falte el icono sin un aviso de infracción no significa por sí solo que se haya bloqueado el acceso.
Fuente revisada parcialmente: detalles
En qué se basa la respuestaQué hacer
Abre Facebook con el perfil donde ocurre el problema. Si la cuenta funciona, busca el aviso de Marketplace o del anuncio concreto.
- Abre el aviso de restricción y guarda el texto y la fecha. Si se rechazó un anuncio, anota su título, número o enlace si los tienes, y el motivo indicado.
- Abre el aviso del anuncio o acceso. Si ofrece revisión, explica el error y los hechos sobre el producto. Si se refiere a edad, país o perfil, empieza por requisitos de acceso.
- Si envías una solicitud, guarda la confirmación y consulta la respuesta donde se indique. Si no se ofrece una revisión, abre la ayuda oficial de abajo. No pudimos confirmar un formulario único ni el derecho a una segunda revisión para todos los casos.
La situación
Vendes un escritorio. Se rechazó ese anuncio, pero los demás productos y los mensajes siguen disponibles. Abre el aviso del anuncio y lee el motivo. Si puedes solicitar una revisión, describe el escritorio y explica por qué crees que el rechazo es incorrecto.
Más ejemplos
«Facebook funciona, Marketplace está restringido»
Puedes entrar y usar mensajes normales.
Qué hacer
Guarda el aviso de Marketplace y usa sus opciones. Revisar un anuncio o recuperar todo el perfil no equivale a revisar acceso a Marketplace.
«Toda mi cuenta de Facebook está inhabilitada»
El aviso aparece al entrar, antes de llegar a los anuncios.
Qué hacer
Empieza por la decisión sobre la cuenta y su apelación disponible. Abajo tienes la guía. Recurrir un anuncio no resuelve inhabilitar todo el perfil.
«Cambié de perfil y desapareció el icono»
No hay aviso de infracción.
Qué hacer
Vuelve a tu perfil principal habitual y comprueba si Marketplace está disponible allí. Después consulta los requisitos actuales y compáralos con tu situación.
En qué se basa la respuesta
Facebook Help Center — Marketplace access restrictionswww.facebook.comFacebook Help Center — Who can use MarketplaceMeta Help — Marketplace messages and listing reviewMeta — Commerce Policies · Falta revisar la fuente completaSolo estaba disponible un fragmento de la fuenteCómo se revisó
Fuente revisada:
Solo pudimos leer un fragmento de la página oficial en los resultados de búsqueda. Todavía no hemos comprobado todas las condiciones y excepciones.
Esta guía utiliza fragmentos de la ayuda oficial de Meta disponibles en los resultados de búsqueda. No pudimos comprobar la página completa ni las pantallas dentro de una cuenta. Los nombres de los menús y los botones pueden variar en tu aplicación.
Incluye el enlace de la guía, el idioma y el texto que necesita revisión. Añade un enlace a una fuente oficial si lo tienes. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni fotos de documentos de identidad.
Los ejemplos se han creado para explicar la guía. Meta decide sobre cada cuenta o publicación.
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