¿Qué hago si Facebook no acepta la confirmación de identidad?
Respuesta breve
Abre el mensaje de Facebook para ver qué ocurrió: falló la carga, se rechazó el documento o la revisión sigue pendiente. Si el problema es la calidad de la foto, toma otra; si la revisión continúa, consulta su estado. Envía documentos solo mediante una solicitud oficial de Facebook.
Fuente revisada parcialmente: detalles
En qué se basa la respuestaQué hacer
Los requisitos pueden variar según se trate de iniciar sesión, confirmar la edad, anunciarse o usar una función. Sigue las instrucciones de la solicitud que recibiste.
- Abre Facebook por tu cuenta y localiza la solicitud. Anota fecha, finalidad y error o decisión.
- Si se rechaza por calidad, fotografía el documento original admitido con claridad, buena luz y completo. No edites datos ni lo sustituyas por captura o fotocopia.
- Consulta la lista de documentos admitidos y el aviso que explica cómo los usará Facebook. Reenvía el documento o elige otro método solo si Facebook lo ofrece. Mientras siga pendiente, revisa dónde indica que enviará la respuesta.
Si los pasos habituales no funcionaron
Cuándo sirve esta guía: Úsala para una solicitud de identidad mostrada por Facebook si el documento no carga, fue rechazado o sigue pendiente.
Cuándo necesitas otra vía: Recuperación, edad, anuncios y pagos pueden exigir documentos distintos. Un mensaje de una cuenta llamada «soporte» no constituye una solicitud oficial.
Elige qué sucede en tu caso
El archivo se atascó antes de confirmar el envío
Revisa la conexión y los requisitos de archivo de la pantalla. Guarda el error antes de reintentar desde la misma solicitud oficial. Si falla la app, revísala sin borrar tu única sesión activa. Esto aún no es un rechazo del documento.
Siguiente paso: La app se cierra o el inicio no cargaEl rechazo menciona desenfoque, reflejos o datos ausentes
Si permiten reenviar, haz una foto nueva del original admitido, bien iluminada y con todos los datos requeridos dentro del encuadre. No alteres nombre, fecha ni foto ni lo sustituyas por una captura. Corrige el problema indicado en lugar de mandar la misma imagen.
No tienes el documento o los nombres no coinciden
Consulta la lista de este trámite: no supongas que exige pasaporte ni que acepta cualquier alternativa. Si la diferencia afecta a tu nombre real de uso cotidiano, consulta la guía de nombres de Facebook. No edites el documento ni cambies tu cumpleaños para hacerlo coincidir.
Siguiente paso: Cómo cambiar tu nombre en FacebookFacebook confirma que la revisión de identidad está pendiente
Conserva la confirmación y sigue la vía de consulta del estado o de respuesta de esa solicitud. No recibir una respuesta inmediata no significa ni rechazo ni aprobación. No inicies una apelación de la suspensión solo porque la revisión de identidad esté pendiente.
Usa la vía de consulta del estado o de respuesta indicada en tu solicitud oficial existente.
La identidad está confirmada, pero Facebook sigue mostrando una suspensión
Conserva la confirmación de identidad y la decisión completa sobre la cuenta. Sigue la opción de revisión del aviso de la cuenta, si está disponible.
Qué preparar
- Guarda el motivo de la solicitud, la fecha, el error exacto y cualquier confirmación. Anota dónde dice Facebook que llegará la respuesta.
- Abre la lista de documentos aceptados y el aviso de privacidad de esta solicitud. Prepara únicamente los documentos y datos visibles que exija.
Comprobar la calidad de la foto del documento
La herramienta funciona en el navegador y te pide marcar las esquinas. No verifica autenticidad ni garantiza que Meta la acepte. No cambies los datos del documento.
Comprobar la calidad de la foto del documentoImportante: Envía el documento solo desde la solicitud auténtica de Facebook. Lee su aviso de almacenamiento; aquí no se establece un plazo universal ni se garantiza recuperar la cuenta.
Fuentes y límites de la revisión
Revisado:
Se revisó el texto oficial indexado sobre motivos de rechazo y nombres cotidianos. No se verificó el acceso directo a la lista completa de documentos. La revisión del archivo es consejo práctico; no se subió ningún documento ni se probaron reglas de aceptación o conservación del caso.
- Facebook Help Center — Why Facebook might reject your ID · Solo se pudo consultar un fragmento
- Facebook Help Center — What name to use when changing your name · Solo se pudo consultar un fragmento
- Facebook Help Center — Types of IDs that Facebook accepts · No se pudo verificar el contenido
Cómo comprobar el resultado
La plataforma confirma que esta comprobación de identidad ha terminado. Comprueba por separado el acceso real a la cuenta; si sigue suspendida, continúa el proceso relativo a la decisión sobre la cuenta.
Comprueba qué ha ocurrido realmente. Abrir un enlace, guardar un borrador o recibir un acuse de recibo no resuelve el caso.
La situación
Fotografiaste el documento con poca luz. Facebook dice que no se lee. Si permite reenviarlo, toma otra foto sin reflejos ni desenfoque y con todo el documento. No cambies nombre ni fecha en la imagen.
Más ejemplos
«La carga se quedó parada, sin confirmación»
No sabes si Facebook recibió el archivo.
Qué hacer
Revisa la conexión a internet y vuelve a intentarlo si Facebook lo permite. Guarda el mensaje de error para describir el problema si tienes acceso a soporte. Un fallo de carga no es una decisión sobre tu documento.
«No tengo pasaporte a mano»
Buscas otro documento.
Qué hacer
Abre la lista de documentos admitidos para tu comprobación. Algunos procesos aceptan documentos de entidades no gubernamentales. Comprueba qué documentos y combinaciones permite el tuyo.
«Me piden el documento por mensaje privado»
Te escribe una cuenta llamada «soporte».
Qué hacer
No entregues documentos por ese mensaje. Abre Facebook oficial y comprueba la solicitud allí. ClearRules no recoge documentos para verificar identidad.
En qué se basa la respuesta
Facebook Help Center — Why an ID may be rejectedwww.facebook.comFacebook Help Center — Accepted IDsFacebook Help Center — Upload your IDFacebook Help Center — How your ID is used · Falta revisar la fuente completaSolo estaba disponible un fragmento de la fuenteCómo se revisó
Fuente revisada:
Solo pudimos leer un fragmento de la página oficial en los resultados de búsqueda. Todavía no hemos comprobado todas las condiciones y excepciones.
Esta guía utiliza fragmentos de la ayuda oficial de Meta disponibles en los resultados de búsqueda. No pudimos comprobar la página completa ni las pantallas dentro de una cuenta. Los nombres de los menús y los botones pueden variar en tu aplicación.
Incluye el enlace de la guía, el idioma y el texto que necesita revisión. Añade un enlace a una fuente oficial si lo tienes. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni fotos de documentos de identidad.
Los ejemplos se han creado para explicar la guía. Meta decide sobre cada cuenta o publicación.
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