Normas y ayuda para Instagram y Facebook
Escribe qué quieres hacer o qué ha pasado. Cada guía tiene una respuesta, un ejemplo y pasos a seguir.
¿No sabes qué buscar? Elige qué ha pasado
Un Reel o vídeo publicado ha perdido el sonido
Comprueba la reproducción, la disponibilidad de la música y los avisos sobre derechos antes de modificar una publicación existente.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía práctica¿Dónde está el control de actividad fuera de Meta?
Encuentra el control de la actividad compartida por otros negocios y entiende qué cambia tu elección.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaQué hacer con la cuenta de una persona fallecida
Elige entre una cuenta conmemorativa, una solicitud de eliminación o la ayuda limitada de un contacto de legado sin dar por hecho que puedes acceder a la cuenta.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaDetener la subida de contactos y revisar los anteriores
Desactiva las próximas cargas de la agenda en Facebook y revisa los contactos ya subidos.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaQuitar una etiqueta no deseada de Facebook u ocultar un post
Elige qué cambiar: tu etiqueta, lo que aparece en tu perfil o la publicación original.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridadRevisar o quitar el acceso de una app a Facebook
Comprueba los permisos concedidos y desconecta los servicios que ya no quieres usar.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridadGestiona los enlaces de Facebook en buscadores externos
Revisa el ajuste de búsqueda externa, comprueba el contenido público por separado y gestiona resultados antiguos sin esperar una retirada inmediata.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridadBloquea tu perfil de Facebook si la opción está disponible
Comprueba la disponibilidad, entiende los cambios y revisa qué información puede seguir siendo pública.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridadRestringe a una persona en Messenger
Limita el contacto con alguien, comprueba la lista de cuentas restringidas y decide cuándo quitar la restricción.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridadArchivar o restaurar tus propias publicaciones de Facebook
Guarda una publicación antigua en privado y comprueba quién podrá verla antes de restaurarla. Si está en la Papelera, revisa cuánto tiempo te queda.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaElegir quién ve tu lista de amigos de Facebook
Limita la lista de tu perfil sin dar por hecho que todas tus amistades quedarán ocultas.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaElegir la privacidad de un evento de Facebook antes de crearlo
Revisa organizador, audiencia e invitaciones antes de publicar el evento.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaFiltrar insultos repetidos o spam en los comentarios de una página de Facebook
Usa una lista precisa de palabras, revisa los errores y deja visibles las críticas normales.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaRevisar las etiquetas que añaden a tus propias publicaciones de Facebook
Comprueba una etiqueta propuesta antes de aprobarla y revisa aparte el público de la publicación.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaEl Centro de cuentas pasa a ser Meta Account: compruebe primero el alcance
Encuentre los ajustes adecuados y entienda a qué perfiles podría afectar un cambio.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaCompruebe quién puede ver un reel de Facebook antes de compartirlo
Revise la audiencia real, especialmente cuando el vídeo procede de Instagram.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadQué hacer ante una advertencia de estafa o una propuesta de revisión con IA en Messenger
Pause una conversación sospechosa, entienda la opción de compartir mensajes y decida qué hacer después.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadComprobar una solicitud de amistad sospechosa en Facebook
Verifica una solicitud inesperada, incluso de un segundo perfil con el nombre de un amigo, antes de aceptarla.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaAjustar las recomendaciones de Facebook con Your algorithm
Revisa los controles de temas, aporta comentarios útiles y distingue una recomendación molesta de un contenido que debes denunciar.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadRevisar la privacidad antes de publicar anónimamente en un grupo de Facebook
Distingue el nombre que acompaña tu aportación de su audiencia, comprueba la disponibilidad y evita identificarte por los detalles.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridadElegir quién comenta en tu publicación pública de Facebook
Reduce el grupo de comentaristas sin confundirlo con la visibilidad, la retirada de comentarios anteriores o los ajustes de una Página.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaConservar una grabación de Facebook Live antes de perderla
Comprueba su plazo, guarda un archivo real y verifícalo antes de confiar en el archivo de respaldo.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaRevisa los comentarios ocultados por Moderation Assist de Facebook
Comprueba si una regla sobre imágenes o enlaces ocultó el comentario antes de cambiar la moderación de toda la página.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadRevisa quién puede ver tus datos de contacto en Facebook
Limita la visibilidad de teléfonos y direcciones de correo sin confundir la privacidad del perfil con la recuperación de la cuenta.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaCómo encontrar publicaciones recientes de amigos y grupos en Facebook
Usa Feeds y sus filtros cuando Inicio no muestre las novedades que venías a leer.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaCómo ocultar temporalmente los posts de alguien sin eliminarlo de tus amigos en Facebook
Usa Snooze para descansar un tiempo de sus publicaciones y comprueba a qué cuenta se aplica.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaLa foto se ve borrosa en Messenger: qué revisar
Comprueba el original y después prueba la opción de envío en HD.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaLas fotos se pierden en Messenger: crea un álbum compartido
Reúne las fotos del grupo y comprueba quién puede modificarlas.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaEncuentra a alguien en Messenger con su código QR
Abre el código en los ajustes y comprueba a quién vas a escribir.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaUn archivo no se envía por Messenger: revisa su tamaño
Comprueba el límite antes de intentar enviar otra vez el mismo archivo.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaEscucha más rápido un audio largo de Messenger
Acelera la grabación y vuelve a escuchar los detalles importantes a velocidad normal.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaCourtSA Final Notice P1: cómo abordar un conflicto con Meta
Australia Meridional: requisitos, costes, notificación, pruebas y límites reales del aviso previo a una demanda.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaFaltan chats antiguos en Messenger
Tras cambiar de teléfono o reinstalar.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaLa clave de acceso falta o no funciona
No aparece, no coincide o pide desbloquear el dispositivo.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaMeta Verified: cobros, cancelación y reembolsos
Suscripciones para creadores de Instagram y Facebook.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaMi grupo de Facebook está restringido o inhabilitado
Identifica si Facebook tomó medidas sobre el grupo, un miembro, una publicación o la cuenta que se usa para administrarlo.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridadGestiona tus cuentas vinculadas de Instagram y Facebook
Elige qué conexión cambiar sin interrumpir por accidente el inicio de sesión, las publicaciones compartidas o el acceso al negocio.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaHa fallado mi pago de anuncios de Meta
Revisa el error de facturación y el estado del pago antes de volver a intentarlo o de interpretar que los anuncios se han detenido por una infracción.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadNo reconozco un cargo de anuncios de Meta
Rastrea la transacción, distingue una retención pendiente de un cargo y actúa si sospechas que hay gastos no autorizados.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaMeta no puede verificar mi negocio
Identifica la solicitud de verificación correcta y resuelve el problema indicado sin confundirlo con una insignia o una apelación de cuenta.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaMi monetización como creador está restringida
Averigua si la restricción afecta a una herramienta de ingresos, a contenido concreto o a toda la cuenta de creador, y usa la vía de revisión de esa plataforma.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaNo ha llegado mi pago como creador
Comprueba la transacción, la configuración de la cuenta de pago y cualquier retención indicada antes de interpretar una transferencia no recibida como una restricción de ingresos.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía práctica¿Puede Meta Verified ayudarme con mi cuenta?
Conoce el soporte de la suscripción y sus límites antes de confiar en él para una cuenta perdida o inhabilitada.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía práctica¿Cómo descargo mis fotos y los datos de mi cuenta?
Guarda una copia de tu información de Instagram o Facebook antes de hacer una pausa o eliminar el perfil.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía práctica¿Desactivar o eliminar Facebook?
¿Quieres descansar y volver más adelante? Elige la acción adecuada antes de confirmar.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaMi cuenta está suspendida. ¿Por dónde empiezo?
La pantalla dice «suspendida» o «inhabilitada». Dónde buscar una revisión y qué guardar.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaFacebook suspendido por una cuenta de Instagram
El aviso menciona una cuenta de Instagram, tuya o desconocida. Por dónde empezar y cómo explicar el problema.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaFacebook no confirma mi identidad
El documento no carga, se rechazó o sigue en revisión. Elige el siguiente paso.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaNo llega el código de Facebook
Comprueba el correo y el teléfono y averigua si necesitas un SMS o un código de la app de autenticación.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaMarketplace bloqueado: qué hacer
¿Anuncio rechazado, Marketplace restringido o cuenta de Facebook inhabilitada? Encuentra el siguiente paso.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaPágina de Facebook inhabilitada o no publicada
Averigua si la página está restringida o cambiaron tus permisos y busca una opción de revisión si está disponible.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaPerdí el acceso de administrador a una página de Facebook
La página funciona, pero no puedes gestionarla: comprueba permisos y elige cómo recuperarla.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaRetiraron mi publicación o cuenta por una reclamación de marca
Cómo apelar una decisión sobre una reclamación de marca y qué información preparar.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaLa app se cierra o el inicio no carga
Qué comprobar en Instagram y Facebook sin perder acceso ni publicaciones sin terminar.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaFacebook: «Sesión caducada» o «Cuenta bloqueada»
Cómo saber si necesitas volver a entrar, completar una comprobación de seguridad o recurrir una suspensión.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaCómo contactar con el soporte de Instagram y Facebook
Dónde encontrar ayuda, quién puede usar el chat y dónde enviar tu consulta.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaMi apelación no se envía o sigo sin respuesta
Distingue un error de envío de una revisión pendiente y elige el siguiente paso.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadMe ofrecen recuperar la cuenta por dinero
Qué comprobar antes de pagar y qué hacer si ya compartiste un código o dinero.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaCuenta publicitaria de Facebook inhabilitada
Identifica qué está restringido y solicita una revisión si está disponible.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaCuenta o portfolio empresarial de Meta restringido
Averigua si la restricción afecta al negocio, a una cuenta publicitaria, a una página o a tu acceso para gestionarlos.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaCómo cambiar tu nombre en Facebook
El nombre del perfil, el nombre de usuario y el de la página siguen procesos distintos.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaCuándo publicar: encuentra el horario de tu público
Consulta las estadísticas de tus publicaciones y compara varios horarios.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaAviso de infracción: ¿qué restringieron exactamente?
Entiende una decisión de Instagram o Facebook y busca una opción de revisión si está disponible.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaFacebook, Marketplace o Messenger: dónde entrar
Servicios oficiales para tu perfil, compras, mensajes y gestión de páginas, además de Facebook Lite.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaVer, guardar o descargar un vídeo: qué elegir
Stories, Reels y vídeos de Facebook: un marcador, un archivo en el móvil o una copia de tus publicaciones.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaLa recuperación se atasca en un enlace, código o comprobación
Llega el correo, pero falla el enlace, rechazan el código o la recuperación se repite. Localiza el paso que falla.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridad¿Quién ve mi post de Facebook?
Amigos, Público y Solo yo: elige la audiencia y revisa por separado los posts antiguos.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaOlvidé la contraseña. ¿Cómo vuelvo a entrar?
El móvil nuevo pide una contraseña que no recuerdas. Empieza por recuperar el acceso antes de crear otro perfil.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaSé la contraseña, pero perdí la app de códigos
El móvil se rompió o lo cambiaste y el acceso sigue pidiendo otro código. La contraseña es solo una parte.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaGuía prácticaYa no tengo el correo o número antiguo
El código va al correo del trabajo anterior o a una SIM que ya no tienes.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridadHay un acceso que no reconozco. ¿Qué reviso?
Comprueba si una sesión es tuya y protege tu cuenta si no lo es.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónAnuncios para adelgazar sin avergonzar a nadie
«¿Te da vergüenza ir a la playa?» — cambia ese inicio por lo que ofrece el servicio.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaRegla de publicaciónUn anuncio de vapeadores: «18+» no basta
Una tienda quiere promocionar un vídeo de vapeadores con nicotina. Qué revisar antes de pagar.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaPrivacidad y seguridad«Paga o envío tus fotos a todo el mundo»
Qué hacer si alguien amenaza con compartir imágenes íntimas por mensajes privados.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónUn anuncio de empleo: una cafetería busca barista
Cómo describir el puesto y qué revisar antes de elegir la audiencia del anuncio.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónUn anuncio inmobiliario: describe la vivienda
Qué tener en cuenta al pagar para promocionar una vivienda en alquiler o venta.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónUna voz de IA en tu vídeo: avisa al público
Las imágenes son reales, pero un servicio de voz creó la narración. Revísalo también antes de publicar.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónMe sobraron pastillas: ¿puedo publicar un anuncio?
Por qué una caja precintada y una descripción sincera no sustituyen la revisión de las reglas de venta.
Guía preliminarExplorar temaRegla de publicaciónUn logo ajeno no convierte tu tienda en oficial
El anuncio muestra una cadena conocida, pero otro vendedor cobra. Aclara a quién está comprando el cliente.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaApareció una nota de la comunidad: ¿es un bloqueo?
Una nota con contexto y un aviso de infracción son mensajes distintos. Lee primero qué aparece realmente.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónUna queja sobre un profesional no justifica atacar su nacionalidad
Qué cambia cuando una mala reforma se convierte en una llamada a agredir a todo un grupo.
Guía preliminarExplorar temaRegla de publicaciónPoner «réplica» no resuelve el uso de un logo ajeno
Un bolso con el logo de otra marca y una aclaración: «No es original». ¿Basta con avisar?
Guía preliminarExplorar temaRegla de publicaciónEl anuncio promete una cosa y la web ofrece otra
El anuncio ofrece una consulta gratuita; el enlace solo permite reservar pagando. Qué corregir antes de publicarlo.
Guía preliminarExplorar temaRegla de publicaciónUn perfil adicional sin hacerse pasar por otra persona
Cómo dejar claro quién eres al usar un perfil adicional en el grupo del barrio.
Basada en material de MetaExplorar temaAlcance y recomendacionesQue un post siga publicado no garantiza alcance
Un profesional muestra una intervención de cerca. Por qué seguir en el perfil no resuelve si aparecerá en recomendaciones.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicación«Comparte y etiqueta a tres amigos» en Facebook
Una cafetería sortea un desayuno a cambio de compartir. Por qué conviene cambiar la mecánica.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaRegla de publicaciónPublicidad: «¿Tienes acné?»
Cómo hablar de un servicio sin atribuirle un diagnóstico a quien ve el anuncio.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaRegla de publicaciónCapturas de conversaciones: qué ocultar
Quieres explicar una disputa con un cliente. Su teléfono y domicilio siguen visibles en la captura.
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaAlcance y recomendacionesComprar seguidores y comentarios
«Mil seguidores esta noche». Qué viene incluido con esa cifra más grande en Facebook.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónMúsica en un anuncio
La canción está en la aplicación. ¿Puedes anunciar tu negocio con ella?
Fuente revisada parcialmenteExplorar temaAlcance y recomendacionesPublicado, pero sin nuevos espectadores
Estar permitido en un perfil y aparecer en recomendaciones son cosas distintas.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónUna reseña enfadada sin acoso
Cuenta qué salió mal sin enviar a otros a atacar a una persona.
Guía preliminarExplorar temaRegla de publicaciónPublicidad en comentarios ajenos
Por qué repetir tu anuncio en publicaciones sin relación parece spam.
Guía preliminarExplorar temaAlcance y recomendaciones«Deja un + en los comentarios»
Cuándo pedir una respuesta se convierte en un truco para generar interacción.
Basada en material de MetaExplorar temaAlcance y recomendacionesUn texto que no corresponde a la foto
Una foto de manicura con un texto sobre fútbol. Por qué puede salir mal.
Basada en material de MetaExplorar temaAlcance y recomendacionesUn video ajeno con tus subtítulos
Por qué un marco, más velocidad o subtítulos no lo convierten en original.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónUn video realista generado con IA
Si parece una grabación real, el público necesita saber qué está viendo.
Basada en material de MetaExplorar temaRegla de publicaciónOtro perfil, no la identidad de otra persona
Separa tus intereses sin hacerte pasar por alguien más.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaHackearon tu cuenta y cambiaron el correo
Por dónde empezar cuando alguien ha cambiado tus datos.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaEliminaron la publicación. ¿Qué escribo?
Prepara una solicitud de revisión clara.
Basada en material de MetaExplorar temaGuía prácticaUna pantalla gris en lugar del perfil
Explica el problema cuando ni siquiera aparece un aviso de restricción.
Basada en material de MetaExplorar temaPrivacidad y seguridadUn editor de fotos pide tu contraseña de Facebook
Estar en una tienda de aplicaciones no demuestra que una app sea fiable.
Basada en material de MetaExplorar temaAlcance y recomendacionesCuando un producto promete un efecto sobre la salud
Por qué una promesa exagerada sobre salud puede perjudicar la publicación.
Basada en material de MetaExplorar temaAlcance y recomendacionesEl titular oculta lo importante
Despierta interés sin engañar al lector.
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