Meta inhabilitó mi cuenta publicitaria. ¿Qué hago?
Respuesta breve
Primero lee el aviso y comprueba el ID de la cuenta publicitaria. Un anuncio rechazado, un problema de pago, una cuenta restringida y una restricción para anunciar requieren pasos distintos. Si está restringida la cuenta, ábrela en Business Support Home, la sección de ayuda para empresas de Meta, y solicita una revisión si se ofrece.
Fuente revisada parcialmente: detalles
En qué se basa la respuestaQué hacer
Guarda el ID, el texto de la decisión y la fecha. Identifica la cuenta publicitaria concreta; el nombre de tu página no sustituye su ID.
- Abre el aviso de Meta para ver qué está restringido y por qué. Si solo se rechazó un anuncio, abre la decisión de ese anuncio. Si el aviso menciona un pago o una comprobación de seguridad, sigue los pasos que indique.
- Abre Business Support Home con un perfil que tenga acceso a esa cuenta. Selecciónala en el resumen de estado. Si no aparece, comprueba el perfil, el negocio seleccionado y tus permisos.
- Revisa las acciones disponibles. Si aparece Solicitar revisión, completa las comprobaciones y explica por qué crees que la decisión es incorrecta. Describe las correcciones que hayas hecho y aporta la información solicitada.
- Guarda la confirmación y consulta la respuesta. Si la revisión está pendiente, fue rechazada o no está disponible, lee el estado y las siguientes acciones que ofrezca Meta. No crees otra cuenta ni traslades anuncios a una ajena para eludir la restricción.
La situación
Se detienen todas las campañas de un salón. El aviso identifica la cuenta cuyo ID termina en 4821, pero la agencia gestiona otras tres. Selecciona primero la 4821 en Business Support Home. La explicación y la revisión deben referirse a esa decisión.
Más ejemplos
«Rechazaron un anuncio; los demás siguen activos»
Ads Manager marca un anuncio. No hay aviso de inhabilitación de la cuenta.
Qué hacer
Abre el aviso de rechazo y lee el motivo. Después puedes corregir ese anuncio o solicitar una revisión si se ofrece. El rechazo de un anuncio no significa por sí solo que toda la cuenta esté inhabilitada.
«Solicité una revisión, pero aún no hay respuesta»
La ayuda muestra un estado pendiente y un número de caso.
Qué hacer
Guarda el número de caso y consulta su estado. Si Meta indica un plazo de respuesta, tómalo como referencia; no podemos confirmar un plazo único para todos los casos.
En qué se basa la respuesta
Meta — Request a review for a restricted advertising accountwww.facebook.comMeta — Troubleshoot a Disabled or Restricted AccountMeta — About Advertising RestrictionsMeta — Common examples of advertising policy violationsSolo estaba disponible un fragmento de la fuenteCómo se revisó
Fuente revisada:
Solo pudimos leer un fragmento de la página oficial en los resultados de búsqueda. Todavía no hemos comprobado todas las condiciones y excepciones.
Esta guía utiliza fragmentos de la ayuda oficial de Meta disponibles en los resultados de búsqueda. No pudimos comprobar la página completa ni las pantallas dentro de una cuenta. Los nombres de los menús y los botones pueden variar en tu aplicación.
Incluye el enlace de la guía, el idioma y el texto que necesita revisión. Añade un enlace a una fuente oficial si lo tienes. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni fotos de documentos de identidad.
Los ejemplos se han creado para explicar la guía. Meta decide sobre cada cuenta o publicación.
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