Meta dice «Business account restricted». ¿Qué reviso?
Respuesta breve
Abre la decisión y comprueba si afecta al portfolio, la cuenta publicitaria, la página o tu capacidad para anunciar. Selecciona ese recurso en Business Support Home. Completa las acciones que ofrezca Meta y solicita revisión si está disponible. Que un negocio no aparezca en tu lista no demuestra por sí solo una sanción.
Fuente revisada parcialmente: detalles
En qué se basa la respuestaQué hacer
Anota el nombre y el ID del recurso del aviso. «Mi negocio está bloqueado» puede describir distintos problemas; el mensaje exacto ayuda a elegir el trámite adecuado.
- Abre el aviso de Meta, si lo hay, y guarda el texto, la fecha y el nombre e ID de la cuenta, página o portfolio que indique. Identifica qué dejó de funcionar: los anuncios, la gestión de la página o el acceso a tu Facebook personal.
- En Business Support Home comprueba el negocio seleccionado y el resumen de estado. Si falta el recurso, revisa tu perfil y permisos con quien gestiona el acceso. No compartáis contraseñas.
- Completa las comprobaciones indicadas en la decisión. Si se ofrece una revisión, explica por qué crees que la decisión es incorrecta y aporta la información solicitada. Si observas indicios de hackeo, protege también el perfil personal afectado y guarda los avisos de cambios no autorizados.
- Guarda el resultado y el número de caso si lo hay. Si está pendiente o fue rechazado, sigue las siguientes acciones disponibles. No crees otro portfolio ni traslades recursos para eludir la restricción.
La situación
Los clientes ven la página de una tienda, pero Meta muestra una restricción del portfolio. La propietaria guarda su ID y abre la decisión en Business Support Home. Que la página funcione no demuestra que el negocio pueda anunciarse.
Más ejemplos
«El negocio desapareció al cambiar de agencia»
Un compañero sigue gestionando los recursos y no tienes aviso de infracción.
Qué hacer
Primero comprueba la invitación, el perfil seleccionado y tus permisos. Si no hay un aviso de restricción, empieza por revisar el acceso con el administrador.
«Hay campañas desconocidas y un acceso ajeno»
Tras un aviso de acceso desconocido, ves cambios que tu equipo no hizo.
Qué hacer
Empieza por recuperar y proteger la cuenta afectada. En la revisión disponible indica fechas y cambios no autorizados concretos. Comprueba por separado el acceso recuperado y la retirada de la restricción empresarial.
En qué se basa la respuesta
Meta — Troubleshoot a Disabled or Restricted Accountwww.facebook.comMeta — Request a review for a restricted advertising accountMeta — About Advertising RestrictionsMeta — Common examples of advertising policy violationsSolo estaba disponible un fragmento de la fuenteCómo se revisó
Fuente revisada:
Solo pudimos leer un fragmento de la página oficial en los resultados de búsqueda. Todavía no hemos comprobado todas las condiciones y excepciones.
Esta guía utiliza fragmentos de la ayuda oficial de Meta disponibles en los resultados de búsqueda. No pudimos comprobar la página completa ni las pantallas dentro de una cuenta. Los nombres de los menús y los botones pueden variar en tu aplicación.
Incluye el enlace de la guía, el idioma y el texto que necesita revisión. Añade un enlace a una fuente oficial si lo tienes. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni fotos de documentos de identidad.
Los ejemplos se han creado para explicar la guía. Meta decide sobre cada cuenta o publicación.
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