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Où obtenir de l’aide ?

Choisissez votre problème pour savoir où obtenir de l’aide et quoi préparer.

Signaler une infraction

Moyens de contact trouvés: 3

Les formulaires s’ouvrent sur les sites de Meta. Certains nécessitent une connexion ou un compte admissible. L’acceptation et les résultats ne sont pas garantis.

FacebookRécupération de compte

Récupérer un compte Facebook piraté

Quelqu’un a accédé à votre compte, modifié des informations ou agi en votre nom.

Commencez sur un appareil déjà utilisé pour vous connecter.

Comment les contacter et quoi préparer

Préparez ces éléments

Votre nom d’utilisateur ou l’URL de votre profil, la date de début du problème et une capture d’écran du message. N’incluez pas de mots de passe ni de codes à usage unique dans un message d’assistance.

Que faire

  1. Ouvrez facebook.com/hacked sur un appareil habituel.
  2. Retrouvez votre compte et effectuez les vérifications proposées. Après la récupération, examinez les coordonnées et les sessions actives.
Lancer la récupération Facebook

www.facebook.com · Nouvel onglet

Si cela ne fonctionne pas

Si une connexion est demandée, utilisez votre propre compte. Si le formulaire est indisponible, consultez la page d’aide officielle ci-dessous pour trouver une voie accessible. Un formulaire indisponible ne signifie pas que votre signalement a été envoyé.

Exemple de message

Remplacez les indications entre crochets par les faits de votre dossier. Utilisez le texte dans un champ de description ou un chat, si disponible. ClearRules n’envoie rien.

Modifiez directement ici. Les changements ne sont pas conservés après fermeture de la page.

Source et points vérifiés

Objet de ce moyen de contact vérifié: . Nous avons lu la page d’aide officielle.

L’envoi n’a pas été testé. Ni la disponibilité pour votre compte ni un résultat ne sont garantis.

Source officielle Meta
FacebookAssistance pour les comptes admissibles

Récupérer une Page piratée

Vous gériez une Page, mais quelqu’un a modifié les accès ou vous a retiré.

Pour un ancien administrateur ; Meta détermine si le signalement est disponible.

Comment les contacter et quoi préparer

Préparez ces éléments

L’URL de la Page, la date de perte d’accès et la preuve que vous la gériez.

Que faire

  1. Si votre compte personnel a aussi été piraté, commencez d’abord sa récupération sur facebook.com/hacked.
  2. Ouvrez les instructions pour les Pages piratées et suivez le lien du formulaire si Meta le propose. Sélectionnez la Page concernée et décrivez le changement d’accès.
Ouvrir les instructions de Meta

www.facebook.com · Nouvel onglet

Si cela ne fonctionne pas

Si une connexion est demandée, utilisez votre propre compte. Si le formulaire est indisponible, consultez la page d’aide officielle ci-dessous pour trouver une voie accessible. Un formulaire indisponible ne signifie pas que votre signalement a été envoyé.

Exemple de message

Remplacez les indications entre crochets par les faits de votre dossier. Utilisez le texte dans un champ de description ou un chat, si disponible. ClearRules n’envoie rien.

Modifiez directement ici. Les changements ne sont pas conservés après fermeture de la page.

Source et points vérifiés

Objet de ce moyen de contact vérifié: . Un extrait de page officielle était disponible dans la recherche ; le texte complet n’a pas été examiné.

L’envoi n’a pas été testé. Ni la disponibilité pour votre compte ni un résultat ne sont garantis.

Source officielle Meta
Instagram · FacebookAssistance pour les comptes admissibles

Assistance avec un abonnement Meta Verified existant

Vous avez déjà un abonnement actif et pouvez accéder à son espace d’assistance.

Pour le compte abonné admissible. Acheter un abonnement ne garantit pas la récupération d’un autre profil.

Comment les contacter et quoi préparer

Préparez ces éléments

Votre nom d’utilisateur ou l’URL de votre profil, la date de début du problème et une capture d’écran du message. N’incluez pas de mots de passe ni de codes à usage unique dans un message d’assistance.

Que faire

  1. Ouvrez Meta Verified et sa rubrique d’assistance depuis le compte abonné. Choisissez votre problème et un moyen de contact proposé.
  2. Décrivez votre situation et vos tentatives précédentes. Conservez le numéro de dossier et poursuivez dans ce fil.
Ouvrir les instructions de Meta

www.facebook.com · Nouvel onglet

Si cela ne fonctionne pas

Si une connexion est demandée, utilisez votre propre compte. Si le formulaire est indisponible, consultez la page d’aide officielle ci-dessous pour trouver une voie accessible. Un formulaire indisponible ne signifie pas que votre signalement a été envoyé.

Source et points vérifiés

Objet de ce moyen de contact vérifié: . Un extrait de page officielle était disponible dans la recherche ; le texte complet n’a pas été examiné.

La page a demandé une connexion ou restreint l’accès. L’envoi n’a pas été testé. Ni la disponibilité pour votre compte ni un résultat ne sont garantis.

Source officielle Meta
Comment nous choisissons les formulaires et les adresses e-mail

Ce répertoire présente 28 moyens de contact. Il ne recense pas tous les formulaires de Meta : certains n’apparaissent que dans des comptes précis. Nous vérifions leur usage à partir des pages officielles et indiquons les limites de cette vérification sur chaque fiche. Une adresse e-mail publiée par Meta ne traite pas tous les types de problèmes.

Les messages de security@mail.instagram.com peuvent être des notifications de sécurité. Cela ne fait pas de cette adresse une messagerie d’assistance générale. Nous n’ajoutons pas d’adresses provenant de listes non officielles sans usage confirmé.

Contacter ClearRules

Vous avez repéré une erreur, un lien qui ne fonctionne pas ou vous souhaitez proposer une amélioration ? Écrivez-nous.

contact@clearrules.social

N’envoyez pas de mots de passe, de codes de connexion, de clés secrètes d’authentification à deux facteurs (2FA) ni de photos de documents. Il s’agit de l’adresse e-mail du projet ClearRules, pas du service d’assistance d’Instagram ou de Facebook.