Choisissez votre pays et le problème pour lequel vous avez besoin d’aide. Consultez les organismes pertinents, leurs exigences et les prochaines étapes.
Brésil — Options disponibles
Le nombre indique combien de procédures sont répertoriées. Il ne garantit pas que votre dossier sera accepté. Les conditions de chaque option figurent ci-dessous.
Identifiez d’abord le vendeur sur le reçu : Meta, Apple, Google ou une autre entreprise. Une réclamation de paiement ne garantit pas la récupération du compte.
Que faire
Écrivez au vendeur : ce que vous avez payé, ce qui s’est mal passé et la réparation souhaitée. Conservez sa réponse.
Vérifiez si l’organisme local accepte les litiges avec ce vendeur. Présentez les faits et le montant, et joignez le reçu.
Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.
Choisissez Facebook / Instagram pour un litige de consommation admissible. Un compte gov.br de niveau prata/ouro est requis ; les personnes morales sont exclues, sauf les MEI. N’incluez aucun détail permettant de vous identifier, y compris un profil personnel, dans le texte public. Réponse de l’entreprise : jusqu’à 10 jours ; évaluation : jusqu’à 20 jours. Il ne s’agit ni d’une décision de justice ni d’une garantie de rétablissement.
Vérifiez d’abord où l’entreprise est immatriculée, les réparations possibles et les règles de participation. Un médiateur et un tribunal ont des pouvoirs différents.
Que faire
L’autorité figure dans un répertoire officiel. Nous n’avons pas examiné en détail son formulaire local ni ses conditions de dépôt. Utilisez ce lien pour trouver l’autorité ; nous n’avons pas confirmé qu’il permet de déposer une plainte.
Trouvez la rubrique des réclamations ou les coordonnées. Vérifiez si l’organisme traite votre problème et quels documents il exige. Ce lien n’est pas un formulaire de dépôt confirmé.
Trouvez le Procon de votre État ou de votre municipalité et vérifiez ses conditions de dépôt. L’ANPD recommande aussi Procon pour l’annulation d’un compte ou la perte d’accès ; un paiement n’est donc pas une condition universelle de cette voie. Joignez les échanges avec l’entreprise et les preuves. Il s’agit d’une réclamation distincte, sans garantie de rétablissement.
Conciliation avant procès pour les litiges civils ou de consommation relevant de la compétence territoriale d’un CEJUSC de São Paulo. Les litiges relatifs aux services d’une plateforme nécessitent un examen local et la participation de l’autre partie.
Il s’agit d’un service lié aux tribunaux de São Paulo, et non d’un portail national de dépôt. Un médiateur ne peut imposer ni rétablissement de compte ni indemnisation. Si un procès portant sur le même litige est déjà en cours, la conciliation doit s’inscrire dans cette procédure. Aucun élément n’a permis d’établir que Meta accepte habituellement de participer.
Que faire
Consultez l’annuaire officiel des unités pour confirmer le CEJUSC local compétent et vérifier si le litige peut être traité.
Sélectionnez le lien de conciliation avant procès « Cível e Família » ou contactez l’unité pour déposer votre demande sur place.
Fournissez les coordonnées des parties et un résumé du litige ; renseignez-vous sur les frais et l’aide juridictionnelle avant la séance.
Participez à la séance prévue et examinez toute proposition d’accord ; si un accord est conclu, demandez son homologation judiciaire.
Vérifiez le CEJUSC compétent de São Paulo et assurez-vous que le litige civil ou de consommation peut faire l’objet d’un accord. Aucun procès portant sur le même litige ne doit être déjà en cours ; si c’est le cas, utilisez cette procédure. Les entreprises demanderesses doivent vérifier leur admissibilité et les conditions de représentation. Un règlement nécessite l’accord des parties.
Oversight BoardService international · conditions spécifiques
Réexamen indépendant d’une décision admissible
Un réexamen ne garantit pas l’annulation de la décision. Ne déposez pas de doublon tant que le même dossier attend une réponse.
Que faire
Ouvrez la décision finale de Meta concernant la publication et trouvez l’identifiant de référence. Sans lui, ce recours est indisponible.
Choisissez Submit an Appeal sur le site du Conseil, connectez-vous à votre compte actif et déposez dans le délai indiqué par Meta.
Consultez Suivre votre recours. Le dépôt ne signifie pas que le Conseil sélectionnera le dossier.
Uniquement pour les décisions de contenu admissibles : il faut un compte actif, une décision finale de Meta et un identifiant de référence délivré par Meta. Le Conseil ne sélectionne qu’un nombre limité d’affaires. Si le compte est désactivé et que vous ne pouvez pas vous connecter, cette voie ne convient pas.
Les signalements peuvent alimenter le contrôle, mais l’autorité de régulation peut ne pas résoudre les litiges individuels ni récupérer un compte sur demande.
Que faire
Conservez votre signalement à la plateforme et sa réponse.
Choisissez la catégorie adaptée sur la page du régulateur. Un signalement à une autorité de contrôle ne remplace pas un recours auprès de Meta.
Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.
Pour un manquement possible aux obligations des plateformes prévues par le Marco Civil, choisissez Denúncia Marco Civil. Contactez d’abord la plateforme lorsque cela est exigé. Un compte gov.br de niveau prata/ouro est nécessaire. L’ANPD examine généralement les signalements collectivement, sans décision individuelle ; il ne s’agit ni d’un recours contre une exclusion ni d’un signalement pénal.
Les signalements peuvent alimenter le contrôle, mais l’autorité de régulation peut ne pas résoudre les litiges individuels ni récupérer un compte sur demande.
Que faire
Conservez votre signalement à la plateforme et sa réponse.
Choisissez la catégorie adaptée sur la page du régulateur. Un signalement à une autorité de contrôle ne remplace pas un recours auprès de Meta.
Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.
Pour un manquement aux obligations de service prévues par l’ECA Digital, choisissez Denúncia ECA Digital. Les réclamations concernant les droits des enfants et le retrait de contenus doivent d’abord être adressées à l’entreprise. Utilisez un compte gov.br prata/ouro. L’ANPD contrôle généralement la conformité des plateformes de manière collective ; les infractions pénales relèvent de la police. Il ne s’agit pas d’un recours général contre une suspension liée à l’âge.
Cette voie concerne les droits relatifs aux données. L’impossibilité de se connecter ne prouve pas à elle seule une violation : ce n’est pas un service de récupération de compte. Les enquêtes et réparations dépendent du droit local.
Que faire
Décrivez le problème précis relatif aux données. Pour une demande d’accès, demandez d’abord les données à Meta et conservez une copie de votre demande.
Vérifiez les délais et exigences locaux. Joignez votre demande et la réponse, et expliquez quels droits relatifs aux données ont été affectés.
Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.
Pour une demande d’exercice de vos droits sur les données restée insatisfaite, choisissez Petição de Titular et joignez votre demande initiale à l’entreprise. L’ANPD traite normalement les signalements de manière collective et ne promet pas de réponse individuelle. Les problèmes ordinaires d’accès, d’annulation de compte ou de sauvegarde sont orientés vers Procon ou Consumidor.gov.br.
Identifiez d’abord le vendeur sur le reçu : Meta, Apple, Google ou une autre entreprise. Une réclamation de paiement ne garantit pas la récupération du compte.
Que faire
Écrivez au vendeur : ce que vous avez payé, ce qui s’est mal passé et la réparation souhaitée. Conservez sa réponse.
Vérifiez si l’organisme local accepte les litiges avec ce vendeur. Présentez les faits et le montant, et joignez le reçu.
Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.
Choisissez Facebook / Instagram pour un litige de consommation admissible. Un compte gov.br de niveau prata/ouro est requis ; les personnes morales sont exclues, sauf les MEI. N’incluez aucun détail permettant de vous identifier, y compris un profil personnel, dans le texte public. Réponse de l’entreprise : jusqu’à 10 jours ; évaluation : jusqu’à 20 jours. Il ne s’agit ni d’une décision de justice ni d’une garantie de rétablissement.
Vérifiez d’abord où l’entreprise est immatriculée, les réparations possibles et les règles de participation. Un médiateur et un tribunal ont des pouvoirs différents.
Que faire
L’autorité figure dans un répertoire officiel. Nous n’avons pas examiné en détail son formulaire local ni ses conditions de dépôt. Utilisez ce lien pour trouver l’autorité ; nous n’avons pas confirmé qu’il permet de déposer une plainte.
Trouvez la rubrique des réclamations ou les coordonnées. Vérifiez si l’organisme traite votre problème et quels documents il exige. Ce lien n’est pas un formulaire de dépôt confirmé.
Trouvez le Procon de votre État ou de votre municipalité et vérifiez ses conditions de dépôt. L’ANPD recommande aussi Procon pour l’annulation d’un compte ou la perte d’accès ; un paiement n’est donc pas une condition universelle de cette voie. Joignez les échanges avec l’entreprise et les preuves. Il s’agit d’une réclamation distincte, sans garantie de rétablissement.
Identifiez d’abord le vendeur sur le reçu : Meta, Apple, Google ou une autre entreprise. Une réclamation de paiement ne garantit pas la récupération du compte.
Que faire
Connectez-vous à Report a Problem avec le compte figurant sur votre reçu.
Choisissez Demander un remboursement, un motif et l’achat.
Après l’envoi, vérifiez le statut de la demande à cet endroit.
Uniquement pour les achats facturés par Apple. Retrouvez le reçu et le compte Apple correspondant. Les critères de remboursement varient selon le pays ; l’acceptation n’est pas garantie.
Identifiez d’abord le vendeur sur le reçu : Meta, Apple, Google ou une autre entreprise. Une réclamation de paiement ne garantit pas la récupération du compte.
Que faire
Ouvrez les instructions ci-dessous et sélectionnez Demander un remboursement.
Achat manquant ? Consultez l’historique des commandes et sélectionnez Signaler un problème.
Expliquez le motif du remboursement. Suivez votre demande existante.
Uniquement pour les achats Google Play. Les utilisateurs de l’EEE et du Royaume-Uni doivent suivre les instructions distinctes fournies par Google. Utilisez le compte ayant effectué l’achat.
Conciliation avant procès pour les litiges civils ou de consommation relevant de la compétence territoriale d’un CEJUSC de São Paulo. Les litiges relatifs aux services d’une plateforme nécessitent un examen local et la participation de l’autre partie.
Il s’agit d’un service lié aux tribunaux de São Paulo, et non d’un portail national de dépôt. Un médiateur ne peut imposer ni rétablissement de compte ni indemnisation. Si un procès portant sur le même litige est déjà en cours, la conciliation doit s’inscrire dans cette procédure. Aucun élément n’a permis d’établir que Meta accepte habituellement de participer.
Que faire
Consultez l’annuaire officiel des unités pour confirmer le CEJUSC local compétent et vérifier si le litige peut être traité.
Sélectionnez le lien de conciliation avant procès « Cível e Família » ou contactez l’unité pour déposer votre demande sur place.
Fournissez les coordonnées des parties et un résumé du litige ; renseignez-vous sur les frais et l’aide juridictionnelle avant la séance.
Participez à la séance prévue et examinez toute proposition d’accord ; si un accord est conclu, demandez son homologation judiciaire.
Vérifiez le CEJUSC compétent de São Paulo et assurez-vous que le litige civil ou de consommation peut faire l’objet d’un accord. Aucun procès portant sur le même litige ne doit être déjà en cours ; si c’est le cas, utilisez cette procédure. Les entreprises demanderesses doivent vérifier leur admissibilité et les conditions de représentation. Un règlement nécessite l’accord des parties.
StopNCII.orgService international · conditions spécifiques
Aider à limiter la diffusion d’images intimes
Le service aide à limiter le partage sur les plateformes partenaires. Il ne peut pas tout supprimer d’Internet ni rétablir un compte.
Que faire
Vérifiez votre âge lors de la création de l’image et les conditions du service.
Sur le site officiel, utilisez uniquement du contenu déjà présent sur votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le fichier lui-même.
Conservez les détails du dossier et suivez les instructions de suivi.
Pour des images intimes de vous prises à partir de 18 ans, y compris en cas de menace de diffusion. Le fichier doit déjà se trouver sur votre appareil. Il y reste ; seule une empreinte numérique est partagée. La couverture se limite aux plateformes participantes accessibles au public, pas à l’ensemble d’Internet ni aux messages chiffrés. Conservez votre numéro de dossier et votre PIN.
Le service aide à limiter le partage sur les plateformes partenaires. Il ne peut pas tout supprimer d’Internet ni rétablir un compte.
Que faire
Vérifiez votre âge lors de la création de l’image et les conditions du service.
Sur le site officiel, utilisez uniquement du contenu déjà présent sur votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le fichier lui-même.
Conservez les détails du dossier et suivez les instructions de suivi.
Pour des images intimes de vous prises avant vos 18 ans, même si vous êtes désormais adulte. Utilisez uniquement un fichier déjà présent sur votre appareil : ne téléchargez ni ne transférez de contenu pour faire une demande. Fonctionne sur les plateformes participantes publiques ou non chiffrées.
Les signalements peuvent alimenter le contrôle, mais l’autorité de régulation peut ne pas résoudre les litiges individuels ni récupérer un compte sur demande.
Que faire
Conservez votre signalement à la plateforme et sa réponse.
Choisissez la catégorie adaptée sur la page du régulateur. Un signalement à une autorité de contrôle ne remplace pas un recours auprès de Meta.
Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.
Pour un manquement possible aux obligations des plateformes prévues par le Marco Civil, choisissez Denúncia Marco Civil. Contactez d’abord la plateforme lorsque cela est exigé. Un compte gov.br de niveau prata/ouro est nécessaire. L’ANPD examine généralement les signalements collectivement, sans décision individuelle ; il ne s’agit ni d’un recours contre une exclusion ni d’un signalement pénal.
Les signalements peuvent alimenter le contrôle, mais l’autorité de régulation peut ne pas résoudre les litiges individuels ni récupérer un compte sur demande.
Que faire
Conservez votre signalement à la plateforme et sa réponse.
Choisissez la catégorie adaptée sur la page du régulateur. Un signalement à une autorité de contrôle ne remplace pas un recours auprès de Meta.
Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.
Pour un manquement aux obligations de service prévues par l’ECA Digital, choisissez Denúncia ECA Digital. Les réclamations concernant les droits des enfants et le retrait de contenus doivent d’abord être adressées à l’entreprise. Utilisez un compte gov.br prata/ouro. L’ANPD contrôle généralement la conformité des plateformes de manière collective ; les infractions pénales relèvent de la police. Il ne s’agit pas d’un recours général contre une suspension liée à l’âge.
Cela concerne un préjudice ou un comportement répréhensible, pas l’annulation de toute restriction Meta. En cas de danger immédiat, contactez les services d’urgence locaux.
Que faire
L’autorité figure dans un répertoire officiel. Nous n’avons pas examiné en détail son formulaire local ni ses conditions de dépôt. Utilisez ce lien pour trouver l’autorité ; nous n’avons pas confirmé qu’il permet de déposer une plainte.
Trouvez la rubrique des réclamations ou les coordonnées. Vérifiez si l’organisme traite votre problème et quels documents il exige. Ce lien n’est pas un formulaire de dépôt confirmé.
En cas d’infraction présumée, cherchez la Polícia Civil ou la Delegacia Virtual de l’État où les faits ont eu lieu. Le service fédéral DEVIR couvre les États participants et les catégories admissibles, avec gov.br pour les demandeurs adultes. Adressez-vous à la police locale si le dépôt en ligne ne convient pas. Cette démarche ne conteste pas une restriction de la plateforme.
Les petites créances concernent souvent des demandes d’argent. Le tribunal peut ne pas avoir le pouvoir d’ordonner le rétablissement d’un compte. Prenez en compte les frais, dépens, délais, conditions contractuelles et règles locales.
Que faire
L’autorité figure dans un répertoire officiel. Nous n’avons pas examiné en détail son formulaire local ni ses conditions de dépôt. Utilisez ce lien pour trouver l’autorité ; nous n’avons pas confirmé qu’il permet de déposer une plainte.
Trouvez la rubrique des réclamations ou les coordonnées. Vérifiez si l’organisme traite votre problème et quels documents il exige. Ce lien n’est pas un formulaire de dépôt confirmé.
Le Juizado Especial Cível traite les affaires simples admissibles. Plafond général : 40 salaires minimums ; jusqu’à 20, il est généralement possible d’agir sans avocat en première instance. Trouvez le tribunal de votre État ; les formulaires varient. Les décisions passées ne garantissent pas l’issue de votre dossier.
Votre lien avec le pays compte, pas la langue du compte. Chaque organisme a des conditions supplémentaires.
Brésil · Accéder aux données personnelles ou les protéger
Toutes les options par objectif
Les différentes voies visent des résultats différents. N’utilisez une plainte relative aux données ou au paiement que si c’est le véritable problème.
Choisir une option adaptée
Vérifiez ce que le service prend en charge et ses conditions. Ouvrez une option adaptée pour voir les étapes et le lien vers le site officiel.
Les conditions restent à vérifierDéfendre les droits sur les données personnellesAgência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — LGPDPour une demande d’exercice de vos droits sur les données restée insatisfaite, choisissez Petição de Titular et joignez votre demande initiale à l’entreprise.Coût: Le dépôt est gratuit.Étapes et conditions complètes
Organisme ou procédure locale
Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — LGPD
Ce que cette voie propose: Défendre les droits sur les données personnelles
Par exemple, vous avez demandé une copie de vos données sans réponse, ou vos informations sont utilisées illégalement.
Pour une demande d’exercice de vos droits sur les données restée insatisfaite, choisissez Petição de Titular et joignez votre demande initiale à l’entreprise. L’ANPD traite normalement les signalements de manière collective et ne promet pas de réponse individuelle. Les problèmes ordinaires d’accès, d’annulation de compte ou de sauvegarde sont orientés vers Procon ou Consumidor.gov.br.
Cette voie concerne les droits relatifs aux données. L’impossibilité de se connecter ne prouve pas à elle seule une violation : ce n’est pas un service de récupération de compte. Les enquêtes et réparations dépendent du droit local.
Pourquoi ce résultat
Les conditions restent à vérifier
L’outil de correspondance ne couvre pas toutes les exigences de cette voie. Consultez les instructions complètes du destinataire.
Il s’agit d’une première sélection, pas d’une confirmation d’admissibilité ni d’une estimation de réussite.
Conditions, délais et documents
Réparation possible
Les signalements sont généralement examinés ensemble, sans décision individuelle. Les litiges ordinaires d’accès au compte relèvent de Procon ou de Consumidor.gov.br.Sources de ces exigencesConfirmé par la source
Pour une Petição de Titular, demandez d’abord à l’entreprise de respecter vos droits sur les données. Joignez une preuve de cette demande.Sources de ces exigencesConfirmé par la source
Utilisez Sistema de Requerimentos avec une connexion GOV.BR. Une Petição de Titular ne peut pas être anonyme.Sources de ces exigencesConfirmé par la source
Décrivez le problème précis relatif aux données. Pour une demande d’accès, demandez d’abord les données à Meta et conservez une copie de votre demande.
Vérifiez les délais et exigences locaux. Joignez votre demande et la réponse, et expliquez quels droits relatifs aux données ont été affectés.
Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de référence. Si des informations complémentaires sont demandées, répondez dans le même dossier.
Votre demande relative aux données, la date d’envoi, la réponse de l’entreprise ou la preuve de son absence, et le problème de données précis.
Que faire après le dépôt ?
Pas encore de réponse
Conservez le numéro de protocole et consultez Minhas Solicitações dans le système officiel. L’ANPD examine normalement ces signalements collectivement ; un accusé de réception ne promet ni décision individuelle ni rétablissement du compte.
Votre demande n’a pas été acceptée
Lisez le motif. Un dossier hors compétence, des documents manquants et une décision défavorable appellent des suites différentes. Corrigez les lacunes indiquées ou suivez les instructions de recours données dans la réponse. Vérifiez le délai de recours avant tout nouveau dépôt.
Vous avez une réponse, mais le problème persiste
Comparez la réponse à votre demande. S’il s’agit de conseils, suivez la procédure indiquée. En cas d’accord amiable, conservez ses conditions et son échéance. S’il n’est pas respecté, contactez le destinataire avec le numéro de dossier et les preuves.
Source officielle et détails de vérification
Nous avons examiné les instructions officielles. Vérifiez les exigences actuelles et la disponibilité du formulaire avant de l’envoyer.
Sources étudiées : Aucune plainte réelle n’a été déposée.
Dernière vérification de la source: Les documents officiels ont été lus. Cela ne constitue pas un test du dépôt de plainte et ne confirme pas l’admissibilité de votre dossier.
Chaque pays dispose-t-il d’une voie de récupération de compte ?
Nous n’avons pas confirmé l’existence, dans chaque pays, d’une procédure de récupération de compte en dehors de Meta. Ce répertoire couvre les pays indiqués, avec des possibilités concernant les données, les paiements, les contenus préjudiciables et, lorsqu’elles existent, les restrictions de compte et les actions en justice. Plusieurs liens ne signifient pas plusieurs moyens de récupérer un compte. Nous précisons lorsqu’aucune solution adaptée n’a été trouvée.
L’examen porte sur les entrées de ce répertoire. Il ne prouve pas que toutes les voies possibles ont été trouvées. Une page accessible, une procédure applicable et une issue favorable sont trois choses différentes.
Comment utiliser ce répertoire
Des organismes différents traitent des problèmes différents. Une demande d’accès aux données refusée, un litige de paiement et un recours sur un compte relèvent de procédures distinctes. Choisissez celle qui correspond à votre situation. L’organisme contacté décide s’il accepte le dossier et des mesures à prendre.
Chaque fiche indique quand ses sources ont été étudiées. Aucune véritable plainte n’a été déposée.
Le pays et le sujet apparaissent dans l’adresse de la page. N’importez ici ni documents, ni mots de passe, ni codes.