Choisissez votre pays et le problème pour lequel vous avez besoin d’aide. Consultez les organismes pertinents, leurs exigences et les prochaines étapes.
Nigeria — Options disponibles
Le nombre indique combien de procédures sont répertoriées. Il ne garantit pas que votre dossier sera accepté. Les conditions de chaque option figurent ci-dessous.
Oversight BoardService international · conditions spécifiques
Réexamen indépendant d’une décision admissible
Un réexamen ne garantit pas l’annulation de la décision. Ne déposez pas de doublon tant que le même dossier attend une réponse.
Que faire
Ouvrez la décision finale de Meta concernant la publication et trouvez l’identifiant de référence. Sans lui, ce recours est indisponible.
Choisissez Submit an Appeal sur le site du Conseil, connectez-vous à votre compte actif et déposez dans le délai indiqué par Meta.
Consultez Suivre votre recours. Le dépôt ne signifie pas que le Conseil sélectionnera le dossier.
Uniquement pour les décisions de contenu admissibles : il faut un compte actif, une décision finale de Meta et un identifiant de référence délivré par Meta. Le Conseil ne sélectionne qu’un nombre limité d’affaires. Si le compte est désactivé et que vous ne pouvez pas vous connecter, cette voie ne convient pas.
Déposer une plainte pour une violation de la protection des données personnelles relevant du droit nigérian, par exemple en matière de traitement illicite, d’accès, de rectification ou de sécurité. Un simple désaccord avec la modération ne suffit pas à fonder une plainte relative aux données personnelles.
Le fonctionnement du portail n’a été vérifié que partiellement ; cette démarche doit donc être publiée avec une mention de vérification limitée. Un droit relatif aux données personnelles ou une mesure imposée par l’autorité ne donne pas automatiquement droit au rétablissement d’un compte. Aucune récupération de compte ni indemnisation n’est garantie. L’obligation du prestataire de signaler une violation de données sous 72 heures n’est pas un délai de plainte pour un particulier.
Que faire
Les informations officielles confirment le périmètre du service, mais nous n’avons pas pu vérifier entièrement l’accès à sa page ou à son formulaire.
Seules des informations partielles de sources officielles étaient disponibles. Les exigences complètes et le formulaire n’ont pas pu être reconfirmés.
Trouvez la rubrique des réclamations ou les coordonnées. Vérifiez si l’organisme traite votre problème et quels documents il exige. Ce lien n’est pas un formulaire de dépôt confirmé.
Identifiez une violation de la protection des données personnelles. La loi couvre les responsables de traitement et sous-traitants nigérians, les traitements au Nigeria et le traitement à l’étranger des données d’une personne se trouvant au Nigeria ; la seule nationalité ne suffit pas pour ce dernier critère. La perte du compte d’une entreprise ne constitue pas nécessairement une demande au titre des droits d’une personne concernée. Conservez toute demande antérieure relative aux données personnelles.
Identifiez d’abord le vendeur sur le reçu : Meta, Apple, Google ou une autre entreprise. Une réclamation de paiement ne garantit pas la récupération du compte.
Que faire
Connectez-vous à Report a Problem avec le compte figurant sur votre reçu.
Choisissez Demander un remboursement, un motif et l’achat.
Après l’envoi, vérifiez le statut de la demande à cet endroit.
Uniquement pour les achats facturés par Apple. Retrouvez le reçu et le compte Apple correspondant. Les critères de remboursement varient selon le pays ; l’acceptation n’est pas garantie.
Identifiez d’abord le vendeur sur le reçu : Meta, Apple, Google ou une autre entreprise. Une réclamation de paiement ne garantit pas la récupération du compte.
Que faire
Ouvrez les instructions ci-dessous et sélectionnez Demander un remboursement.
Achat manquant ? Consultez l’historique des commandes et sélectionnez Signaler un problème.
Expliquez le motif du remboursement. Suivez votre demande existante.
Uniquement pour les achats Google Play. Les utilisateurs de l’EEE et du Royaume-Uni doivent suivre les instructions distinctes fournies par Google. Utilisez le compte ayant effectué l’achat.
Nigeria : signalez un litige de consommation non résolu concernant un service numérique payant, un abonnement, un prélèvement contesté ou une promesse trompeuse sur un service. Identifiez le fournisseur et le droit du consommateur en cause, plutôt que de vous fonder uniquement sur la suspension d’un compte.
La FCCPA couvre les activités commerciales exercées au Nigeria ou ayant des effets dans le pays ; expliquez le lien de la transaction avec le Nigeria, notamment le lieu où le service a été fourni ou utilisé. Le blocage d’un compte gratuit, une perte de revenus professionnels ou un désaccord avec une décision de modération ne suffisent pas, à eux seuls, à fonder une réclamation de consommation. La recevabilité d’une réclamation concernant un compte professionnel ou une transaction à l’étranger doit être évaluée au cas par cas. La FCCPC peut faire intervenir un régulateur sectoriel. Cette procédure de réclamation de consommation n’est pas une voie de signalement à la police ou de plainte pénale ; cela ne supprime pas les pouvoirs distincts de la FCCPC en matière d’application de la loi. Ni un remboursement ni le rétablissement du compte ne sont garantis.
Que faire
Documentez le problème de service et son lien avec le Nigeria, adressez une réclamation au fournisseur et conservez sa réponse ou la preuve de son absence de réponse.
Choisissez le portail officiel ou une solution de remplacement publiée, par e-mail ou sur papier. Indiquez le fournisseur, la transaction, les justificatifs et la solution précise demandée ; conservez une copie complète.
Suivez la réclamation à l’aide de l’accusé de réception ou de la référence, répondez à la personne chargée du dossier et demandez rapidement conseil si vous contestez une décision formelle.
Distinguez le litige de consommation du recours auprès de la plateforme : précisez le service payant, le montant contesté et la solution souhaitée. Importez uniquement les preuves pertinentes, masquez les informations financières sans rapport avec le dossier et ne joignez jamais de mots de passe ni de codes de connexion. Respectez en parallèle tout délai de recours auprès de la plateforme ; ce guide n’établit pas qu’une réclamation auprès de la FCCPC le suspend.
StopNCII.orgService international · conditions spécifiques
Aider à limiter la diffusion d’images intimes
Le service aide à limiter le partage sur les plateformes partenaires. Il ne peut pas tout supprimer d’Internet ni rétablir un compte.
Que faire
Vérifiez votre âge lors de la création de l’image et les conditions du service.
Sur le site officiel, utilisez uniquement du contenu déjà présent sur votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le fichier lui-même.
Conservez les détails du dossier et suivez les instructions de suivi.
Pour des images intimes de vous prises à partir de 18 ans, y compris en cas de menace de diffusion. Le fichier doit déjà se trouver sur votre appareil. Il y reste ; seule une empreinte numérique est partagée. La couverture se limite aux plateformes participantes accessibles au public, pas à l’ensemble d’Internet ni aux messages chiffrés. Conservez votre numéro de dossier et votre PIN.
Le service aide à limiter le partage sur les plateformes partenaires. Il ne peut pas tout supprimer d’Internet ni rétablir un compte.
Que faire
Vérifiez votre âge lors de la création de l’image et les conditions du service.
Sur le site officiel, utilisez uniquement du contenu déjà présent sur votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le fichier lui-même.
Conservez les détails du dossier et suivez les instructions de suivi.
Pour des images intimes de vous prises avant vos 18 ans, même si vous êtes désormais adulte. Utilisez uniquement un fichier déjà présent sur votre appareil : ne téléchargez ni ne transférez de contenu pour faire une demande. Fonctionne sur les plateformes participantes publiques ou non chiffrées.
Votre lien avec le pays compte, pas la langue du compte. Chaque organisme a des conditions supplémentaires.
Nigeria · Envisager une action en justice
Toutes les options par objectif
Les différentes voies visent des résultats différents. N’utilisez une plainte relative aux données ou au paiement que si c’est le véritable problème.
Aucune procédure confirmée en dehors de Meta n’a été trouvée pour cette situation
Cela ne signifie pas que vous n’avez aucun droit ni autre recours. Notre annuaire par pays ne contient pas de voie confirmée pour ce problème précis. Commencez par la procédure Meta disponible ou choisissez un autre problème s’il correspond aussi à votre situation.
Chaque pays dispose-t-il d’une voie de récupération de compte ?
Nous n’avons pas confirmé l’existence, dans chaque pays, d’une procédure de récupération de compte en dehors de Meta. Ce répertoire couvre les pays indiqués, avec des possibilités concernant les données, les paiements, les contenus préjudiciables et, lorsqu’elles existent, les restrictions de compte et les actions en justice. Plusieurs liens ne signifient pas plusieurs moyens de récupérer un compte. Nous précisons lorsqu’aucune solution adaptée n’a été trouvée.
L’examen porte sur les entrées de ce répertoire. Il ne prouve pas que toutes les voies possibles ont été trouvées. Une page accessible, une procédure applicable et une issue favorable sont trois choses différentes.
Comment utiliser ce répertoire
Des organismes différents traitent des problèmes différents. Une demande d’accès aux données refusée, un litige de paiement et un recours sur un compte relèvent de procédures distinctes. Choisissez celle qui correspond à votre situation. L’organisme contacté décide s’il accepte le dossier et des mesures à prendre.
Chaque fiche indique quand ses sources ont été étudiées. Aucune véritable plainte n’a été déposée.
Le pays et le sujet apparaissent dans l’adresse de la page. N’importez ici ni documents, ni mots de passe, ni codes.