J’ai payé un vendeur Marketplace qui a disparu. Le signaler me rendra-t-il mon argent ?
La réponse courte
N’envoyez plus d’argent. Contactez immédiatement la banque ou le service utilisé pour payer. Signaler à Facebook et demander la récupération du paiement sont deux démarches distinctes ; aucune ne garantit un remboursement.
Sur quoi repose cette réponseQue faire
Si vous avez aussi partagé un mot de passe ou installé une application, suivez en parallèle le guide de sécurité lié. En cas de menaces ou d’infraction présumée, contactez les autorités locales compétentes ; le signalement à la plateforme ne remplace pas les secours.
- Conservez un dossier privé : liens de l’annonce et du profil, messages, article et livraison promis, date, montant, destinataire et référence du paiement. N’attendez pas de tout réunir pour contacter le prestataire. Ne publiez ni reçus ni coordonnées bancaires.
- Ouvrez vous-même l’application de votre banque ou du service de paiement, ou utilisez le contact indiqué sur votre carte. Décrivez l’escroquerie présumée et précisez honnêtement si vous avez autorisé le paiement. Demandez les possibilités de rappel ou de contestation et leurs délais. Gardez la référence du dossier ; ne payez pas le vendeur pour débloquer le remboursement.
- Dans Facebook, ouvrez l’annonce ou le profil du vendeur et utilisez le signalement s’il est proposé. Choisissez un motif exact et gardez la confirmation. Si vous avez une commande Facebook, consultez son aide et ses conditions. Si l’annonce ou le signalement a disparu, conservez le lien et poursuivez auprès du prestataire sans attendre Facebook.
La situation
Vous versez un acompte pour un téléphone d’occasion. Le vendeur supprime l’annonce et exige un autre paiement pour débloquer le remboursement.
La situation et une amélioration
Vous attendez que Facebook rembourse un paiement qu’il ne contrôle peut-être pas.
Vous gardez les preuves et traitez le paiement avec son prestataire, séparément du signalement.
Plus d’exemples
Virement sans commande Facebook
Vous avez payé après une conversation Messenger et n’avez qu’un reçu bancaire.
Que faire
Contactez le service antifraude bancaire et gardez les messages. Une conversation Facebook ne crée pas automatiquement une protection de l’achat.
On exige le retrait de la contestation
Le vendeur promet un remboursement seulement si vous annulez le litige.
Que faire
Demandez d’abord au prestataire les conséquences pour votre dossier. Vérifiez le remboursement dans votre compte, pas sur une capture reçue.
Sur quoi repose cette réponse
FTC · What To Do if You Were Scammedconsumer.ftc.govMeta MyDigitalWorld · Marketplace protection limitsFacebook Help · Marketplace scams · Vérification intégrale de la source en attenteFacebook Help · Purchase Protection · Vérification intégrale de la source en attenteSource primaire consultéeDétails de la vérification
Source examinée:
Nous avons lu la source officielle indiquée pour ce sujet. Les autres règles de Meta sont examinées séparément.
Vérifié le 10 novembre 2026 : l’article FTC de juin 2026 conseille de contacter rapidement le prestataire ; Meta MyDigitalWorld précise les exclusions. Les deux liens d’aide ont ouvert une connexion : boutons, délais et conditions régionales non vérifiés. Le dossier de preuves et l’ordre proposé sont des conseils ClearRules ; aucun compte testé.
Indiquez le lien du guide, sa langue et le passage à vérifier. Ajoutez un lien vers une source officielle si vous en avez un. N’envoyez pas de mots de passe, de codes de connexion ni de photos de pièces d’identité.
Les exemples sont inventés pour expliquer les conseils. Meta décide des cas individuels concernant les comptes et les contenus.
Sources et sujets connexesCarte des règles · Démonstration en développement