Instagram ou Facebook indique que j’ai enfreint ses règles. Que faire ?
La réponse courte
Lisez la décision elle-même : le contenu ou le compte visé, la règle citée et ce qui a changé. Une publication supprimée, une action bloquée, une restriction de recommandations et une suspension de compte appellent des réponses différentes. Si la décision est erronée, utilisez le réexamen proposé pour cette décision.
Source partiellement examinée — détails
Sur quoi repose cette réponseQue faire
Avant d’envoyer une demande, conservez la notification et lisez-la. Fondez votre explication sur des événements et des informations que vous pouvez confirmer.
- Ouvrez vous-même l’application. Consultez le Statut du compte sur Instagram, ou la notification et la Boîte de réception d’assistance dans l’aide Facebook. Si le compte est inaccessible, conservez l’écran affiché après la tentative de connexion. Notez le motif, l’élément concerné, la date et toute échéance indiquée.
- Choisissez le guide correspondant aux faits. Pour un contenu supprimé, ouvrez la décision correspondante. Pour une fonctionnalité bloquée ou une restriction des recommandations, lisez l’avis associé. Si « suspendu » ou « désactivé » s’affiche à la connexion, ouvrez le guide des recours concernant un compte. Les plaintes pour atteinte au droit d’auteur et aux marques ont leurs propres guides.
- Si un réexamen est disponible, indiquez l’erreur précise et les faits pertinents. Conservez la confirmation. Si aucun bouton n’apparaît, notez le texte exact et consultez l’aide ou le canal d’assistance proposé ; un signalement technique sur un bouton défectueux n’est pas un recours envoyé.
La situation
Instagram a supprimé votre vidéo de poterie pour spam. Vous l’avez filmée vous-même et publiée une seule fois. Si un recours est disponible, indiquez la vidéo et la date, puis expliquez ces circonstances pour montrer pourquoi vous contestez la décision.
Plus d’exemples
La publication reste visible, les recommandations sont restreintes
Les abonnés peuvent ouvrir la publication, mais Instagram affiche une restriction des recommandations.
Que faire
Ouvrez le Statut du compte, lisez le motif de la restriction des recommandations et vérifiez les actions disponibles. Si un réexamen est proposé, faites porter votre demande sur cette restriction.
Facebook indique « suspendu » à la connexion
Vous ne pouvez pas accéder à votre profil et voyez une décision concernant le compte.
Que faire
Conservez cet écran et suivez les étapes de réexamen du compte et le délai proposés. Si la restriction concerne uniquement une Page, identifiez-la dans votre demande ; elle est distincte de votre profil personnel.
Sur quoi repose cette réponse
Instagram — Account Status and content decisionshelp.instagram.comFacebook — Find your Support InboxInstagram — Recommendation eligibilityInstagram — Disabled accountsFacebook — Suspended or disabled accountsSeul un extrait de la source était disponibleDétails de la vérification
Source examinée:
Nous avons pu lire uniquement un extrait de la page officielle dans les résultats de recherche. Les conditions et exceptions complètes n’ont pas encore été vérifiées.
Ce guide utilise des extraits de pages d’aide officielles de Meta disponibles dans les résultats de recherche. Nous n’avons pas pu vérifier la page complète ni les écrans à l’intérieur d’un compte. Les intitulés des menus et les boutons disponibles peuvent différer dans votre application.
Indiquez le lien du guide, sa langue et le passage à vérifier. Ajoutez un lien vers une source officielle si vous en avez un. N’envoyez pas de mots de passe, de codes de connexion ni de photos de pièces d’identité.
Les exemples sont inventés pour expliquer les conseils. Meta décide des cas individuels concernant les comptes et les contenus.
Sources et sujets connexesCarte des règles · Démonstration en développement