Facebook ou Instagram a débité ma carte pour des publicités que je ne reconnais pas. Que dois-je vérifier ?
La réponse courte
Une opération inconnue doit être vérifiée ; son libellé ou son montant ne prouve pas à lui seul un piratage. Comparez-la à l’activité de paiement et aux reçus du compte publicitaire, y compris les anciennes campagnes et promotions. Si l’activité n’est pas autorisée ou que vous ne parvenez pas à retrouver l’origine du débit, contactez rapidement votre prestataire de paiement et vérifiez en parallèle la sécurité du compte.
Sur quoi repose cette réponseQue faire
Conservez la date, le montant, la devise, le libellé du commerçant et la référence de la transaction. Gardez les preuves confidentielles et masquez les opérations sans rapport ainsi que les coordonnées complètes de la carte de paiement.
- Utilisez l’application officielle ou le relevé de votre banque pour vérifier si l’opération est en attente, annulée ou effectuée. En cas de doute, demandez au prestataire s’il s’agit d’une autorisation temporaire. Ne négligez pas une opération inconnue simplement parce que son montant est faible ou qu’elle est en attente.
- Si vous y avez accès, ouvrez Activité de paiement dans Facturation et paiements de Meta, puis sélectionnez la transaction. Comparez sa référence, son montant, son moyen de paiement et les publicités concernées avec le relevé. Lisez le motif de facturation : la facturation automatique peut déclencher un débit à un seuil de paiement ou à la date de facturation mensuelle, y compris après l’arrêt des publicités.
- Vérifiez les autres comptes publicitaires que vous gérez légitimement et demandez à vos collègues autorisés ou à votre agence s’ils reconnaissent la dépense. Confirmez la dépense réellement engagée ; une facture authentique ou l’accès d’une personne au compte ne prouve pas que vous l’avez autorisée.
- Si les campagnes sont réellement non autorisées et que vous pouvez les contrôler, mettez-les en pause et conservez leurs identifiants et des captures d’écran. Examinez les changements d’accès inattendus. Utilisez les guides sur les comptes piratés et les connexions inconnues pour sécuriser les accès concernés ; ne supprimez pas les preuves et ne partagez pas vos mots de passe avec un service de récupération.
- Signalez les transactions et l’activité précises à l’aide des options d’aide officielles de Meta pour les comptes publicitaires. Contactez votre prestataire de paiement par un canal fiable pour protéger le moyen de paiement et connaître les justificatifs et délais de contestation. N’attendez pas de récupérer le compte pour signaler un usage potentiellement frauduleux.
- Si vous ne pouvez pas vous connecter ou n’avez jamais eu de compte publicitaire, conservez les preuves du relevé et expliquez-le à votre prestataire de paiement. Utilisez la procédure officielle de Meta d’aide sur les débits ou de récupération lorsqu’elle est disponible. Ne créez pas de compte publicitaire et n’effectuez pas de paiement de test pour accéder à l’assistance.
À faire en parallèle
Vous ne reconnaissez pas la transaction ou elle pourrait ne pas être autorisée
Contactez la banque ou le prestataire de paiement concerné via son application officielle ou les coordonnées fiables figurant sur votre relevé. Renseignez-vous sur la transaction, la protection du moyen de paiement, les justificatifs et les échéances. N’attendez pas de récupérer le compte.
Des campagnes ou des modifications d’accès ne sont pas autorisées
Conservez les identifiants des campagnes et les preuves. Suspendez les dépenses non autorisées que vous pouvez contrôler et sécurisez les accès concernés ainsi que l’adresse e-mail pendant le traitement du signalement du paiement.
L’historique des paiements de Meta ou l’aide publicitaire est accessible
Identifiez précisément la transaction correspondante et signalez-la via les options officielles d’aide publicitaire disponibles. Un reçu authentique ne prouve pas que la dépense était autorisée.
Si vous ne pouvez pas vous connecter ou n’avez jamais eu de compte publicitaire, conservez les preuves du relevé et contactez votre prestataire de paiement. Ne créez pas de compte publicitaire et n’effectuez pas de paiement test.
Comment vérifier le résultat
Le débit a été identifié comme autorisé, annulé ou remboursé, ou la contestation a effectivement abouti à un résultat. Vérifiez séparément les dépenses en cours et la sécurité du compte ; un accusé de réception de l’assistance n’est pas un remboursement.
Vérifiez ce qui s’est réellement passé. Ouvrir un lien, enregistrer un brouillon ou recevoir un accusé de réception ne clôt pas le dossier.
La situation
Exemple fictif : une boutique reçoit un débit après avoir terminé une promotion. Son responsable compare le reçu avec la période de dépenses de cette campagne. Si le reçu mentionne plutôt des publicités inconnues, il les signale et commence les vérifications de sécurité.
Plus d’exemples
Si une petite opération en attente apparaît après l’ajout d’une carte
Vous reconnaissez l’ajout de la carte, mais pas l’opération sur le relevé.
Que faire
Demandez au prestataire s’il s’agit d’une retenue et quelle évolution de statut attendre. Si vous n’avez pas autorisé l’ajout de la carte, vérifiez un éventuel usage frauduleux.
Si un véritable reçu mentionne des campagnes inconnues
Le relevé correspond à l’historique de Meta, mais personne n’a autorisé ces publicités.
Que faire
Conservez le reçu et les identifiants des campagnes, signalez l’activité non autorisée et suivez le guide sur les comptes piratés. Des historiques concordants ne prouvent pas une autorisation.
Sur quoi repose cette réponse
Meta — Troubleshoot unrecognized activity on your ad accountwww.facebook.comMeta — View your Facebook ad charges and payment historyMeta — When Meta charges you for adsMeta — Recover a hacked or compromised business portfolioMeta — Our Commitment to Keeping People SafeGuide fondé sur les ressources de MetaDétails de la vérification
Source examinée:
Nous avons lu la source officielle indiquée pour ce sujet. Les autres règles de Meta sont examinées séparément.
L’article public de Meta sur les activités publicitaires inconnues et celui sur la facturation automatique ont été consultés le 6 octobre 2026. Ils couvrent notamment les reçus, les motifs de facturation, les dépenses publicitaires antérieures, les autres personnes pouvant engager des dépenses et le signalement. Le texte sur l’historique des paiements a été consulté, mais son explication à déplier sur les autorisations de paiement n’a pas été récupérée. L’article public sur les entreprises piratées ne renvoyait pas ses étapes de récupération à déplier. Aucune transaction, compte réel, formulaire de signalement ni éligibilité à un remboursement n’a été vérifié.
Indiquez le lien du guide, sa langue et le passage à vérifier. Ajoutez un lien vers une source officielle si vous en avez un. N’envoyez pas de mots de passe, de codes de connexion ni de photos de pièces d’identité.
Les exemples sont inventés pour expliquer les conseils. Meta décide des cas individuels concernant les comptes et les contenus.
Sources et sujets connexesCarte des règles · Démonstration en développement