ClearRules
Changer ma réponse
VOTRE PROCHAINE ÉTAPE

Mon e-mail ou mon mot de passe a été modifié

Que faire maintenant

Quelle plateforme ?

  1. Ouvrez facebook.com/hacked avec le bouton ci-dessous, sur un appareil déjà utilisé pour ce compte.

  2. Identifiez votre compte et choisissez la description qui correspond. Si quelqu’un a modifié vos coordonnées de récupération, signalez-le dans la procédure de récupération proposée.

  3. Sécurisez la messagerie liée. Si vous avez encore accès au compte social, changez son mot de passe, vérifiez les sessions et activez l’authentification à deux facteurs. Prévenez vos contacts si quelqu’un leur demande de l’argent en se faisant passer pour vous.

À préparer : Votre nom d’utilisateur ou l’URL de votre profil, la date de début du problème et une capture d’écran du message. N’incluez pas de mots de passe ni de codes à usage unique dans un message d’assistance.

Lancer la récupération Facebook

Ouvre www.facebook.com · Nouvel onglet

Exemple de message

Remplacez les indications entre crochets par les faits de votre dossier. Utilisez le texte dans un champ de description ou un chat, si disponible. ClearRules n’envoie rien.

Modifiez directement ici. Les changements ne sont pas conservés après fermeture de la page.

Si cette étape n’a pas aidé

Si la méthode habituelle échoue, vérifiez les autres options proposées par la plateforme. Conservez toute session qui fonctionne sur votre propre appareil. N’envoyez de mots de passe ni de codes de secours à quiconque promet une récupération.

Ce que vous pouvez faire d’autre

Choisissez une option adaptée à votre situation.

Retrouver votre compte Facebook

Vous avez oublié votre mot de passe ou ne retrouvez pas votre compte à la connexion.

Une page de recherche de compte ; aucune connexion préalable nécessaire.

Comment les contacter et quoi préparer

Préparez ces éléments

Votre nom d’utilisateur ou l’URL de votre profil, la date de début du problème et une capture d’écran du message. N’incluez pas de mots de passe ni de codes à usage unique dans un message d’assistance.

Que faire

  1. Saisissez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone lié au compte.
  2. Choisissez votre profil et une méthode de récupération disponible. Si vous ne pouvez pas utiliser les coordonnées, suivez les autres solutions proposées par Facebook.
Retrouver mon compte Facebook

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Si cela ne fonctionne pas

Si une connexion est demandée, utilisez votre propre compte. Si le formulaire est indisponible, consultez la page d’aide officielle ci-dessous pour trouver une voie accessible. Un formulaire indisponible ne signifie pas que votre signalement a été envoyé.

Source et points vérifiés

Objet de ce moyen de contact vérifié: . Un extrait de page officielle était disponible dans la recherche ; le texte complet n’a pas été examiné.

L’envoi n’a pas été testé. Ni la disponibilité pour votre compte ni un résultat ne sont garantis.

Source officielle Meta

Assistance avec un abonnement Meta Verified existant

Vous avez déjà un abonnement actif et pouvez accéder à son espace d’assistance.

Pour le compte abonné admissible. Acheter un abonnement ne garantit pas la récupération d’un autre profil.

Comment les contacter et quoi préparer

Préparez ces éléments

Votre nom d’utilisateur ou l’URL de votre profil, la date de début du problème et une capture d’écran du message. N’incluez pas de mots de passe ni de codes à usage unique dans un message d’assistance.

Que faire

  1. Ouvrez Meta Verified et sa rubrique d’assistance depuis le compte abonné. Choisissez votre problème et un moyen de contact proposé.
  2. Décrivez votre situation et vos tentatives précédentes. Conservez le numéro de dossier et poursuivez dans ce fil.
Ouvrir les instructions de Meta

www.facebook.com · Nouvel onglet

Si cela ne fonctionne pas

Si une connexion est demandée, utilisez votre propre compte. Si le formulaire est indisponible, consultez la page d’aide officielle ci-dessous pour trouver une voie accessible. Un formulaire indisponible ne signifie pas que votre signalement a été envoyé.

Source et points vérifiés

Objet de ce moyen de contact vérifié: . Un extrait de page officielle était disponible dans la recherche ; le texte complet n’a pas été examiné.

La page a demandé une connexion ou restreint l’accès. L’envoi n’a pas été testé. Ni la disponibilité pour votre compte ni un résultat ne sont garantis.

Source officielle Meta
Toutes les options de contact pour cette situation
Un exemple du quotidien

« Un ami me demande pourquoi je veux un virement. Je ne peux plus me connecter et l’adresse e-mail de récupération n’est plus la mienne. » Lancez la récupération du compte piraté et sécurisez votre messagerie séparément.

Les boutons et options disponibles peuvent varier. Suivez le message affiché dans votre compte.

Préciser votre situation
Choisir une autre situationOuvrir toute la bibliothèque
Vous connaissez le problème ? Trouvez un formulaire ou un contact

Ceci vous aide à choisir une prochaine étape. Cherchez le motif de la restriction dans la notification Instagram ou Facebook.