ClearRules
Changer ma réponse
VOTRE PROCHAINE ÉTAPE

Je n’ai plus accès à mon ancien e-mail ou numéro

Que faire maintenant

Quelle plateforme ?

  1. Vérifiez votre ancien téléphone, votre tablette ou votre navigateur : le compte peut encore y être connecté. Conservez cette session pendant la récupération.

  2. Si vous êtes connecté, vérifiez les coordonnées dans les paramètres et les options disponibles pour les modifier. La plateforme peut vous demander de confirmer le changement.

  3. Si vous ne pouvez vous connecter nulle part, lancez la récupération officielle sur un appareil habituel. Indiquez que le moyen de contact proposé est indisponible si cette option apparaît. Vérifiez aussi la récupération de votre messagerie auprès de son fournisseur.

À préparer : Votre nom d’utilisateur ou l’URL de votre profil, la date de début du problème et une capture d’écran du message. N’incluez pas de mots de passe ni de codes à usage unique dans un message d’assistance.

Ouvrir les instructions officielles

Ouvre www.facebook.com · Nouvel onglet

Si cette étape n’a pas aidé

Si aucun autre contact n’est proposé, conservez le texte de l’écran et suivez les consignes de votre plateforme. N’utilisez pas le numéro d’une autre personne. La vérification d’identité n’est pas disponible dans tous les cas.

Ce que vous pouvez faire d’autre

Choisissez une option adaptée à votre situation.

Récupérer un compte Facebook piraté

Quelqu’un a accédé à votre compte, modifié des informations ou agi en votre nom.

Commencez sur un appareil déjà utilisé pour vous connecter.

Comment les contacter et quoi préparer

Préparez ces éléments

Votre nom d’utilisateur ou l’URL de votre profil, la date de début du problème et une capture d’écran du message. N’incluez pas de mots de passe ni de codes à usage unique dans un message d’assistance.

Que faire

  1. Ouvrez facebook.com/hacked sur un appareil habituel.
  2. Retrouvez votre compte et effectuez les vérifications proposées. Après la récupération, examinez les coordonnées et les sessions actives.
Lancer la récupération Facebook

www.facebook.com · Nouvel onglet

Si cela ne fonctionne pas

Si une connexion est demandée, utilisez votre propre compte. Si le formulaire est indisponible, consultez la page d’aide officielle ci-dessous pour trouver une voie accessible. Un formulaire indisponible ne signifie pas que votre signalement a été envoyé.

Exemple de message

Remplacez les indications entre crochets par les faits de votre dossier. Utilisez le texte dans un champ de description ou un chat, si disponible. ClearRules n’envoie rien.

Modifiez directement ici. Les changements ne sont pas conservés après fermeture de la page.

Source et points vérifiés

Objet de ce moyen de contact vérifié: . Nous avons lu la page d’aide officielle.

L’envoi n’a pas été testé. Ni la disponibilité pour votre compte ni un résultat ne sont garantis.

Source officielle Meta

Assistance avec un abonnement Meta Verified existant

Vous avez déjà un abonnement actif et pouvez accéder à son espace d’assistance.

Pour le compte abonné admissible. Acheter un abonnement ne garantit pas la récupération d’un autre profil.

Comment les contacter et quoi préparer

Préparez ces éléments

Votre nom d’utilisateur ou l’URL de votre profil, la date de début du problème et une capture d’écran du message. N’incluez pas de mots de passe ni de codes à usage unique dans un message d’assistance.

Que faire

  1. Ouvrez Meta Verified et sa rubrique d’assistance depuis le compte abonné. Choisissez votre problème et un moyen de contact proposé.
  2. Décrivez votre situation et vos tentatives précédentes. Conservez le numéro de dossier et poursuivez dans ce fil.
Ouvrir les instructions de Meta

www.facebook.com · Nouvel onglet

Si cela ne fonctionne pas

Si une connexion est demandée, utilisez votre propre compte. Si le formulaire est indisponible, consultez la page d’aide officielle ci-dessous pour trouver une voie accessible. Un formulaire indisponible ne signifie pas que votre signalement a été envoyé.

Source et points vérifiés

Objet de ce moyen de contact vérifié: . Un extrait de page officielle était disponible dans la recherche ; le texte complet n’a pas été examiné.

La page a demandé une connexion ou restreint l’accès. L’envoi n’a pas été testé. Ni la disponibilité pour votre compte ni un résultat ne sont garantis.

Source officielle Meta
Toutes les options de contact pour cette situation
Un exemple du quotidien

« Le code arrive sur une carte SIM que je n’utilise plus, mais je suis encore connecté sur ma tablette à la maison. » Commencez par les paramètres de cette session active.

Les boutons et options disponibles peuvent varier. Suivez le message affiché dans votre compte.

Préciser votre situation
Guide pratiqueInstagram

Mon ancienne adresse e-mail ou mon ancien numéro est inaccessible

Le code est envoyé à une ancienne messagerie professionnelle ou à une SIM que vous n’avez plus.

Source vérifiée en partieExplorer le sujet
Choisir une autre situationOuvrir toute la bibliothèque
Vous connaissez le problème ? Trouvez un formulaire ou un contact

Ceci vous aide à choisir une prochaine étape. Cherchez le motif de la restriction dans la notification Instagram ou Facebook.