Facebookが本人確認を受け付けない場合はどうすればよいですか？
短い回答
Facebookのメッセージを開き、アップロードの失敗、本人確認書類の不承認、審査中のどれかを確認してください。写真の品質が問題なら撮り直し、審査中なら進捗に従います。本人確認書類は、Facebookの公式リクエストでのみ提出してください。
この回答の根拠対応方法
ログイン、年齢確認、広告配信、機能の利用では、要件が異なる場合があります。届いた依頼の案内に従ってください。
- 自分でFacebookを開いて依頼を探し、日付、目的、エラーや判断の文面を記録してください。
- 品質による却下なら、受け付けられる身分証の原本全体を明るい場所で鮮明に撮ってください。内容を加工したり、画面コピーや複写で代用したりしないでください。
- 使える書類の一覧と、Facebookによる利用方法の説明を確認してください。再提出や別の方法への切り替えは、Facebookが提示する場合にのみ行います。審査中は、Facebookが返答を送ると指定した場所を確認してください。
通常の手順で解決しなかった場合
このガイドが役立つ場面: Facebookが本人確認を求め、書類のアップロード失敗、不承認、審査中になっている場合に使ってください。
別の手段が必要な場合: アカウントの復旧、年齢確認、広告、支払いでは、必要な書類が異なる場合があります。「サポート」を名乗るアカウントからのメッセージは、公式の本人確認依頼ではありません。
ご自身の状況を選ぶ
確認前にファイルが固まった、または失敗しました
接続と、画面に表示されたファイル要件を確認してください。同じ公式依頼から再試行する前にエラーを保管します。アプリ自体の失敗が続く場合は、唯一使えるログイン状態を消さずに対処してください。この段階では、身分証が却下されたとは限りません。
次の手順: アプリが落ちる・フィードが読み込まれない却下理由にぼやけ、反射、情報の欠落が挙がっています
再提出できる場合は、受け付けられる原本を明るい場所で新たに撮影し、必要な情報すべてを画面に収めてください。氏名、日付、写真を加工したり、スクリーンショットで代用したりしないでください。同じ画像を再送するのではなく、指摘された問題を直します。
求められた書類がない、または名前が一致しない
この手続き専用の一覧を確認してください。パスポートが必須、またはすべての代替書類が使えると考えないでください。本当に使う日常名の不一致なら、Facebookの名前の案内を使います。身分証の加工や誕生日変更で無理に合わせないでください。
次の手順: Facebookで名前を変える方法Facebookが本人確認の審査中と確認しています
受付確認を保管し、その依頼の状態や返信窓口に従ってください。すぐ返答がなくても却下や承認を意味しません。本人確認の審査中というだけで停止への異議申し立てを始めないでください。
既存の公式申請にある、進捗確認や返信用の窓口を使ってください。
本人確認は完了したが、Facebookの停止表示が残る
本人確認の完了通知と、アカウントに関する判断の全文を保存してください。アカウントの通知に再審査の選択肢があれば、それに従います。
準備するもの
- 依頼の目的、日付、正確なエラー、受付確認を保存してください。Facebookが回答先をどこに指定しているか記録します。
- その依頼から、受け付ける書類の一覧とプライバシーに関する説明を開いてください。必要とされる書類と、表示が必要な情報だけを準備します。
重要: 身分証は本物のFacebookの依頼からだけ提出してください。保存の説明を読みます。一律の保持期間や確実な復旧は、ここでは確認できていません。
情報源と確認できた範囲
確認済み:
却下理由と日常使用名に関する公式検索ヘルプ本文を確認しました。受理される身分証の完全な一覧への直接アクセスは未確認です。ファイルの対処は実用的な助言です。身分証をアップロードせず、この依頼の受理・保持規則も検証していません。
- Facebook Help Center — Why Facebook might reject your ID · 抜粋のみ確認できました
- Facebook Help Center — What name to use when changing your name · 抜粋のみ確認できました
- Facebook Help Center — Types of IDs that Facebook accepts · 内容は確認できませんでした
結果の確認方法
プラットフォームは今回の本人確認の完了を確認しています。実際のアクセスは別途確認し、停止が残るならアカウントの決定への対応を続けてください。
実際に起きたことを確認してください。リンクを開く、下書きを保存する、受付控えを得るだけでは案件は完了しません。
状況
暗いキッチンで本人確認書類を撮影したところ、Facebookに情報が読めないと言われました。再提出ができる場合は、反射やぼけを避け、書類全体が写るよう撮り直してください。画像の名前や日付を変更してはいけません。
ほかの例
「アップロードが固まり、確認はありません」
Facebookがファイルを受け取ったかどうか分からない。
対応方法
接続を確認し、Facebookが選択肢を出していれば再試行してください。サポートで説明できるよう正確なエラーを保存します。アップロード失敗は身分証への判断ではありません。
「パスポートを用意できません」
別の書類の選択肢が必要です。
対応方法
今回の確認で使える書類の一覧を開いてください。行政機関以外が発行した書類を認める手続きもあります。どの書類と組み合わせが認められるか確認します。
「個別メッセージで身分証明書を求められた」
「サポート」というアカウントが連絡してきます。
対応方法
その依頼を通じて本人確認書類を提出しないでください。自分で公式のFacebookを開き、本当の依頼があるか確認します。ClearRulesは、本人確認のために書類を集めることはありません。
この回答の根拠
Facebook Help Center — Why an ID may be rejectedwww.facebook.comFacebook Help Center — Accepted IDsFacebook Help Center — Upload your IDFacebook Help Center — How your ID is used · 情報源全文の確認待ち情報源の抜粋のみ確認できました詳細を確認する
情報源を確認済み:
検索結果に表示された公式ページの抜粋しか読めていません。条件や例外の全文は、まだ確認していません。
このガイドは検索結果で確認できるMeta公式ヘルプの抜粋を使っています。ページ全文やアカウント内の画面は確認できませんでした。アプリによってメニュー名や使えるボタンが異なる場合があります。
ガイドのリンク、言語、確認が必要な記述をお知らせください。公式の情報源があれば、そのリンクも添えてください。パスワード、ログインコード、本人確認書類の写真は送らないでください。
例は案内を説明するための架空のものです。個別のアカウントやコンテンツの判断はMetaが行います。
情報源と関連テーマルールの関連図 · 開発中のデモ