Facebookページへのアクセスを取り戻すには？
短い回答
アクセス権が付与された個人プロフィールでログインしているか確認してください。他の人がまだページのフルコントロールを持っていれば、その人に権限の確認と復旧を依頼します。乗っ取り後にアクセスを失った場合は、乗っ取られたページの復旧ガイドを使ってください。元管理者との争いでは、まず誰が管理権限を持っているか確認します。
この回答の根拠対応方法
フルコントロールを持つ人に、自分のプロフィールへアクセスを付与してもらってください。同僚のパスワードは不要です。投稿の権限があっても、管理者を変更する権限があるとは限りません。
- Facebookを開き、選択中の個人プロフィールを確認してください。次に、Meta Business Suiteでページが使えるかを確認します。ページのURLとアクセスを失った日を保存してください。ページ設定を開ける場合は、ページアクセスを確認します。ビジネスツールを通じたタスクアクセスは、Facebookアクセスとは異なります。タスクアクセスでは、Facebookでページに切り替えることはできません。
- 他にフルコントロールを持つ人はいますか？その人にアクセス設定を開き、あなたのプロフィールを確認してもらってください。個人のFacebookのパスワードやメールが無断で変更された場合は、まずそのアカウントを復旧し、その後ページ権限を別途確認します。
- 乗っ取り後に管理権限を失った場合は、下の公式のページ乗っ取りヘルプを開いてください。ページURL、変更通知、以前の管理状況の情報を準備します。利用できる手続きで求められたものだけを提出し、ケース番号があれば保存してください。
通常の手順で解決しなかった場合
このガイドが役立つ場面: Facebookページは存在するが、管理、アクセス権の変更、ページへの切替ができない場合に使います。
別の手段が必要な場合: ページの制限通知、個人アカウントの停止、広告の却下は、それぞれ別の判断です。
ご自身の状況を選ぶ
Business Suiteは使えるが、ページに切り替えられない
復旧開始前にアクセス権の種類を確認してください。タスクアクセスなら、Facebookでページへ切り替えずビジネスツールの作業ができる場合があります。追加権限が必要なら、信頼できるフルコントロール管理者に必要な範囲を確認してもらいます。
信頼できる別の人が、まだ全権限を持っている
アクセス権を受け取る個人プロフィールを使っているか確認してください。相手にページアクセスを確認し、自分のプロフィールへ必要な役割を付与してもらいます。Facebookに招待が表示されたら承認し、既存の管理者を外す前に、自分でアクセスできることを確認してください。
不審なログイン後、知らない投稿やアクセス権の変更があった
個人アカウントとメールを保護し、公式の乗っ取られたページのヘルプを使ってください。以前の管理と無断変更の証拠を保管し、求められたものだけを提出します。個人アカウントが戻ってもページ権限は自動復旧しません。
次の手順: アカウントが乗っ取られ、メールを変更された代理店や元従業員がアクセス権を持ち、乗っ取りは見られません
アクセス権を付与できる人を特定し、通常の引き継ぎを依頼してください。ビジネスの所有権解放は別手続きで、管理者権限不足の代わりにはなりません。協力者がいなければ、事業者に使えるサポートと実際に求める証拠を確認します。
次の手順: InstagramとFacebookのサポートへの問い合わせ方法準備するもの
- ページURL、個人プロフィールURL、アクセス変更日を保存してください。表示されたビジネスポートフォリオと、まだ使えるツールも記録します。
- 本物のアクセス変更通知を保存し、今も全権限を持っている可能性のある信頼できる人を確認してください。同僚のパスワードを集めてはいけません。
重要: 復旧業者へフルコントロールを絶対に与えないでください。自分を外したりページを削除したりできてしまいます。フォームに合わせて普通の管理紛争を乗っ取りと呼ばないでください。
情報源と確認できた範囲
確認済み:
ページのアクセス権種類、権限管理、乗っ取り復旧に関する公式検索本文を確認しました。詳しいページ復旧・所有権解放のページはログインへ転送されました。ページアクセス、ビジネスサポートの可否、必要書類一覧、移管は検証していません。
- Facebook Help Center — About Facebook Page access · 抜粋のみ確認できました
- Facebook Help Center — Give, edit or remove Facebook Page access · 抜粋のみ確認できました
- Facebook Help Center — See your Facebook Page role or access · 抜粋のみ確認できました
- Facebook Help Center — Recover a Hacked Account · 抜粋のみ確認できました
- Facebook Help Center — Recover a hacked Facebook Page you manage · 内容は確認できませんでした
- Facebook Help Center — Requesting release of Page ownership from a Business Account · 内容は確認できませんでした
結果の確認方法
付与された権限で、自分のプロフィールから対象ページに必要な操作を行える状態です。招待の送信、ポートフォリオからの解放、個人ログインの復旧だけでは十分ではありません。
実際に起きたことを確認してください。リンクを開く、下書きを保存する、受付控えを得るだけでは案件は完了しません。
状況
パン屋を経営し、SNS担当者の変更後にメニューからページが消えました。経営責任者はまだアクセス設定を見られます。登録プロフィールと権限を確認し、必要なアクセスを付与してもらってください。ここで最初に行うのは乗っ取り復旧ではありません。
ほかの例
「知らない投稿が出て、管理権限を外されました」
以前、自分ではないログインの通知を受け取りました。
対応方法
個人のFacebookを保護し、乗っ取られたページのヘルプを使ってください。通知を保管します。個人プロフィールの復旧で、ページへのアクセスが自動的に戻る保証はありません。
「代理店との取引は終了している」
代理店が権限やビジネスポートフォリオを保持しているが、乗っ取りの兆候はない。
対応方法
誰がアクセスを付与できるか確認してください。代理店のビジネスアカウントからページを外すことは別の手続きで、すでにページへのフルアクセスを持つなどの要件があります。管理者アクセスを削除された場合、その手続きの条件を満たさない可能性があります。
この回答の根拠
Facebook — Recover a hacked Facebook Page you managewww.facebook.comFacebook — See your Page access or roleFacebook — Give, edit or remove Page accessFacebook — About Page accessFacebook — Request release of Page ownership from a business accountFacebook — I Have an Issue Accessing My Page (after an admin was hacked)情報源の抜粋のみ確認できました詳細を確認する
情報源を確認済み:
検索結果に表示された公式ページの抜粋しか読めていません。条件や例外の全文は、まだ確認していません。
このガイドは検索結果で確認できるMeta公式ヘルプの抜粋を使っています。ページ全文やアカウント内の画面は確認できませんでした。アプリによってメニュー名や使えるボタンが異なる場合があります。
ガイドのリンク、言語、確認が必要な記述をお知らせください。公式の情報源があれば、そのリンクも添えてください。パスワード、ログインコード、本人確認書類の写真は送らないでください。
例は案内を説明するための架空のものです。個別のアカウントやコンテンツの判断はMetaが行います。
このテーマを学ぶページが消えた：制限か、アクセスの問題か？情報源と関連テーマルールの関連図 · 開発中のデモ