悪いレビューを書いた人に、フォロワーから抗議してもらえますか？
短い回答
Instagramは、いじめを認めないと明示しています。この例では、注文についての話し合いが、特定の人を攻撃するよう呼びかける内容に変わっています。
この回答の根拠対応方法
苦情には自分で返信してください。公開の返答は注文の事実と、実際の解決の提案にとどめ、閲覧者を顧客のところへ向かわせないでください。
- 個人プロフィールへのリンクと、顧客のコメント欄や受信箱に行くよう求める文を削除してください。
- 何を約束し、何が起き、どの救済を実際に提供できるか、事実を確認してください。
- 落ち着いて返信してください。注文番号などの個人情報は、公開のやり取りから離れて、別に話し合いましょう。
状況
説明用の例
顧客がお店の投稿に「注文が1週間遅れた。もう使わない」とコメントします。店主は相手のプロフィールをストーリーズで共有し、「うちのスター客です。礼儀を教えてきて」と書きます。フォロワーが相手へメッセージを送り始めました。
状況と改善例
問題が起きる理由
「彼女のプロフィールです。みんなで意見を言いに行こう。」
より正確な表現
「ご注文のお届けが遅れ、早くご連絡できず申し訳ありません。配達状況を確認し、解決方法をご相談したいため、注文番号をメッセージでお知らせください。」確認できた事実だけを述べてください。
この回答の根拠
Meta Newsroom — Protecting Our Community from Abuse on Instagramabout.fb.comMetaの資料に基づくガイド詳細を確認する
情報源を確認済み:
このトピックに掲載した公式情報源を読みました。他のMetaのルールは別途確認します。
主要な情報源の再確認: . すべての補足資料、翻訳、アプリ画面を再確認したという意味ではありません。
いじめの禁止と加害対策について、Instagramの2021年の記事を読みました。現在の詳しい例外は確認していません。
資料の公開日: 2021年8月11日
ガイドのリンク、言語、確認が必要な記述をお知らせください。公式の情報源があれば、そのリンクも添えてください。パスワード、ログインコード、本人確認書類の写真は送らないでください。
例は案内を説明するための架空のものです。個別のアカウントやコンテンツの判断はMetaが行います。
このテーマを学ぶ表示を減らす、接触を制限する、それとも報告する？情報源と関連テーマルールの関連図 · 開発中のデモ