Instagramのセルフィー動画による本人確認が終わらない場合は？
短い回答
まず録画、アップロード、待機、却下のどの段階かを確認してください。アップロードのエラーは、Instagramが本人確認を拒否したという意味ではありません。このガイドはアカウント復旧を対象とし、年齢確認やMeta Verifiedでは要件が異なる場合があります。
この回答の根拠対応方法
自分でInstagramを開いてください。動画は復旧手続き内の公式リクエストでのみ提出します。
- Instagram内で公式の動画セルフィー依頼を開いてください。どこで止まったかを確認し、正確なメッセージを保存します。パスワード、ログインコード、動画は公式の手続き内で扱ってください。外部の支援者には不要です。
- カメラが開かない場合は、スマートフォンの設定でInstagramにカメラの権限があるか確認してください。撮影やアップロードのエラーでは、接続を確認し、公式アプリの更新があればインストールして開き直します。
- 動画が審査用に受け付けられたら、審査画面と登録したメールアドレスを確認してください。却下後の再試行や代替手段は、Instagramが用意している場合だけ使います。
通常の手順で解決しなかった場合
このガイドが役立つ場面: アカウント復旧中にInstagram自体が動画セルフィーを提示し、録画、アップロード、審査で止まった場合に使います。試行回数より、どの段階かが重要です。
別の手段が必要な場合: 年齢確認とMeta Verifiedの確認では要件が異なる場合があります。セルフィーの依頼だけでは、別のアカウント停止の理由は特定できません。
ご自身の状況を選ぶ
カメラが真っ暗、または録画が始まらない
電話の設定でInstagramのカメラ権限を確認し、公式の依頼を開き直してください。明るい場所で画面の動きに従います。他の場所でもカメラが動かなければ、再録画前に端末・アプリの不具合へ対処します。
次の手順: アプリが落ちる・フィードが読み込まれない撮影は終わったがアップロードに失敗した
接続と、提出成功が記録されたかを確認してください。必要なら公式アプリを更新し、用意された再試行を使います。アップロード失敗は本人確認の拒否ではありません。知らない人のアップロードリンクへ動画を送らないでください。
Instagramが動画の審査中を確認している
その受付確認を保管し、指定したメールの迷惑メールも確認してください。自分の依頼に示された期間に従います。メールがないことは、アプリ内の受付確認を取り消すものではありません。すぐに返信がないという理由だけで別の試みを始めないでください。
確認が却下された、またはセルフィーの選択肢がありません
公式の次の手順を読んでください。別動画の録画や違う方法は、提供される場合だけ選びます。本当の障害が使えない復旧メール・電話なら、その手順に従います。パスポートが自動的にセルフィーの代わりになるわけではありません。
次の手順: 古いメール・電話番号が使えない準備するもの
- 正確なエラーと、録画前、アップロード中、受付確認後のどの時点に出たかを保存してください。
- 提出した安全なメールアドレスにアクセスできるか確認し、他に使えるInstagramのセッションは開いたままにしてください。
重要: 復旧が未解決の間は、アプリデータの消去、再インストール、唯一使えているセッションからのログアウトを避けてください。ClearRulesは動画、本人確認書類、ログインコードを必要としません。
情報源と確認できた範囲
確認済み:
検索に掲載された公式の動画セルフィーヘルプ本文と、Metaの公開復旧記事を読みました。ヘルプページは直接開けませんでした。カメラや接続の確認は実用的な対処であり、当該アカウントの利用資格、再試行の選択肢、実際の審査時間は検証していません。
結果の確認方法
プラットフォームは今回の本人確認の完了を確認しています。実際のアクセスは別途確認し、停止が残るならアカウントの決定への対応を続けてください。
実際に起きたことを確認してください。リンクを開く、下書きを保存する、受付控えを得るだけでは案件は完了しません。
状況
頭の動きに従って録画を終えると「アップロードできません」と出ました。本人確認の拒否ではなくアップロードの問題です。エラーを残し、接続と再試行の選択肢を確認してください。
ほかの例
「カメラ画面が真っ黒です」
撮影は始まっていません。
対応方法
スマートフォンの設定でInstagramのカメラ権限を確認し、依頼を開き直してください。別の端末でまだログインできている場合は、当面そのアクセスを維持します。
「動画がしばらく審査中のままです」
画面は審査中で、拒否のメッセージはありません。
対応方法
登録したメールアドレスの迷惑メールフォルダーも含め、今回の審査に関する連絡を確認してください。画面に期間が示されていれば目安にします。私たちは依頼内容を見たり、返信が届く正確な時刻を知らせたりできません。
「却下された。代わりにパスポートを送れる？」
確認では本人と認められませんでした。
対応方法
示された次の手順を読んでください。新しい動画や身分証は、手続きがその選択肢を提供する場合だけ適切です。たまたま見つけたアドレスへ身分証を送らないでください。
この回答の根拠
Instagram Help Center — Video selfie verificationhelp.instagram.comMeta — Account support and recoveryGoogle — Change app permissions on Android情報源の抜粋のみ確認できました詳細を確認する
情報源を確認済み:
検索結果に表示された公式ページの抜粋しか読めていません。条件や例外の全文は、まだ確認していません。
このガイドは検索結果で確認できるMeta公式ヘルプの抜粋を使っています。ページ全文やアカウント内の画面は確認できませんでした。アプリによってメニュー名や使えるボタンが異なる場合があります。
ガイドのリンク、言語、確認が必要な記述をお知らせください。公式の情報源があれば、そのリンクも添えてください。パスワード、ログインコード、本人確認書類の写真は送らないでください。
例は案内を説明するための架空のものです。個別のアカウントやコンテンツの判断はMetaが行います。
情報源と関連テーマルールの関連図 · 開発中のデモ